Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Въведение в Oracle услуга Management
- Какво е услуга Management?
- Значение на услугата Management в Business
- Основни характеристики и предимства
- Oracle модули за управление на услугата
Навигация Oracle Service Cloud
- Общ преглед на потребителския интерфейс
- Ключови компоненти и съвети за навигация
Настройка на потребители и роли
- Създаване и управление на потребителски акаунти
- Конфигуриране на потребителски роли и разрешения
Въведение в заявките за услуги
- Видове заявки за услуги
- Жизнен цикъл на заявка за услуга
Конфигуриране на типове заявки за услуги
- Дефиниране на категории заявки за услуги
- Настройване на формуляри за заявка за услуги
Управление на заявки за услуги
- Създаване и възлагане на заявки за услуги
- Проследяване и актуализиране на заявки за услуги
Споразумения за ниво на обслужване (SLA)
- Разбиране на SLA
- Конфигуриране и управление на SLA
Автоматизация и работен процес
- Автоматизиране на процесите на заявки за услуги
- Създаване на работни процеси за заявки за услуги
Знание Management
- Създаване и управление на статии със знания
- Интегриране на база знания със заявки за услуги
Многоканална услуга Management
- Управление на заявки за услуги в множество канали
- Email, чат и интеграция в социални медии
Самообслужване на клиенти
- Настройка на портали за клиенти
- Разрешаване на възможности за самообслужване
Полева служба Management
- Преглед на възможностите за обслужване на място
- Планиране и изпращане на сервизни техници на място
Мобилна услуга Management
- Използване на мобилни устройства за управление на услугата
- Конфигуриране и използване на мобилно приложение
Въведение в докладването
- Значение на отчетността в управлението на услугите
- Видове отчети, налични в управлението на услугите на Oracle
Създаване и персонализиране на отчети
- Използване на шаблони за отчети
- Персонализиране на отчетите за посрещане на бизнес нуждите
Табла и визуализации
- Създаване на табла за управление на услуги
- Използване на визуализации за анализ на данни
Показатели за ефективност и KPI
- Ключови показатели за ефективност за управление на услугата
- Мониторинг и анализ на показателите за ефективност
Сигурност на данните и съответствие
- Осигуряване на сигурност на данните при управление на услугата
- Съответствие с индустриалните стандарти и разпоредби
Интегриране с други Oracle приложения
- Интеграция с Oracle ERP и CRM
- Безпроблемен поток от данни между приложенията
Персонализиране и разширения
- Персонализиране Oracle на управлението на услугата
- Разширяване на функционалността с добавки и добавки
Най-добри практики в обслужването Management
- Прилагане на най-добри практики за превъзходство в обслужването
- Казуси и примери от реалния свят
Отстраняване на неизправности и поддръжка
- Често срещани проблеми и решения
- Accessизползване на Oracle ресурси за поддръжка
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Основно разбиране на Oracle приложения
- Познаване на процесите за обслужване на клиенти
Публика
- Мениджъри за обслужване на клиенти
- Сервизни анализатори
- Мениджъри на ИТ услуги
14 Часа