Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Суверенитет на помощта с клиентите
- Защо облачните платформи за помощ с клиентите излагат клиентските разговори и метаданни.
- Архитектура на Zammad: Rails, PostgreSQL, Redis и Elasticsearch.
- Сравнение с osTicket, Request Tracker и OTRS.
Инсталация и конфигурация
- Пакетна инсталация на Debian/Ubuntu или Docker Compose.
- Настройка на базата данни, миграции и създаване на първия администратор.
- Интеграция с Elasticsearch за пълнотекстово търсене.
- Настройка на SMTP, IMAP и Microsoft 365 канали.
Управление на заявки
- Създаване и обединяване на заявки от множество канали.
- Статуси, приоритети, типове и тагове.
- Макови, шаблони и готови отговори.
- Вътрешни забележки и контрол на видимите за клиента статии.
Работни процеси и автоматизация
- Автоматизация на база тригери за маршрутизиране и известия.
- Запланирани задачи за ескалация и поддръжка.
- Дефиниции на SLA с календарно ориентиране.
- Прегледи и персонализирани филтри за заявки.
Управление на потребители и организации
- Агенти, клиенти и йерархии на организации.
- Разрешения на база роли и групиране.
- LDAP и SAML аутентикация.
- Клиентски портал и самообслужваща регистрация.
База знания и репорти
- Създаване на вътрешни и публични статии в базата знания.
- Дашборди за обем на заявките, време за отговор и удовлетвореност.
- Генериране на персонализирани репорти и експорт в CSV.
- Отчитане на времето и интеграция със счетоводството.
Интеграция и поддръжка
- Уведомления чрез вебхук за външни системи.
- API за персонализирани интеграции и мобилни приложения.
- Резервни копия и възстановяване на базата данни и прикачените файлове.
- Процедури за ъпгрейд и управление на плъгините.
Изисквания
- Средни знания за Linux и администриране на уеб приложения.
- Разбиране на работни процеси за клиентска поддръжка и концепции за SLA.
- Познанство с основите на PostgreSQL и Ruby on Rails.
Публика
- Мениджъри на поддръжка, които заменят Zendesk, Freshdesk или ServiceNow.
- Организации, нуждаещи се от локално съхранение на заявки и клиентски данни.
- Адвокатите на отворения код, които създават прозрачни операции за поддръжка.
14 Часове
Отзиви от потребители (2)
Д-р Келит беше великолепен и демонстрираше няколко полезни съвета. Повече от всичко оцених как той беше готов да отговаря на нашите въпроси и да решава проблеми на ход.
John - San Manuel Band of Mission Indians
Курс - Microsoft SCCM
Машинен превод
1. Изключително детализиран курс 2. Изключително добре информиран преподавател 3. Отлични обяснения и примери
Byron Pisani - Manulife
Курс - Chef Configuration Management
Машинен превод