Свържете се с нас

План на курса

Суверенитет на помощта с клиентите

  • Защо облачните платформи за помощ с клиентите излагат клиентските разговори и метаданни.
  • Архитектура на Zammad: Rails, PostgreSQL, Redis и Elasticsearch.
  • Сравнение с osTicket, Request Tracker и OTRS.

Инсталация и конфигурация

  • Пакетна инсталация на Debian/Ubuntu или Docker Compose.
  • Настройка на базата данни, миграции и създаване на първия администратор.
  • Интеграция с Elasticsearch за пълнотекстово търсене.
  • Настройка на SMTP, IMAP и Microsoft 365 канали.

Управление на заявки

  • Създаване и обединяване на заявки от множество канали.
  • Статуси, приоритети, типове и тагове.
  • Макови, шаблони и готови отговори.
  • Вътрешни забележки и контрол на видимите за клиента статии.

Работни процеси и автоматизация

  • Автоматизация на база тригери за маршрутизиране и известия.
  • Запланирани задачи за ескалация и поддръжка.
  • Дефиниции на SLA с календарно ориентиране.
  • Прегледи и персонализирани филтри за заявки.

Управление на потребители и организации

  • Агенти, клиенти и йерархии на организации.
  • Разрешения на база роли и групиране.
  • LDAP и SAML аутентикация.
  • Клиентски портал и самообслужваща регистрация.

База знания и репорти

  • Създаване на вътрешни и публични статии в базата знания.
  • Дашборди за обем на заявките, време за отговор и удовлетвореност.
  • Генериране на персонализирани репорти и експорт в CSV.
  • Отчитане на времето и интеграция със счетоводството.

Интеграция и поддръжка

  • Уведомления чрез вебхук за външни системи.
  • API за персонализирани интеграции и мобилни приложения.
  • Резервни копия и възстановяване на базата данни и прикачените файлове.
  • Процедури за ъпгрейд и управление на плъгините.

Изисквания

  • Средни знания за Linux и администриране на уеб приложения.
  • Разбиране на работни процеси за клиентска поддръжка и концепции за SLA.
  • Познанство с основите на PostgreSQL и Ruby on Rails.

Публика

  • Мениджъри на поддръжка, които заменят Zendesk, Freshdesk или ServiceNow.
  • Организации, нуждаещи се от локално съхранение на заявки и клиентски данни.
  • Адвокатите на отворения код, които създават прозрачни операции за поддръжка.
 14 Часове

Брой участници


Цена за участник

Отзиви от потребители (2)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории