План на курса
Въведение в потребителското изживяване и чатботовете
- Основи на дизайна на потребителското изживяване
- Преглед на възможностите и ограниченията на чатбот
- Задаване на цели за потребителско изживяване за чатботове
Проектиране на ориентирани към потребителя чатботове
- Идентифициране на потребителските нужди и предпочитания
- Създаване на потребителски персонажи и сценарии
- Разработване на разговорни потоци и интерфейси
Техники за персонализиране
- Персонализиране на взаимодействията с чатбот
- Използване на потребителски данни за персонализиране
- Внедряване на адаптивно обучение в чатботове
Подобряване на взаимодействието с потребителя
- Най-добри практики за ангажиране на разговори
- Включване на мултимедийни елементи
- Осигуряване на достъпност и използваемост
Анализиране и подобряване на ефективността на чатбота
- Използване на анализи за измерване на успеха
- Идентифициране на области за подобрение
- Внедряване на вериги за обратна връзка
Интегриране на чатботове в работни процеси за обслужване на клиенти
- Съгласуване на чатботовете с бизнес процесите
- Обучение на екипи за обслужване на клиенти относно използването на чатбот
- Осигуряване на безпроблемно предаване между ботове и хора
Реални приложения и казуси
- Примери за успешни внедрявания на chatbot
- Научени уроци от лидерите в индустрията
- Бъдещи тенденции в потребителското изживяване на chatbot
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Основно разбиране на принципите на потребителското изживяване (UX).
- Познаване на чатбот платформи и функционалности
- Опит с управление на продукти и процеси за обслужване на клиенти
Публика
- UX дизайнери
- Продуктови мениджъри
- Професионалисти в обслужването на клиенти
Отзиви от потребители (3)
Тренерите могат да отговарят на всички въпроси и да приемат всяко запитване
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Курс - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Машинен превод
Преглеждането на различните примери за използване и приложение на ИИ беше полезно. Насладих се от обзорния туър на различните агенти на ИИ.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Курс - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Машинен превод
Ми ми хареса, че тренерът имаше много знания и ги сподели с нас
Daria Pawlak - LKQ POLSKA SPOLKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA
Курс - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Машинен превод