Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Въведение в Remedy ITSM
- Преглед на BMC Remedy ITSM Suite
- Разбиране на основите на ITSM и ITIL
- Поправете ITSM архитектурата и компонентите
Навигация Remedy ITSM
- Общ преглед на потребителския интерфейс
- Табло за управление и възможности за отчитане
- Персонализиране на потребителските предпочитания
Инцидент и проблем Management
- Конфигуриране на работни потоци за инцидент Management.
- Най-добри практики за справяне с инциденти
- Проблем Management жизнен цикъл и анализ на първопричината
Промяна и освобождаване Management
- Настройка на Change Management процеси
- Оценка и управление на риска от промени
- Планиране и изпълнение на версии
Актив Management
- Жизненият цикъл на актива от закупуването до пенсионирането
- Конфигуриране на модула Asset Management.
- Интегриране на управление на активи с други ITSM процеси
Ниво на обслужване Management
- Дефиниране и управление на SLA, OLA и UC
- Мониторинг на ефективността на услугата
- Отчитане на съответствието на нивото на обслужване
BMC Цифрово работно място
- Подобряване на потребителското изживяване със самообслужване
- Управление на каталог и посредничество в услугите
- Автоматизация и оркестрация на заявки за услуги
Администриране и персонализиране
- Основни административни задачи в Remedy ITSM
- Персонализиране на формуляри и работни процеси
- Въведение в развитието на ARS
Най-добри практики и теми за напреднали
- Оптимизация на ITSM процеси
- Разширени техники за отстраняване на проблеми
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Основно разбиране на принципите за управление на ИТ услуги
- Основни познания за ИТ операции и процеси за поддръжка на услуги
Публика
- Системни администратори
- Сервизни анализатори
- ИТ специалисти
21 Часа
