Свържете се с нас

Съдържание и теми, включени в курса

Въведение в Oracle Service Management

  • Какво е управление на обслужването?
  • Значение на управлението на обслужването в бизнеса
  • Основни функции и ползи
  • Модули на Oracle Service Management

Навигация в Oracle Service Cloud

  • Преглед на потребителския интерфейс
  • Основни компоненти и съвети за навигация

Настройка на потребители и роли

  • Създаване и управление на потребителски акаунти
  • Конфигуриране на потребителски роли и разрешения

Въведение в заявките за обслужване

  • Видове заявки за обслужване
  • Жизнен цикъл на заявка за обслужване

Конфигуриране на типове заявки

  • Дефиниране на категории заявки за обслужване
  • Настройка на формуляри за заявки

Управление на заявки за обслужване

  • Създаване и назначаване на заявки
  • Проследяване и актуализиране на заявки

Споразумения за ниво на обслужване (SLA)

  • Разбиране на SLA
  • Конфигуриране и управление на SLA

Автоматизация и работен поток

  • Автоматизиране на процеси по заявки
  • Създаване на работни потоци за заявки

Управление на знанието

  • Създаване и управление на статии в базата знания
  • Интегриране на базата знания със заявките

Многоканално управление на обслужването

  • Управление на заявки през различни канали
  • Интеграция с имейл, чат и социални медии

Самообслужване за клиенти

  • Настройка на клиентски портали
  • Активиране на възможности за самообслужване

Управление на полеви сервиз

  • Преглед на възможностите за полеви сервиз
  • Планиране и изпращане на техници за полеви сервиз

Мобилно управление на обслужването

  • Използване на мобилни устройства за управление на обслужването
  • Конфигурация и използване на мобилно приложение

Въведение в отчетността

  • Значение на отчетността в управлението на обслужването
  • Видове отчети, налични в Oracle Service Management

Създаване и персонализиране на отчети

  • Използване на шаблони за отчети
  • Персонализиране на отчети според бизнес нуждите

Табла и визуализации

  • Създаване на табла за управление на обслужването
  • Използване на визуализации за анализ на данни

Показатели за ефективност и KPI

  • Ключови показатели за ефективност в управлението на обслужването
  • Наблюдение и анализ на показателите за ефективност

Сигурност на данните и съответствие

  • Осигуряване на сигурност на данните в управлението на обслужването
  • Съответствие с индустриални стандарти и регулации

Интеграция с други Oracle приложения

  • Интеграция с Oracle ERP и CRM
  • Безпроблемен поток на данни между приложенията

Персонализиране и разширения

  • Персонализиране на Oracle Service Management
  • Разширяване на функционалността с добавки и плъгини

Най-добри практики в управлението на обслужването

  • Прилагане на най-добри практики за отлично обслужване
  • Казуси и примери от реалния свят

Отстраняване на проблеми и поддръжка

  • Често срещани проблеми и решения
  • Достъп до ресурси за поддръжка на Oracle

Обобщение и следващи стъпки

Изисквания

  • Основно разбиране на Oracle приложения
  • Запознатост с процесите по обслужване на клиенти

Аудитория

  • Мениджъри по обслужване на клиенти
  • Анализатори на сервизно бюро
  • Мениджъри на ИТ услуги
 14 Часа

Брой участници


Цена за участник

Отзиви от участници (3)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории