Customer Service Care Strategy Training Course

Въведение

Всеки един от нас обслужва клиенти, осигуряването на положително обслужване на клиентите е от решаващо значение и създаването на възможности за повторен бизнес е важно.

Курсът за обслужване на клиенти ще разгледа всички видове клиенти и как да ги обслужваме по-добре и да се усъвършенстваме в процеса. На участниците ще бъде осигурен силен набор от умения, включително работа лице в лице, техники по телефона, работа с трудни клиенти и генериране на доходен бизнес.

Обективен

Всеки един от нас обслужва клиенти, осигуряването на положително обслужване на клиентите е от решаващо значение и създаването на възможности за повторен бизнес е важно.

Този Customer Care Services курс е предназначен да подготвим и подобрим себе си. На участниците ще бъде предоставен набор от основни умения и знания, необходими на персонала на първа линия, за да се справят с контактите с клиенти по телефона, имейл и лице в лице, техники по телефона с трудни клиенти и успешно генериране на възвращаемост.

Ползи от обучението

Идентифицирайте и отговаряйте на очакванията на клиентите Комуникирайте ефективно с клиентите Управлявайте възприятията на клиентите Справяйте се с различни видове клиенти Отговаряйте ефективно на лични и телефонни контакти с клиенти Пишете ефективни имейли и писма Управлявайте стреса Дискусии на курса и упражнения Стимулиращи упражнения се предоставят по време на сесията, позволявайки на участниците да усъвършенстват своите техники за решаване на проблеми и да подобрят своите умения и начин на мислене за обслужване на клиенти. Този курс е предназначен да побере широк спектър от среди за обслужване на клиенти и изпълнение

Високо участие курс, включващ индивидуални и групови дискусии и умения практика, за да се даде възможност на делегатите да споделят идеи и да развиват своите умения нива.

публиката

Всеки, който иска да подобри уменията си

АИМ

Този курс има за цел да повиши доверието и да увеличи способността на делегата да общува уверено и асистентно с колегите и клиентите.

Целите

В края на програмата участниците ще:

• Разбиране и преодоляване на бариерите, за да бъде асистент
• Признаване на поведенческите черти в себе си и другите и научаване на ефективни стратегии за тяхното управление
• Общувайте ефективно с широк спектър от хора, за да постигнете печеливша ситуация, където е възможно
• Ефективно се справя с трудни ситуации.

Този курс е част от набора от умения за Data Scientist (домейн: консултации & Leadership).

Комуникационните умения отдавна са признати за съществени за професионалния успех и много кариери са били в застой, закъсали или в застой благодарение на липсата на комуникационни умения. Противно на градския мит, малко от нас се раждат с това умение, вместо това повечето са практикували или са се учили от грешките. Този курс е предназначен да помогне на делегатите да подобрят комуникационните си умения и следователно способността си да работят с другите.

Уменията за медиация са фино, но смислено различни. Excelобщуването е предпоставка, но по-важно е способността да слушаш и да вземаш под внимание какво се казва. Ролята на медиатора е да помогне на страните да постигнат решение на проблема си и да постигнат резултат, който и двете страни са щастливи да приемат. Медиаторите избягват да вземат страна, да правят преценки или да дават насоки. Те просто са отговорни за развитието на ефективна комуникация и изграждането на консенсус между страните. Този курс обхваща и по-широката гама от умения, в допълнение към комуникацията, които са необходими, за да бъдете ефективен медиатор.

Стратегията за грижа за клиентите играе важна роля в изграждането на удовлетворението на клиентите, като ви помага да запазите лоялни клиенти и да увеличите нивата на повтарящ се бизнес.  Чрез добра обслужване на клиентите печелите доверието на клиента, подобрявате имиджа на компанията и укрепвате конкурентното си предимство на пазара. Този курс се фокусира върху стратегии и умения за изграждане на трайни взаимоотношения с клиентите чрез разработване на ценни и ефективни стратегии за грижа за клиентите.   Задоволените клиенти могат, чрез разговори и разказване на истории, да станат доброволни посланици за вашата компания и са много вероятно да препоръчат услугите си на другите. Този семинар също така ще помогне на участниците да комуникират ефективно, адекватно и ясно във всички ситуации.

Целите

• Развиване на компетентност в областта на професионалната грижа за клиентите
• Увеличаване на ефективността на комуникацията с клиентите
• Достигане на знанието за това как да се постигнат основните нужди и очаквания на клиентите
• Създаване на силни и устойчиви отношения с клиентите
• Разширяване на положителния имидж на компанията на пазара
• Идентифициране, намаляване и преодоляване на възражения и бариери
• Научете за личността и комуникационните предпочитания, когато се занимавате с клиенти
• Възможност за създаване на отворена среда за комуникация
• Развиване на умения за ясна и ефективна комуникация
• Идентифициране на бариери за ефективна комуникация
• Магистър по телесен език и невербална комуникация

Методи

• Роля игра
• Тестове за самооценка
• Упражнения в групи
• Индивидуална работа
• Практически сесии
• четене
• дискусии

Учене на улиците

При завършване на курса участниците ще могат да:

• Създаване на ориентирана стратегия за обслужване на клиенти
• Идентифициране на ключови проблеми на клиентите
• Създаване на професионален имидж на компанията
• Приспособяване към специфични стилове на поведение на клиента
• Увеличаване на лоялността на клиентите чрез изключителна обслужване на клиентите
• Развиване на комуникационни умения с клиентите
• Използвайте техники за изграждане на взаимоотношения
• Разработване на личен план за действие за подобряване на уменията за обслужване на клиенти
• Покажете гестове на щедрост и висококачествена грижа за клиентите
• Използвайте техники за справяне с трудни ситуации
• Признаване на препятствия за предоставянето на отлична обслужване на клиенти

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към бизнес професионалисти, които желаят да се научат как да разработват приложения и да извършват автоматизация на процеси дори без никакво ИТ образование.

До края на това обучение участниците ще могат:

Разберете Citizen development и научете общите действия на Citizen Developer. Научете как да извършвате автоматизация на процеси. Автоматизирайте задачите в бизнес приложенията.

Публика

Персонал, който трябва да бъде напълно подготвен да предоставя висококачествени коучинг сесии

На отделни членове на собствения им персонал На техните екипи На лица, които не са пряко свързани със собствените си екипи, но които биха оценили техния независим – и без осъждане – принос

Формат на курса

Комбинация от:

Улеснени дискусии Сесии за обучение на делегати – с пълна обратна връзка

До края на курса делегатите ще могат да:

Дефинирайте „Коучинг“ и обяснете подробно използването на Коучинг за подобряване на индивидуалното и екипното представяне – по-специално свързвайки използването му с разбирането на причините зад (и коригирането) на недостатъчното представяне Предоставяйте смислени коучинг сесии

В един все по-глобализиран свят ние работим в по-мултикултурна среда, където са възможни конфликти между индивиди и групи. Основното убеждение зад разрешаването на конфликти е, че конфликтите са неизбежни, но че са управляеми.

Асертивността, самоувереността, способността за преговори, интерpersonal и други умения са от основно значение за подпомагане на разрешаването на конфликти. В ежедневието си се сблъскваме с много случаи, когато съзнателно или несъзнателно (с членове на семейството, приятели, клиенти, бизнес партньори) управляваме конфликти. Овладяването на разрешаването на конфликти помага за ефективното разрешаване на конфликти, както и ни помага да общуваме по-добре, да убеждаваме ефективно, да подобряваме бизнес резултатите, както и да подобряваме организационното и personal поведението и представянето.

Този курс предлага комбинация от теории и концепции, съчетани с групови упражнения и индивидуални дейности, за да се даде възможност на делегатите да споделят идеи и да развиват своите умения.

Цели:

Да разберем основите и нюансите на конфликтите в организациите Да изследваме ключови концепции, фактори, теории, типове и модели в разрешаването на конфликти Да открием personalтиповете личност, стиловете на лидерство, подкрепящи уменията за преговори Да научим изкуството на увереността и самоувереността Да експериментирате, изживявате и практикувате разрешаване на конфликти

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към стресирани хора, които искат да се справят ефективно със стреса си и да постигнат по-спокойно, по-ясно и по-енергично състояние в ежедневието.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Разберете двата вида стрес: дистрес и еустрес.
• Формулирайте вашите personal показатели и средства за облекчаване на стреса.
• Създайте план със специфични процедури за подобряване на спокойствието, яснотата и енергията, като същевременно сведете до минимум стреса, натрупан през деня.
• Изместете отрицателните емоции и засилете положителните, като използвате доказани техники.
• Справете се с причиняването на стрес. обезсилващи вярвания около работата, живота и взаимоотношенията.

Публика

Персонал, който трябва да е напълно наясно с проблемите около Influencing and Avoiding Conflict с: Техните колеги Техните шефове Техните вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Цели на курса

До края на курса делегатите ще могат да:

Оценяват необходимостта да управляват собственото си поведение, преди да могат да повлияят на поведението на другите Разбират силните и слабите страни на различните налични комуникационни медии Управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

формат

Курсът ще бъде силно интерактивна комбинация от:

Улеснени дискусии Презентации на слайдове Упражнения и казуси

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към настоящи технически директори и бъдещи технически директори, като например технически директори или технически мениджъри, които желаят да придобият техническата и управленска перспектива, необходима, за да бъдат ефективни технически директори.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Наемете и ръководете жизнен и иновативен технически екип.
• Ефективно приемане и управление на технологията, необходима за разработване на страхотни продукти.
• Прилагайте полезни техники и стратегии за управление на продукти и проекти.
• Разширете бизнеса на компанията и го насочете в правилната посока.

Публика

Мениджъри и ръководители на екипи, които трябва да са напълно наясно с проблемите около управлението и развитието на техния персонал (директни и косвени доклади)

Формат на курса

Курсът ще бъде силно интерактивна комбинация от:

Улеснени дискусии Презентации на слайдове Упражнения и казуси

До края на курса делегатите ще могат да:

Разберете различните умения, необходими за управление и лидерство Развийте своя екип по най-ефективния начин Обяснете как най-добре да постигнете промяна в тяхната част от организацията Управлявайте по-добре представянето на персонала Успешно преговаряйте за предпочитаните от тях решения Обяснете как да се справят с трудните ситуации, които могат среща в офиса

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към мениджъри и ръководители, които желаят да приложат правилните инструменти, умения и методологии за управление на отдалечени екипи.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Изследвайте отдалечено ръководство, структури и компоненти за успешно адаптиране на настройка за отдалечена работа.
• Развийте доверие, цели, култура и работа в екип, за да създадете ефективен и продуктивен отдалечен екип.
• Използвайте съществуващите инструменти и технологии за подобряване на виртуалната комуникация и сътрудничество.
• Прилагане на методи за поставяне на цели и управление на проекти за измерване на ефективността на отдалечен екип.

Обучение „Поколенчески различия в управлението. Служители от поколението XYZ. Как да работим с тях“ е насочен към ръководителите на екипи, като предлага знания и умения в областта на комуникацията и мотивацията на служителите от поколения X, Y и Z. Базиран на интерактивна методология, курсът акцентира върху практически упражнения и мини лекции , даващи възможност за ефективно придобиване на необходимите умения за управление на екип в среда с различно поколение.

Профили на участниците

CxO, Оперативни мениджъри, Enterprise Architects, бизнес и системни анализатори и дизайнери

Обективен

Този въвеждащ семинар ви предоставя общ преглед на дигиталните бизнес модели, рамки за бизнес и корпоративна архитектура, както и методологии, върху които организациите се опитват да се съсредоточат, за да увеличат своята бизнес гъвкавост, изправена пред прекъсванията на цифровата ера.

По-специално, този семинар има за цел да ви помогне да разберете рамки и референтни архитектури, които се използват в световен мащаб за привеждане в съответствие на цифровите бизнес модели и архитектурите на ИТ системите с променящата се конкурентна среда.