Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Съдържание и теми, включени в курса
Въведение в курса Значението на процесите, Аджилността и ролята на собственика на процес
Основни принципи на проектирането на процеси
- Елементи на процес
- Отговорности на собственика на процес
- Покровителство на процеса
- Осигуряване на ресурси за процеса
- Проектиране и подобряване на процеса
- Управление на процеса
- Осведоменост за процеса
Знания, умения и атрибути на собственика на процес
Избор на собственик на процес
Съпътстващи роли
- Мениджър на процес
- Глобален собственик на процес
- Собственик на поток на стойност
- Роли на Офиса за управление на услугите (SMO)
Характеристики на аджилния процес
Основни принципи на Aggile
- Какво е Aggile?
- Манифестът за Aggile
- Защо Aggile проектите са успешни
Основни принципи на Scrum
- Роли, артефакти и събития в Scrum
- Стълбовете на Scrum
- Scrum в кратки думи
- Scrum, Kanban или и двете?
Основни принципи на Аджилното управление на услугите
- Стойност на Аджилното управление на услугите
- Роли, артефакти и събития в Аджилното управление на услугите
- Характеристики на аджилния процес Два аспекта на Аджилното управление на услугите
- Аджилно проектиране на процеси
- Аджилно подобряване на процеси
Аджилно проектиране на процеси
- Създаване и попълване на беклога на процеса
- Персона
- Истории на потребителите
- Теми
- Епоси
- Картиране на историите на потребителите
- Редоследствие и поддръжка на беклога на процеса
- Спринтове за проектиране на процеси
- Собственикът на процес и Спринтовите събития
- Внедряване на процеса
- Инкремент на процес, потенциално готов за релиз
- Определение за „Завършено“
- Планиране на релиза
Аджилно подобряване на процеси
- Синхронизиране на процесите със стратегическите цели
- CSI Спринтове и Plan-Do-Check-Act
- Поддържане на подобренията
- Оценка на зрялостта на процеса
- Внедряване на подобрения в процесите
- Работа с линейни мениджъри
- Преодоляване на съпротивата към промяната
Измерване на стойността
- Демонстриране на стойност
- Поведенчески и резултатни показатели за ефективност
- Критични фактори за успех и ключови показатели за ефективност
- Споразумения за нивата на услуги и Оперативни споразумения
- Провеждане на прегледи на измерванията
- Комуникация на ефективността
Инструменти и технологии за подобряване на процесите
Първи стъпки
Предизвикателства и критични фактори за успех
Допълнителни източници на информация
Подготовка за изпита
- Изисквания за изпита, тегло на въпросите и списък с терминология
- Преглед на примерен изпит
Изисквания
ПРЕДИУСЛОВИЯ
- Завършване на домашното заданието преди курса
- Запознатост със Scrum, ИТ и ИТ услугите
ЦЕЛНА ГРУПА
Целната група за курса CAPO е:
- Собственици на процеси
- Мениджъри на процеси
- Служители и мениджъри, отговорни за проектирането, преработването или подобряването на процеси
- Консултанти, придружаващи своите клиенти през инициативи за подобряване на процесите
- Всеки, отговорен за:
- Управление на изисквания, свързани с процесите
- Осигуряване на ефективността и действеността на процесите
- Максимизиране на стойността на процесите
14 Часа
