Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Въведение в потребителското изживяване и чатботовете
- Основи на дизайна на потребителското изживяване
- Преглед на възможностите и ограниченията на чатбот
- Задаване на цели за потребителско изживяване за чатботове
Проектиране на ориентирани към потребителя чатботове
- Идентифициране на потребителските нужди и предпочитания
- Създаване на потребителски персонажи и сценарии
- Разработване на разговорни потоци и интерфейси
Техники за персонализиране
- Персонализиране на взаимодействията с чатбот
- Използване на потребителски данни за персонализиране
- Внедряване на адаптивно обучение в чатботове
Подобряване на взаимодействието с потребителя
- Най-добри практики за ангажиране на разговори
- Включване на мултимедийни елементи
- Осигуряване на достъпност и използваемост
Анализиране и подобряване на ефективността на чатбота
- Използване на анализи за измерване на успеха
- Идентифициране на области за подобрение
- Внедряване на вериги за обратна връзка
Интегриране на чатботове в работни процеси за обслужване на клиенти
- Съгласуване на чатботовете с бизнес процесите
- Обучение на екипи за обслужване на клиенти относно използването на чатбот
- Осигуряване на безпроблемно предаване между ботове и хора
Реални приложения и казуси
- Примери за успешни внедрявания на chatbot
- Научени уроци от лидерите в индустрията
- Бъдещи тенденции в потребителското изживяване на chatbot
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Основно разбиране на принципите на потребителското изживяване (UX).
- Познаване на чатбот платформи и функционалности
- Опит с управление на продукти и процеси за обслужване на клиенти
Публика
- UX дизайнери
- Продуктови мениджъри
- Професионалисти в обслужването на клиенти
14 Часове
Отзиви от потребители (2)
Беше доста интерактивно и много добре фокусирано върху нашите области на интерес. То осигурява добра основа за по-нататъшно развитие в тази сфера.
Donal Carroll - Teleflex Medical Europe Ltd
Курс - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Машинен превод
Трениращият беше добре подготвен и предостави отлични примери.
Rares Baba - Emerson
Курс - Boost Your Productivity with Microsoft Copilot 365
Машинен превод