BSS (BUSINESS SUPPORT SYSTEM) for Telecom Training Course

Ден 1: Модул 1: Въведение в наследството и новия BSS

● Какво е наследен BSS? Елемент на BSS, таксуване, посредничество, рейтинг, CRM, управление на приходите ● Telecom Референтна архитектура ● Корпоративна SOA базирана референтна архитектура ● Ново поколение операционни системи и софтуер (NGOSS) ● Подобрената Telecom Операционна карта (eTOM) & рамка на бизнес процес. ● Моделът на споделени информационни данни (SID) ● Рамка, която може да бъде специализирана за нуждите на конкретна организация. ● Telecom Карта на приложението (TAM) & приложна рамка за изобразяване на функционалния отпечатък на приложенията спрямо хоризонталните процеси в рамките на eTOM. ● Технологично неутрална архитектура (TNA)

Ново поколение операционни системи и софтуер (NGOSS) срещу наследени - разходка през NGOSS

● Слабо свързани разпределени системи ● Приложни компоненти/повторна употреба ● Технологично неутрална системна рамка със специфични за технологията реализации ● Оперативна съвместимост с данни/процеси на доставчици на услуги ● Позволява по-голяма повторна употреба на бизнес компоненти в множество бизнес сценарии ● Наследена автоматизация на работния процес ● The традиционната архитектура на операторските системи се състои от четири слоя, ● Business слой на системата за поддръжка (BSS), с фокус върху клиентите и ● бизнес партньорите. Управлява поръчка, абонат, ценообразуване, оценка и информация за плащане. ● Слой на системата за поддръжка на операции (OSS), изграден около инвентаризация на продукти, услуги и ресурси. ● Мрежов слой – състои се от мрежови елементи и системи на трети страни. ● Интеграционен слой – за максимално увеличаване на комуникацията на приложението и цялостната гъвкавост на решението.

Ден-1 Модул 2 Разбиране на модела eTOM

● Стратегия, инфраструктура и продукт (SIP), обхващащи планиране и управление на жизнения цикъл ● Операции, обхващащи ядрото на ежедневното оперативно управление ● Предприятие Management, обхващащо управление на корпоративна или бизнес поддръжка ● Пазар, продукт и клиент: Високо ниво изглед на пазара и предложенията на предприятието ● Услуга: Компоненти на продукта, разработени от предприятието ● Ресурс (приложение, изчисление и мрежа): Консумиран при производството на Услугата ● Доставчик/Партньор: Предоставяне на продукти и услуги на предприятието за производство на услугата ● Ниво 0: Бизнес дейности, които разграничават оперативните процеси, ориентирани към клиентите, от управленските и стратегическите процеси ● Ниво 1: Групиране на процеси, включително бизнес функции и стандартни процеси от край до край ● Ниво 2: Основни процеси, които се комбинират, за да предоставят услуга потоци и други процеси от край до край ● Ниво 3: Задачи и свързани с тях подробни потоци на бизнес процеси на „модел на успех“ ● Ниво 4: Стъпки и свързани с тях подробни потоци от оперативни процеси с условия за грешка и продуктови и географски варианти (където е необходимо) ● Ниво 5 : По-нататъшно разлагане на операции и свързани потоци от оперативни процеси, където е необходимо

Ден-1 Модул 3: CRM -1

● Управлявайте жизнения цикъл от край до край на клиентска заявка за продукти. ● Създавайте и управлявайте клиентски профили. ● Управлявайте всички взаимодействия с клиенти – запитвания, заявки и отговори. ● Осигуряване на актуализации за Billing и други южни системи относно актуализации, свързани ● с клиент/акаунт, като създаване, изтриване, модифициране на клиент/акаунт, заявка на сметки, окончателна сметка, дублиращи се сметки, кредитни лимити чрез Middleware. ● Работа с компоненти на система за поръчка Management, продукт и услуга Management в CRM. ● Управлявайте предпочитанията на клиентите – Включете всички допирни точки и канали към клиента, включително център за контакти, магазини, дилъри, самообслужване и обслужване на място, както и чрез всякакви медии (телефон, лице в лице, уеб, мобилно устройство, чат, имейл, SMS, поща, сметка на клиента и др.). ● Поддръжка на единен интерфейс за данни за контакт с клиента, предпочитания, подробности за акаунта, ● оферти, оборудване на помещенията на клиента, подробности за сметката, подробности за цикъла на фактуриране и клиент

Ден-1: Модул 4: CRM-2, Big Data Аналитичен, Управление на отлив, Социален CRM

● CRM, продажби и Marketing ● CRM & Обслужване ● Няколко специални теми в CRM ● Грижовно докосване - Грижа за корпоративните и изпълнителни класове за поддържане на взаимоотношения с клиенти.

● Задържане - Грижи се за оттеглянето и полага специални грижи за задържане на съществуващите клиенти. ● Изходяща обработка на задния край на CRM ● Измерване на успеха на CRM - CSMM (Управление и измерване на удовлетвореността на клиентите), ● Специални програми за лоялност и схеми за стимулиране са предназначени за привилегированите и редовни клиенти—Взаимоотношения с възнаграждение ● На служителите се предоставя CRM обучение по време на индукция. ● Telecom, QoE е мярка за удовлетвореността на клиента от услугата(ите), които тя е получила. QoE може да бъде специфична за услугата (напр. видео QoE) или цялостна мярка за всички услуги (напр. видео, глас и данни като цяло). ● QoE и S-KPI - като колективна награда за компанията ● QoE и S-KPI Предсказуемо моделиране от Big Data

Ден 2: Модул 5: Система за медиация

● Общ преглед ● Гъвкави бизнес правила ● Автоматизирана система за валидиране на въвеждане ● Съвместимост на комутатори: Традиционни комутатори, като Northern, Lucent, Siemens и Mitel• Софт суичове, като Taqua, GenBand, MetaSwitch, Redcom и Siemens.VOD сървъри, като Myrio и Motorola. ● Съвместимост на формат на данни: Съвместимост на формат на данни, автоматично отчитане на съобщения (AMA), данни за автоматично отчитане на съобщения, мрежови системи (AMADNS), интерфейс за обмен на съобщения (EMI), разнообразие от записи с подробности за повикванията (CDR), като тези от софтуерни превключватели , Transcend Daily Call Detail (WorldCom), Standard Daily Extract (CenturyLink), DMS-MTX Call Detail Record, Lucent Flexent/AUTOPLEX Executive Call Processor, разделени със запетая (.csv) транзакционни файлове за VoIP, разделени със запетая (. csv) транзакционни файлове за VOD ● Известие за събитие ● Проследяване на файлове ● График на процес ● Отчитане

Ден-2 Модул 6: Аналитични инструменти в медиацията:

● AMA Search - Филтър въз основа на един критерий или комбинации от предварително зададени полета AMA - Резултати ● Подробности за отделни записи и общи суми. ● EMI Search ● Филтър въз основа на единични или комбинации от предварително зададени EMI полета. ● Филтриране въз основа на позиционен параметър с потребителски критерии. ● Резултати, поставени в два файлови формата на индустрията на EMI ● или вътрешни формати на CDG. ● Подробности за отделни записи и общи суми. ● Използване Search- Създаване на потребителски профили за търсене на главни или работни файлове за съобщения и записи за такси. ● Персонализирани заявки и табла за управление

● Създавайте персонализирани заявки и табла за отчитане и одит

Ден-2 Модул 7 Изчисляване на скоростта

● Тарифни пакети (контролиране на ценообразуването на транзакциите за ежедневна употреба) - Преминаване през използване с предварително определена цена - Използвайте алтернативно таксуване (модули и т.н.) Използвайте кода на тарифния план, за да определите тарифата

● Тарифни планове, базирани на местоположение, въз основа на конкретни дати, тарифни ленти по разстояние, местоположения и т.н., диференциране на тарифния период, празничен рейтингg, единици спрямо транзакционен рейтинг, начален и извънреден рейтинг ● приоритет на обработка ● отстъпки и други такси - избор критерии за използване (тип, подтип, метод, правила и т.н.), критерии за избор за неизползване (тип, тип артикул, подтип на артикул и т.н.), Избраните артикули могат да се използват като квалифицирани и/или отговарящи на условията артикули, и може да бъде ограничен до дебити, кредити или и двете; Стъпаловидни и обемни етажни структури; Процентна оценка, фиксирана оценка (само за такси) ● Разрешения: предварително определени суми на използване (минути/транзакции) от нормалното ценообразуване, приоритетна ставка, приложима за използване в рамките на определен(и) тарифен период(и); критерии за избор на използване (тип, подтип, метод, правила и др.); Статично и динамично количество (увеличаване на квоти въз основа на конкретни транзакции); опция за обединяване (споделяне на квоти между услугите); опция за предварително обединяване (хронологично приложение на обединената квота); Функции за пропорция, количество на заряда и наследяване; Квалифициращи артикули като минимална такса.

Ден- 2 Модул 8 Процес на таксуване -1

● Функции за таксуване ● Рейтинг & фактуриране ● Обработка на плащания ● Кредитен контрол и събиране ● Спорове и корекции ● Предплащане и услуги след плащане ● Многоезични & множество валути ● Разплащания между оператори ● Продукти & услуги ● Приложения за отстъпка Типове таксуване: ● Таксуване с предплащане: ● Таксуване след плащане: ● Таксуване за вътрешно свързване: ● Таксуване за вътрешно свързване ● Такси за роуминг: ● Протокол TAP3, ● Софтуер за таксуване за конвергентно таксуване:

● Convergys IRB, Amdocs Ensemble, AMS Tapestry, Kenan Arbor, Saville Systems и др.

Ден-3 : Модул 9 Система за таксуване-2

Такси ● Такси за стартиране на продукта ● Периодични такси за продукта ● Такси за прекратяване на продукта ● Такси за спиране на продукта ● Периодични такси за спиране на продукта ● Такси за повторно активиране на продукта ● Такси за използване на продукта

Запис с подробности за повикване (CDR) - използването под формата на запис с подробности за повикванията (CDR)/Използване

Подробен запис (UDR)

● GSM телефония: Гласови повиквания - MSC (Mobile Switching Center) ● SMS -- SMSC ● Трафик на данни - GGSN ● MMS трафик - MMSC ● Роуминг CDRs - комутационен елемент на партньора. CDR запис (допълнителен): ● Цикъл на таксуване ● Итифициране на таксуване ● Спиране на таксуване ● Известие за напомняне ● Трудно събиране Действие-Черен списък ● Управление на спорове

Ден-3: Модул 10 Таксуване и приходи Management (BRM)

● Функционален преглед на BRM ● Приходите Management Жизнен цикъл ● Генериране на приходи ● Улавяне на приходи ● Събиране на приходи ● Анализ на приходите ● Интеграции на корпоративни приложения (ERP) ● Архитектура за интегриране на приложения за комуникации ● Приложение Management Пакет за BRM ● Разширения на технологична платформа

Симулация на модел на приходите:

● Такса за използване на данни въз основа на продължителност и количество данни

● Предлагане на промоции като „Приятели и семейство“ на гласови абонати ● Използвайте данни от потребителски профили като „Приятели и & Семеен или специален ден за прилагане на специални отстъпки ● Настройте ценообразуване на нива и отстъпки въз основа на количеството или обема на употреба, като изразходвана сума или минути разговори през периода на фактуриране ● Конфигурирайте ценообразуване въз основа на ден и час, включително ден от седмицата, ден -на- месец, празник и месец от годината ● Настройте дефиниции на зони и базови цени за използване на телефония въз основа на начална и крайна зона ● Използвайте гъвкави правила за валидност за промоции, например, укажете, че отстъпката е валидна от първия път, когато се прилага за период от три месеца ● Дефиниране на правила за зависимост и изключване от пакети и отстъпки ● Прилагане на оптимални тарифи за отделен абонат въз основа на използването през последния цикъл на фактуриране ● Предоставяне на компенсация за прекъснати повиквания ● Персонализирано ценообразуване на оферта за корпоративен клиент ● Намалете общата такса в момента на фактуриране чрез оценка на праговите условия ● Предлага стимули за отстъпка за различни акаунти ● Предоставете отстъпки за различни услуги за възможности за кръстосани продажби и продажби на по-високи цени ● Активирайте динамично отстъпка, например, като намаляването на таксата за 10 най-често набираните номера през текущия цикъл на фактуриране

Ден-3: Модул 11 BSS в eTOM

● eTOM към eTOM ● eTOM v4 към v14-evolution ● eTOM към NGOSS ● BSS чрез eTOM към NGOSS ● Ниво 0: Business Дейности, които разграничават оперативните, ориентирани към клиента процеси, от управлението и стратегическите процеси ● Ниво 1: Групиране на процеси, включително бизнес функции и стандартни процеси от край до край ● Ниво 2: Основни процеси, които се комбинират, за да доставят потоци от услуги и други процеси от край до край ● Ниво 3: Задачи и свързани подробни потоци на бизнес процеси на „модел на успех“ Ниво 4: Стъпки и свързани подробни потоци на оперативни процеси с условия на грешка и продуктови и географски варианти (където е необходимо) ● Ниво 5: Допълнително разлагане на операции и свързани потоци на оперативни процеси, когато е необходимо

Ден-3: Модул 12 Разширена тема-1: Отлив и измама Management с използване на големи данни

● Видове напускане ● Напускане на акаунта – когато клиентът е напълно изгубен ● Изтичане на продукта – когато клиентът е намалил своя абонаментен профил ● Намалени разходи – когато клиентът е намалил разходите си

Анализ на отлив:

● Резултат на отлив - Изчисляване на поведението на клиента ● Стойност на клиента - Изчислено въз основа на желанията и удовлетвореността на клиента Анализи за управление на измами

● Проверка на сблъсък ● Проверка на скорост ● Черен списък ● Проверка на праг ● Проверка на нов абонат ● Проверка на модел ● Проверка на профил