Курс за обучение по Сертифициран Agile Process Owner (CAPO)®

Въведение в курса

• Значение на процесите, гъвкавостта и ролята на собственика на процес

Основи на проектиране на процеси

• Елементите на един процес
• Отговорности на собственика на процес
  • Спонсорство на процес
  • Ресурсно осигуряване на процес
  • Проектиране и подобряване на процес
  • Управление на процес
  • Информираност за процеса

Знания, умения и качества на собственика на процес

Избор на собственик на процес

Свързани роли

• Мениджър на процес
• Глобален собственик на процес (Global Process Owner)
• Собственик на поток от стойност (Value Stream Owner)
• Роли на офис за управление на услуги (Service Management Office - SMO)

Характеристики на един гъвкав процес (Agile Process)

Основи на Agile

• Какво е Agile?
• Манифестът за гъвкаво управление (The Agile Manifesto)
• Защо Agile проектите са успешни

Основи на Scrum

• Роли, артефакти и събития в Scrum
• Стълбове на Scrum
• Scrum накратко
• Scrum, Kanban или и двете?

Основи на Agile Service Management

• Стойност на Agile Service Management
• Роли, артефакти и събития в Agile Service Management
• Характеристики на гъвкавия процес. Два аспекта на Agile Service Management
  • Гъвкаво проектиране на процеси (Agile Process Design)
  • Гъвкаво подобряване на процеси (Agile Process Improvement)

Гъвкаво проектиране на процеси (Agile Process Design)

• Създаване и попълване на беклог на процес
  • Персони
  • Потребителски истории
  • Теми
  • Епоси
• Картографиране на потребителски истории (User Story Mapping)
• Подреждане и поддържане на беклога на процеса
• Спринтове за проектиране на процеси
• Собственикът на процес и събитията в спринта
• Внедряване на процес
  • Потенциално годен за пускане инкремент на процес (Potentially Releasable Process Increment)
  • Дефиниция на 'Готово'
  • Планиране на пускането (Release Planning)

Гъвкаво подобряване на процеси (Agile Process Improvement)

• Съгласуване на процесите със стратегическите цели
• CSI спринтове и Plan-Do-Check-Act (Планирай-Направи-Провери-Действай)
• Поддържане на подобренията
• Оценка на зрелостта на процеса
• Внедряване на подобрения на процеси
  • Работа с линейни мениджъри
  • Преодоляване на съпротивата срещу промяната

Измерване на стойността

• Демонстриране на стойност
• Водещи и изоставащи показатели за изпълнение
• Критични фактори за успех и ключови показатели за изпълнение
• Споразумения за ниво на услуга (SLA) и споразумения за оперативно ниво (OLA)
• Провеждане на прегледи на измерванията
• Комуникиране на изпълнението

Инструменти и технологии за подобряване на процеси

Първи стъпки

Предизвикателства и критични фактори за успех

Допълнителни източници на информация

Подготовка за изпит

• Изисквания за изпита, тежест на въпросите и списък с терминология
• Преглед на примерен изпит