План на курса

Въведение в Remedy ITSM

  • Преглед на BMC Remedy ITSM Suite
  • Разбиране на основите на ITSM и ITIL
  • Поправете ITSM архитектурата и компонентите

Навигация Remedy ITSM

  • Общ преглед на потребителския интерфейс
  • Табло за управление и възможности за отчитане
  • Персонализиране на потребителските предпочитания

Инцидент и проблем Management

  • Конфигуриране на работни потоци за инцидент Management.
  • Най-добри практики за справяне с инциденти
  • Проблем Management жизнен цикъл и анализ на първопричината

Промяна и освобождаване Management

  • Настройка на Change Management процеси
  • Оценка и управление на риска от промени
  • Планиране и изпълнение на версии

Актив Management

  • Жизненият цикъл на актива от закупуването до пенсионирането
  • Конфигуриране на модула Asset Management.
  • Интегриране на управление на активи с други ITSM процеси

Ниво на обслужване Management

  • Дефиниране и управление на SLA, OLA и UC
  • Мониторинг на ефективността на услугата
  • Отчитане на съответствието на нивото на обслужване

BMC Цифрово работно място

  • Подобряване на потребителското изживяване със самообслужване
  • Управление на каталог и посредничество в услугите
  • Автоматизация и оркестрация на заявки за услуги

Администриране и персонализиране

  • Основни административни задачи в Remedy ITSM
  • Персонализиране на формуляри и работни процеси
  • Въведение в развитието на ARS

Най-добри практики и теми за напреднали

  • Оптимизация на ITSM процеси
  • Разширени техники за отстраняване на проблеми

Обобщение и следващи стъпки

Изисквания

  • Основно разбиране на принципите за управление на ИТ услуги
  • Основни познания за ИТ операции и процеси за поддръжка на услуги

Публика

  • Системни администратори
  • Сервизни анализатори
  • ИТ специалисти
 21 Hours

Брой участници



Цена за участник

Oтзиви от потребители (3)

Свързани Kурсове

Ansible for Experts

35 Hours

AWS DevOps Engineers

21 Hours

Свързани Kатегории