План на курса
Основи за обслужване на клиенти
- Въздействие на доволен клиент. Стойност на клиента. Очаквания на клиента
Communication Основи
- Комуникационният процес Communication предизвиква Комуникация с изключително обслужване
Управление на възприятията на клиентите
- Възприятието е реалност Създаване на положителни възприятия Избягвайте отрицателните възприятия Поемане на отговорност
Отговаряне лице в лице и по телефона
- Ефективно слушане Задаване на въпроси Тълкуване на информация Предлагане на решение
Работа с различни типове клиенти
- Правилото за платина Настоятелни клиенти Ядосани клиенти Приказливи клиенти
Писане на ефективни Email и писма
- Оценяване на вашия стил на писане Стратегия KISS (Keep It Simple, Sweetheart) Използване на активен глас Начални и затварящи изречения
Изисквания
Кой трябва да присъства
- Мениджъри
- Надзиратели
- Ръководители на екипи
- Служители и ръководители на контактни центрове/обслужване на клиенти
- Нови наематели
- Предварителни познания за Центъра за поддръжка на клиенти са предимство, но не са задължителни
Oтзиви от потребители (5)
Обучението беше съобразено с моите нужди
Patricia - Embraer
Course - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
Упражненията бяха наистина забавни
Jakub - AXA XL
Course - Business Communication Skills
Machine Translated
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Course - Assertiveness
правейки упражнения, учейки се един от друг, срещайки се с колеги виртуално в малки и големи групи
Gergely Csuti - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
Course - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence
Machine Translated
it was a very good training based on experience