План на курса

Въведение в Oracle Siebel CRM

  • Какво е управление на клиентски връзки?
  • Важността на CRM в бизнес
  • Основни функции и предимства
  • Модули на Siebel CRM
  • Навигация в Siebel CRM
  • Настройка на потребители и роли

Настройка на приложения на Siebel

  • Преглед на инструментите на Siebel
  • Основни задачи за настройка
  • Създаване и управление на модел на данни
  • Настройка на бизнес компоненти и обекти
  • Настройка на параметри на приложенията
  • Управление на системни предпочитания
  • Създаване и управление на работи
  • Автоматизиране на CRM процеси
  • Персонализиране на потребителския интерфейс
  • Персонализиране на потребителския опит

Управление на данни за клиенти

  • Осигуряване на точност и пълнота на данните
  • Техники за почистване на данни
  • Импортиране и експортиране на данни
  • Определяне и управление на сегменти на клиенти
  • Използване на сегментация за насочена маркетингова кампания
  • Управление на контакти и сметки
  • Създаване и управление на заявки за обслужване
  • Разрешаване на проблеми и случаи с клиенти

Напредни функции и оптимизация

  • Управление на продажни канали и възможности
  • Forecasting и управление на квоти
  • Създаване и управление на маркетингови кампании
  • Генерация и поддържане на лидери
  • Управление на клиентска поддръжка и операции за обслужване
  • Настройка на споразумения за ниво на обслужване (SLA)
  • Интегриране на Siebel CRM с ERP и други приложения
  • Осигуряване на непрекъснатото движение на данни между системите
  • Използване на Siebel CRM на мобилни устройства
  • Настройка и използване на мобилни приложения

Отчетност и добри практики

  • Създаване и персонализиране на отчети
  • Използване на дашбордове и визуализации
  • Ключови показатели за оценка на CRM
  • Мониторинг и анализ на показатели за производителност
  • Осигуряване на сигурност на данните в CRM
  • Съответствие с индустриални стандарти и регулации
  • Прилагане на добри практики за CRM операции
  • Общи проблеми и решения
  • Accessing Oracle ресурси за поддръжка

Резюме и следващи стъпки

Изисквания

  • Основни знания за концепции за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM)
  • Знакомство с приложенията Oracle

Целева аудитория

  • Мениджъри на CRM
  • Business аналитици
  • Системни администратори
 14 часа

Брой участници


Цена за участник

Отзиви от потребители (3)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории