Train the Trainer Training Course

Този курс има за цел да подобри уменията за публично говорене на обучаемите чрез практически упражнения, подкрепени от съответната теория.

Предназначен е за всички, най-вече за лектори на конференции и презентатори на екипни срещи.

ВЪВЕДЕНИЕ

International Business Etiquette не се отнася за правила и разпоредби, но е особено важно за лична работа или пътуване по работа.

Познаването на международния бизнес етикет е подходящо за провеждане на срещи, изграждане на взаимоотношения с другите и демонстриране на уважение към местната култура.

В света на бизнеса добрият бизнес етикет означава, че действате професионално и упражнявате подходящи маниери, когато общувате с други хора във вашата професия.

ОБЕКТИВЕН

Този курс е предназначен за подобряване и ползи за професионалисти по следното.

Подобрен личен и професионален имидж. Овладяване на международен протокол и personal дипломация. Владение и компетентност в различни форми на корпоративна и дипломатическа комуникация. Повишено самочувствие при официални, официални и неофициални контакти. Изострени професионални комуникационни умения. Повишено доверие в връзките с обществеността. Съвършено разбиране на официалното и неофициалното облекло, включително вечерно облекло. Подобрена способност за работа в международна среда, разбиране на ключови елементи от междукултурната комуникация и усъвършенствана компетентност в контактите с партньори от цял свят.

ВЪВЕДЕНИЕ

Чувствали ли сте се някога неуверени в себе си в социални ситуации? Загрижени ли сте как да се обръщате към хората или как да предложите наздравица? Къде да поставите вашия VIP или дори коя вилица да използвате? Въпреки че наличието на правилен протокол и етикет може да мине незабелязано, липсата му ще бъде надлежно отбелязана

В този курс ще научите

Как да се справяте със социални ситуации с благодат и лекота. Освен това ще изпитате и научите изкуството на етикета за хранене в истинска ресторантска обстановка.

Ще се научите как да боравите с всички видове съдове и прибори на случайни и официални събирания и ще опитате специални храни без притеснение.

Независимо дали отговаряте за социален повод или присъствате на такъв, можете да бъдете любезен домакин и благодарен гост!

Кой трябва да присъства

Индивидуални участници, мениджъри, ръководители на екипи, чийто успех зависи от тяхната способност да общуват ясно, да бъдат разбирани и да влияят на начина, по който друго лице изпълнява, и да създават положителни работни отношения.

Описание на курса

Индивидуалният и екипният успех зависи от способността на отделните хора да общуват с другите, лице в лице, както и практически. Всяко взаимодействие с друг човек определя начина, по който се възприемате и всяко взаимодействие е възможност да развиете доверие и да упражнявате положително влияние. Независимо дали представянето на един на един или на аудитория от хиляда, прехвърлянето на информация на екип от проекти или изпращането на трудно съобщение, ефективното общуване е едно от най-мощните умения за постигане на вашите цели.

Този курс развива способността ви да се съсредоточите върху резултата си, да се свържете с аудиторията си и да развиете съобщението си за яснота и влияние. Способността ви да създадете среда за отворена дискусия и продължаващ диалог е от решаващо значение за успеха на комуникацията. Комуникационните умения, обхванати в този курс, ще повишат способността ви да упражнявате избор и контрол за всеки тип разговор, да влияете с авторитет и да подобрите качеството на отношенията и продуктивността.

[ 0 ] Ал

Обучението ще бъде да преразгледа и подобри уменията, необходими за постигане на техните бизнес цели, както по отношение на индивидуалната работа, така и на екипната работа, по-специално чрез придобиването на умения от страна на участниците като:

• Създаване на ефективен начин на общуване с другите
• Практически анализ на комуникационните бариери и активни техники за предотвратяване на тяхното възникване
• Изграждане на съвместни взаимоотношения
• Ефективна екипна работа
• Осъзнаване на взаимното влияние в отношенията екип-единство и екип-единство
• Способността да се използват различни техники за управление на конфликти
• Променете отношението и поведението си, като моделирате конструктивно (напр. асертивна позиция)

Метод на работа

Обучението е проектирано като интерактивно, където участниците споделят повече от 80% от времето. Всяка сесия следва подобна динамика: отваряне на нови упражнения навици (за изграждане на съзнание), мини-читане на техниките (знание), практикуване на нови тактики и техники (умения). След приключването на всяка сесия участниците получават материали за подкрепа за дискутираните сесии.

Практическият материал се обобщава, като се дава мини лекция, обясняваща теоретичната основа и основните психологически механизми, които участниците изпитват, докато работят в стаята.

Целта на обучението:

За всички, които се стремят да се справят ефективно и ефективно с конфликтни ситуации. Обучение за хора, които искат да развият уменията си в използването на конфликта в работата на екипа, които имат за цел да развият способността да прилагат стратегии, методи и техники за управление на конфликти.

Предимства на обучението:

Използване на методи и техники за решаване на конфликтни ситуации, ефективно управление на конфликти, ефективна комуникация в конфликтни ситуации, умело подготовка на аналитичните нужди на страните от конфликта и формулирането на проблема, използването на умения за управление на стреса, емоционални и асистентни техники за решаване на такива конфликти.

Умения, придобити по време на обучението:

• Ефективно общуване в конфликтни ситуации
• Идентифициране на източници на конфликт
• анализ на нуждите на страните в конфликта и формулиране на проблема
• Използване на методи и техники за решаване на конфликти
• Принципи на асистентност и управление на емоциите при разрешаване на конфликти
• Прилагане на принципите на асистентната устойчивост
• Правилно поведение в конфликт
• Управление на стреса, емоционално

Метод на обучение:

лекции, симулации, проучвания на случая, игра на роли, предоставяне на обратна връзка на участниците

Целта на курса:

За управлението: ръководителите на екип, мениджърите започват кариерата си и високопотенциалните служители се избират за развитие. Обучението също е превод за развитието на индивидуалните лидерски роли и управлението на човешките ресурси.

Предимства на завършването на курса:

Увеличаване на ефективността на управлението на екипа, ефективно вземане на решения, свързани с управленските функции, подходящ избор на лидерски стил за ситуацията в екипа, бизнес растеж, укрепване на уменията за разрешаване на конфликти, придобиване на умения за управление на времето.

Метод на обучение:

Кратки тематични лекции, индивидуални упражнения, симулации, изследвания на случая, роли

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към лица от всички нива, които желаят да научат и прилагат принципите и техниките за самостоятелно управление на времето.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Идентифицирайте и преодолейте основните бариери и предизвикателства пред ефективното самостоятелно управление на времето.
• Поставете SMART (специфични, измерими, постижими, релевантни и ограничени във времето) цели и ги съгласувайте с техните ценности и визия.
• Приоритизират и планират своите задачи и дейности, като използват различни инструменти и методи като принципа на Парето, ABC анализа, матрицата на Айзенхауер и закона на Паркинсон.
• Наблюдавайте и проследявайте тяхното използване на времето и идентифицирайте и елиминирайте техните губители на време и разсейване.
• Делегирайте и възлагайте задачи по подходящ начин и общувайте ясно и уверено с другите.
• Управлявайте техните емоции и нива на стрес във времена на несигурност и натиск.

Стратегията за грижа за клиентите играе важна роля в изграждането на удовлетворението на клиентите, като ви помага да запазите лоялни клиенти и да увеличите нивата на повтарящ се бизнес.  Чрез добра обслужване на клиентите печелите доверието на клиента, подобрявате имиджа на компанията и укрепвате конкурентното си предимство на пазара. Този курс се фокусира върху стратегии и умения за изграждане на трайни взаимоотношения с клиентите чрез разработване на ценни и ефективни стратегии за грижа за клиентите.   Задоволените клиенти могат, чрез разговори и разказване на истории, да станат доброволни посланици за вашата компания и са много вероятно да препоръчат услугите си на другите. Този семинар също така ще помогне на участниците да комуникират ефективно, адекватно и ясно във всички ситуации.

Целите

• Развиване на компетентност в областта на професионалната грижа за клиентите
• Увеличаване на ефективността на комуникацията с клиентите
• Достигане на знанието за това как да се постигнат основните нужди и очаквания на клиентите
• Създаване на силни и устойчиви отношения с клиентите
• Разширяване на положителния имидж на компанията на пазара
• Идентифициране, намаляване и преодоляване на възражения и бариери
• Научете за личността и комуникационните предпочитания, когато се занимавате с клиенти
• Възможност за създаване на отворена среда за комуникация
• Развиване на умения за ясна и ефективна комуникация
• Идентифициране на бариери за ефективна комуникация
• Магистър по телесен език и невербална комуникация

Методи

• Роля игра
• Тестове за самооценка
• Упражнения в групи
• Индивидуална работа
• Практически сесии
• четене
• дискусии

Учене на улиците

При завършване на курса участниците ще могат да:

• Създаване на ориентирана стратегия за обслужване на клиенти
• Идентифициране на ключови проблеми на клиентите
• Създаване на професионален имидж на компанията
• Приспособяване към специфични стилове на поведение на клиента
• Увеличаване на лоялността на клиентите чрез изключителна обслужване на клиентите
• Развиване на комуникационни умения с клиентите
• Използвайте техники за изграждане на взаимоотношения
• Разработване на личен план за действие за подобряване на уменията за обслужване на клиенти
• Покажете гестове на щедрост и висококачествена грижа за клиентите
• Използвайте техники за справяне с трудни ситуации
• Признаване на препятствия за предоставянето на отлична обслужване на клиенти

Курсът за обслужване на клиенти е предназначен да обучава участниците в основите на предоставянето на изключително обслужване и грижа за клиентите. Фокусира се върху отношението към клиентите с уважение и любезност, изграждането на емоционална връзка и гарантирането на тяхното удовлетворение и лоялност. Тези курсове обхващат набор от теми, включително комуникационни умения, управление на времето, техники за деескалация и най-добри практики в индустрията. Чрез примери от реалния живот и практически упражнения обучаемите придобиват представа за ефективното справяне с клиентски запитвания, оплаквания и обратна връзка. Целта е хората да бъдат оборудвани с необходимите умения за предоставяне на професионална, полезна и висококачествена услуга в различни точки на взаимодействие с клиента, подобрявайки цялостното клиентско изживяване

Управлението на промяната е процес, който има за цел ефективно въвеждане на промяна в една организация за постигане на желаните цели и адаптиране към променящата се среда. Изисква разбиране на причините, поради които промяната е необходима, идентифициране на области, които изискват промяна и ясно дефиниране на целите и ползите, които промяната трябва да донесе. Управлението на промените е динамичен процес, който изисква гъвкавост, отвореност към обратна връзка и готовност за адаптиране на стратегията в зависимост от реакциите на хората и променящите се условия. Също така е от решаващо значение да се разбере, че промяната не винаги ще бъде лесна, така че е важно да се създаде план, който взема предвид както целите на организацията, така и нуждите на хората в процеса на промяна.

Публика

Персонал, който трябва да бъде напълно подготвен да предоставя висококачествени коучинг сесии

На отделни членове на собствения им персонал На техните екипи На лица, които не са пряко свързани със собствените си екипи, но които биха оценили техния независим – и без осъждане – принос

Формат на курса

Комбинация от:

Улеснени дискусии Сесии за обучение на делегати – с пълна обратна връзка

До края на курса делегатите ще могат да:

Дефинирайте „Коучинг“ и обяснете подробно използването на Коучинг за подобряване на индивидуалното и екипното представяне – по-специално свързвайки използването му с разбирането на причините зад (и коригирането) на недостатъчното представяне Предоставяйте смислени коучинг сесии

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към всеки, който желае да подобри своите наставнически и комуникационни умения.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Разберете въздействието на коучинга и ефективната комуникация върху ангажираността на партньорите.
• Научете и прилагайте различни най-добри практики за коучинг и комуникация.
• Подобрете уменията за комуникация и влияние.
• Провеждайте коучинг сесии с увереност.

Курсът е подготвен като интерактивен. Дейностите на участниците отнемат над 80% от времето на курса. Всяка сесия протича в съответствие с подобна динамика, базирана на метод, който взема предвид цикъла на учене на Kolb: упражнение, отварящо се за нов навик (изграждане на съзнание); кратки лекции за техниките (знания) и новите техники за практикуване (умения и опит). След приключване на всяка сесия, участниците ще получат цялата информация, свързана със сесията.

Има кратки лекции, завършващи практически въпроси и обясняващи основните психологически механизми, свързани с трудовия опит на участниците.

Ако искате да:

• Разберете защо някои хора не отговарят на това, което им казвате,
• Подобряване на връзката с вашия съпруг, деца, шеф, сътрудник и т.н.
• разширяване на обхвата на техните лични умения в комуникацията с други хора,
• Научете как бързо да се чувствате по-добре, по-безопасно, по-тихо и точно както ви харесва,
• Направете други хора заинтересовани от собствената си личност и да ги направят да ви харесват

Този курс е за вас!

Communication Инструментите, които научавате, са от различни области на НЛП, психология, психотерапия, хипнотерапия. Това натрупано знание се основава на най-новите изследвания и разработки в тези области. Стотици часа проучване, четене, слушане и гледане на материали, книги и филми, както и психологически консултации на разположение под формата на лекция с упражнения.

•