Business Communication Skills Training Course

Публика

Мениджъри, ръководители на екипи и членове на персонала, които смятат, че:

Посещават твърде много срещи Времето им е „откраднато“ от други хора Не могат да стигнат до дъното на работата си поради липса на планиране, предвиждане или приоритизиране

Формат на курса

Курсът ще бъде силно интерактивна комбинация от:

Улеснени дискусии Презентации на слайдове Упражнения и казуси

До края на курса делегатите ще могат да:

Оценявайте необходимостта от ефективно управление на срещи – зачитайки времевия натиск на тези, които канят на срещи Следвайте стандартните процеси за свикване, управление и подготовка на резултатите от срещи Оценявайте по-широко някои от начините за по-ефективно управление на себе си и времето си: работете по-интелигентно, не по-трудно...

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към обучители, консултанти, лидери и комуникатори във всяка област, които желаят ефективно и ефективно да улесняват уеб конференции, използвайки различни виртуални платформи.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Научете как ефективно да улеснявате онлайн срещи за отдалечени участници.
• Създайте безопасна и ангажираща виртуална среда за уеб конференции, като зададете правилния тон и начин на мислене.
• Управлявайте онлайн срещите по-ефективно, като изберете подходяща платформа и се запознаете с технологията.
• Дръжте участниците ангажирани чрез стимулиране на онлайн разговори.
• Изградете по-дълбоки връзки с участници и други практици, за да се учите колективно и да придобиете ценна информация.

До края на курса делегатите ще могат да:

Оценяват необходимостта да управляват собственото си поведение, преди да могат да повлияят на поведението на другите Разбират силните и слабите страни на различните налични комуникационни медии Управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат на курса

Курсът ще бъде силно интерактивна комбинация от:

Улеснени дискусии Презентации на слайдове Упражнения и казуси

Публика

Персонал, който трябва да е напълно наясно с проблемите, свързани с общуването и оказването на влияние:

Техните колеги Техните шефове Техните вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат на курса

Курсът ще бъде силно интерактивна комбинация от:

Улеснени дискусии Презентации на слайдове Упражнения и казуси

До края на курса делегатите ще могат да:

Оценяват нуждата да управляват собственото си поведение, преди да могат да повлияят на поведението на другите Разбират силните и слабите страни на различните налични комуникационни медии Управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни Обясняват как да се справят с трудните ситуации, които могат да срещнат в офиса

Публика

Персонал, който трябва да е напълно наясно с проблемите около People and Team Management за:

Себе си Техните колеги (връстници) Техните шефове Членовете на техния екип Техните вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат на курса

Курсът ще бъде силно интерактивна комбинация от:

Улеснени дискусии Презентации на слайдове Упражнения и казуси

До края на курса делегатите ще могат да:

Оценяват необходимостта да управляват собственото си поведение, преди да могат да повлияят на поведението на другите Разбират силните и слабите страни на различните налични комуникационни медии Оценяват как да управляват, мотивират и развиват членовете на своя екип Управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни Обясняват как да се справят с трудните ситуации, с които могат да се сблъскат в офиса

Публика

Персонал, който трябва да е напълно наясно с проблемите около Influencing and Avoiding Conflict с: Техните колеги Техните шефове Техните вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Цели на курса

До края на курса делегатите ще могат да:

Оценяват необходимостта да управляват собственото си поведение, преди да могат да повлияят на поведението на другите Разбират силните и слабите страни на различните налични комуникационни медии Управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

формат

Курсът ще бъде силно интерактивна комбинация от:

Улеснени дискусии Презентации на слайдове Упражнения и казуси

Ефективната personalкомуникация е ключово умение както в личните, така и в професионалните отношения. Това включва фокусиране върху събеседника и разбиране на неговата или нейната гледна точка, както и изразяване на интерес към това, което той или тя казва. Използване на ясни и прости послания за избягване на недоразумения, разбиране и оценяване на чувствата, нуждите и гледната точка на другите хора. Ефективната комуникация означава да изразяваме мислите и чувствата си отговорно, без да нарушаваме границите на другите хора, с осъзнаване на културните различия, което помага да се избегнат недоразумения, произтичащи от различията в междукултурната комуникация. Ефективната междуpersonalкомуникация е ключът към изграждането на трайни взаимоотношения, разрешаването на проблеми, екипното сътрудничество и постигането на успех както в професионалния, така и в личния живот. Това е умение, което си струва постоянно да се развива и подобрява.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към хора, работещи в международна бизнес среда, които искат бързо да подобрят своите умения за слушане, говорене и писане, за да бъдат по-ефективни лидери и членове на екипа.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Научете инструменти и тактики за бързо разширяване на техния английски речник на работното място.
• Съсредоточете се само върху съответните части от английския език, които са необходими, за да сте по-ефективни на работа.
• Придобийте увереност в способността им да общуват с властта по телефона, имейл и на срещи.
• Практикувайте техники за влияние и убеждаване на клиенти, мениджъри и колеги.
• Прилагат систематичен подход, за да продължат да подобряват своите Business английски умения след обучението.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към ръководители на екипи и членове на екипа, които желаят да подобрят начина, по който общуват, сътрудничат и се свързват един с друг. Следвайки серия от практики, екипите могат да подобрят тези умения, което води до по-продуктивна работа и по-щастлив работен живот.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Идентифицирайте и адресирайте често срещани проблеми в начина, по който общуват и реагират на другите по време на работа.
• Подобрете ефективността, с която работата се извършва в екип.
• Разберете индивидуалните, както и колективните нужди на екипа, за да управлявате и насочвате по-добре усилията им.
• Разберете значението и значението на емоционалната интелигентност като индикатор и ръководство за подобряване на човешките отношения на работното място.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към ___, които желаят да използват ___ до ___.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Инсталирайте и конфигурирайте ___.
• ___.
• ___.
• ___.

Високо участие курс, включващ индивидуални и групови дискусии и умения практика, за да се даде възможност на делегатите да споделят идеи и да развиват своите умения нива.

публиката

Всеки, който иска да подобри уменията си

АИМ

Този курс има за цел да повиши доверието и да увеличи способността на делегата да общува уверено и асистентно с колегите и клиентите.

Целите

В края на програмата участниците ще:

• Разбиране и преодоляване на бариерите, за да бъде асистент
• Признаване на поведенческите черти в себе си и другите и научаване на ефективни стратегии за тяхното управление
• Общувайте ефективно с широк спектър от хора, за да постигнете печеливша ситуация, където е възможно
• Ефективно се справя с трудни ситуации.

Публика

Персонал, който трябва да бъде напълно подготвен да предоставя висококачествени коучинг сесии

На отделни членове на собствения им персонал На техните екипи На лица, които не са пряко свързани със собствените си екипи, но които биха оценили техния независим – и без осъждане – принос

Формат на курса

Комбинация от:

Улеснени дискусии Сесии за обучение на делегати – с пълна обратна връзка

До края на курса делегатите ще могат да:

Дефинирайте „Коучинг“ и обяснете подробно използването на Коучинг за подобряване на индивидуалното и екипното представяне – по-специално свързвайки използването му с разбирането на причините зад (и коригирането) на недостатъчното представяне Предоставяйте смислени коучинг сесии

Този курс е част от набора от умения за Data Scientist (домейн: консултации & Leadership).

Стратегията за грижа за клиентите играе важна роля в изграждането на удовлетворението на клиентите, като ви помага да запазите лоялни клиенти и да увеличите нивата на повтарящ се бизнес.  Чрез добра обслужване на клиентите печелите доверието на клиента, подобрявате имиджа на компанията и укрепвате конкурентното си предимство на пазара. Този курс се фокусира върху стратегии и умения за изграждане на трайни взаимоотношения с клиентите чрез разработване на ценни и ефективни стратегии за грижа за клиентите.   Задоволените клиенти могат, чрез разговори и разказване на истории, да станат доброволни посланици за вашата компания и са много вероятно да препоръчат услугите си на другите. Този семинар също така ще помогне на участниците да комуникират ефективно, адекватно и ясно във всички ситуации.

Целите

• Развиване на компетентност в областта на професионалната грижа за клиентите
• Увеличаване на ефективността на комуникацията с клиентите
• Достигане на знанието за това как да се постигнат основните нужди и очаквания на клиентите
• Създаване на силни и устойчиви отношения с клиентите
• Разширяване на положителния имидж на компанията на пазара
• Идентифициране, намаляване и преодоляване на възражения и бариери
• Научете за личността и комуникационните предпочитания, когато се занимавате с клиенти
• Възможност за създаване на отворена среда за комуникация
• Развиване на умения за ясна и ефективна комуникация
• Идентифициране на бариери за ефективна комуникация
• Магистър по телесен език и невербална комуникация

Методи

• Роля игра
• Тестове за самооценка
• Упражнения в групи
• Индивидуална работа
• Практически сесии
• четене
• дискусии

Учене на улиците

При завършване на курса участниците ще могат да:

• Създаване на ориентирана стратегия за обслужване на клиенти
• Идентифициране на ключови проблеми на клиентите
• Създаване на професионален имидж на компанията
• Приспособяване към специфични стилове на поведение на клиента
• Увеличаване на лоялността на клиентите чрез изключителна обслужване на клиентите
• Развиване на комуникационни умения с клиентите
• Използвайте техники за изграждане на взаимоотношения
• Разработване на личен план за действие за подобряване на уменията за обслужване на клиенти
• Покажете гестове на щедрост и висококачествена грижа за клиентите
• Използвайте техники за справяне с трудни ситуации
• Признаване на препятствия за предоставянето на отлична обслужване на клиенти