Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
План на курса
Въведение в Remedy ITSM
- Преглед на BMC Remedy ITSM Suite
- Разбиране на основите на ITSM и ITIL
- Поправете ITSM архитектурата и компонентите
Навигация Remedy ITSM
- Общ преглед на потребителския интерфейс
- Табло за управление и възможности за отчитане
- Персонализиране на потребителските предпочитания
Инцидент и проблем Management
- Конфигуриране на работни потоци за инцидент Management.
- Най-добри практики за справяне с инциденти
- Проблем Management жизнен цикъл и анализ на първопричината
Промяна и освобождаване Management
- Настройка на Change Management процеси
- Оценка и управление на риска от промени
- Планиране и изпълнение на версии
Актив Management
- Жизненият цикъл на актива от закупуването до пенсионирането
- Конфигуриране на модула Asset Management.
- Интегриране на управление на активи с други ITSM процеси
Ниво на обслужване Management
- Дефиниране и управление на SLA, OLA и UC
- Мониторинг на ефективността на услугата
- Отчитане на съответствието на нивото на обслужване
BMC Цифрово работно място
- Подобряване на потребителското изживяване със самообслужване
- Управление на каталог и посредничество в услугите
- Автоматизация и оркестрация на заявки за услуги
Администриране и персонализиране
- Основни административни задачи в Remedy ITSM
- Персонализиране на формуляри и работни процеси
- Въведение в развитието на ARS
Най-добри практики и теми за напреднали
- Оптимизация на ITSM процеси
- Разширени техники за отстраняване на проблеми
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Основно разбиране на принципите за управление на ИТ услуги
- Основни познания за ИТ операции и процеси за поддръжка на услуги
Публика
- Системни администратори
- Сервизни анализатори
- ИТ специалисти
21 Hours
Oтзиви от потребители (3)
the Automation and speaking to different software packages
Eric Van Wyk
Course - Ansible for Experts
The docker ready-to-use environment image. The balance between lectures and exercises.
Aurélien Petit - Prostep sp. z o. o.
Course - AWS DevOps Engineers
Trainer explainations and clarification is good and understandable