План на курса
Основи за обслужване на клиенти
- Въздействие на доволен клиент. Стойност на клиента. Очаквания на клиента
Communication Основи
- Комуникационният процес Communication предизвиква Комуникация с изключително обслужване
Управление на възприятията на клиентите
- Възприятието е реалност Създаване на положителни възприятия Избягвайте отрицателните възприятия Поемане на отговорност
Отговаряне лице в лице и по телефона
- Ефективно слушане Задаване на въпроси Тълкуване на информация Предлагане на решение
Работа с различни типове клиенти
- Правилото за платина Настоятелни клиенти Ядосани клиенти Приказливи клиенти
Писане на ефективни Email и писма
- Оценяване на вашия стил на писане Стратегия KISS (Keep It Simple, Sweetheart) Използване на активен глас Начални и затварящи изречения
Изисквания
Кой трябва да присъства
- Мениджъри
- Надзиратели
- Ръководители на екипи
- Служители и ръководители на контактни центрове/обслужване на клиенти
- Нови наематели
- Предварителни познания за Центъра за поддръжка на клиенти са предимство, но не са задължителни
Oтзиви от потребители (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Course - Assertiveness
Обучението беше съобразено с моите нужди
Patricia - Embraer
Course - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
Упражненията бяха наистина забавни
Jakub - AXA XL
Course - Business Communication Skills
Machine Translated
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Course - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
Обучителят е приятелски настроен и знае по темата. Треньорът е професионалист.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Course - Management and Team Development
Machine Translated