Свържете се с нас

Съдържание и теми, включени в курса

Въведение в Oracle Siebel CRM

  • Какво представлява управлението на взаимоотношенията с клиенти?
  • Значение на CRM в бизнеса
  • Ключови функции и предимства
  • Модули на Siebel CRM
  • Навигация в Siebel CRM
  • Настройка на потребители и роли

Конфигуриране на приложенията на Siebel

  • Преглед на инструментите на Siebel
  • Основни задачи по конфигуриране
  • Създаване и управление на модели на данни
  • Конфигуриране на бизнес компоненти и обекти
  • Настройка на параметри на приложението
  • Управление на системни предпочитания
  • Създаване и управление на работни потоци
  • Автоматизиране на CRM процеси
  • Персонализиране на потребителския интерфейс
  • Персонализиране на потребителското изживяване

Управление на клиентски данни

  • Осигуряване на точност и пълнота на данните
  • Техники за почистване на данни
  • Импортиране и експортиране на данни
  • Дефиниране и управление на клиентски сегменти
  • Използване на сегментиране за целенасочен маркетинг
  • Управление на контакти и акаунти
  • Създаване и управление на заявки за обслужване
  • Обработка на клиентски случаи и проблеми

Разширени функции и оптимизация

  • Управление на тръбопроводи за продажби и възможности
  • Прогнозиране и управление на квоти
  • Създаване и управление на маркетингови кампании
  • Генериране и подхранване на потенциални клиенти
  • Управление на поддръжка на клиенти и сервизни операции
  • Конфигуриране на споразумения за ниво на обслужване (SLA)
  • Интегриране на Siebel CRM с ERP и други приложения
  • Осигуряване на безпроблемен поток от данни между системите
  • Използване на Siebel CRM на мобилни устройства
  • Конфигурация и използване на мобилното приложение

Отчетност и най-добри практики

  • Създаване и персонализиране на отчети
  • Използване на табла за управление и визуализации
  • Ключови показатели за ефективност за CRM
  • Наблюдение и анализ на показатели за ефективност
  • Осигуряване на сигурност на данните в CRM
  • Съответствие с индустриални стандарти и регулации
  • Прилагане на най-добри практики за CRM операции
  • Често срещани проблеми и решения
  • Достъп до ресурси за поддръжка на Oracle

Обобщение и следващи стъпки

Изисквания

  • Основно разбиране на CRM концепциите
  • Запознатост с приложенията на Oracle

Аудитория

  • CRM мениджъри
  • Бизнес анализатори
  • Системни администратори
 14 Часа

Брой участници


Цена за участник

Отзиви от участници (5)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории