Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Продължителност 14 часa
Съдържание и теми, включени в курса
Въведение в потребителското изживяване и чатботовете
- Основи на дизайна на потребителското изживяване
- Преглед на възможностите и ограниченията на чатботовете
- Поставяне на цели за потребителското изживяване при чатботовете
Проектиране на ориентирани към потребителя чатботове
- Идентифициране на нуждите и предпочитанията на потребителите
- Създаване на потребителски персони и сценарии
- Разработване на разговорни потоци и интерфейси
Техники за персонализиране
- Персонализиране на взаимодействията с чатбота
- Използване на потребителски данни за персонализиране
- Внедряване на адаптивно обучение в чатботовете
Подобряване на взаимодействието с потребителите
- Най-добри практики за ангажиращи разговори
- Включване на мултимедийни елементи
- Осигуряване на достъпност и използваемост
Анализиране и подобряване на представянето на чатбота
- Използване на анализи за измерване на успеха
- Идентифициране на области за подобрение
- Внедряване на цикли за обратна връзка
Интегриране на чатботове в работните процеси за комуникация с клиенти
- Съгласуване на чатботовете с бизнес процесите
- Обучение на екипи по комуникация с клиенти за използване на чатботове
- Осигуряване на безпроблемно прехвърляне между ботове и хора
Приложения в реалния свят и казуси
- Примери за успешни внедрявания на чатботове
- Научени уроци от лидери в индустрията
- Бъдещи тенденции в потребителското изживяване с чатботове
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Основно разбиране на принципите на потребителското изживяване (UX)
- Запознатост с платформи и функционалности на чатботове
- Опит в управлението на продукти и процесите за комуникация с клиенти
Аудитория
- UX дизайнери
- Продуктови мениджъри
- Специалисти по комуникация с клиенти
Отзиви от участници (2)
съветите и препоръчителните промптове, които можем да използваме от това обучение
Lee Mei Lin - ST Engineering IHQ Pte Ltd
Курс - InVideo AI: Creating Engaging Short-Form Videos
Машинен превод
употреба на правилни и ефективни промптове
Marses Pacaldo
Курс - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Машинен превод