Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Съдържание и теми, включени в курса
Въведение в Remedy ITSM
- Преглед на пакета BMC Remedy ITSM
- Разбиране на основите на ITSM и ITIL
- Архитектура и компоненти на Remedy ITSM
Навигация в Remedy ITSM
- Преглед на потребителския интерфейс
- Възможности на таблото за управление и отчитане
- Персонализиране на потребителските предпочитания
Управление на инциденти и проблеми
- Конфигуриране на работни потоци за управление на инциденти
- Най-добри практики за обработка на инциденти
- Жизнен цикъл на управлението на проблеми и анализ на първопричините
Управление на промени и внедрявания
- Настройване на процеси за управление на промени
- Оценка и управление на риска при промени
- Планиране и изпълнение на внедрявания
Управление на активи
- Жизнен цикъл на актива от доставка до извеждане от употреба
- Конфигуриране на модула за управление на активи
- Интегриране на управлението на активи с други ITSM процеси
Управление на нивото на услуги
- Дефиниране и управление на SLA, OLA и UC
- Мониторинг на производителността на услугите
- Отчитане на съответствието с нивото на услуги
BMC Digital Workplace
- Подобряване на потребителското изживяване със самообслужване
- Управление на каталога и посредничество при услуги
- Автоматизация и оркестрация на заявки за услуги
Администриране и персонализиране
- Основни задачи по администриране в Remedy ITSM
- Персонализиране на формуляри и работни потоци
- Въведение в разработката с ARS
Най-добри практики и напреднали теми
- Оптимизация на ITSM процеси
- Усъвършенствани техники за отстраняване на неизправности
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Основно разбиране на принципите за управление на ИТ услуги
- Основни познания за ИТ операциите и процесите за поддръжка на услуги
Аудитория
- Системни администратори
- Анализатори в сервизен център
- ИТ специалисти
21 Часа
