Съдържание и теми, включени в курса
Въведение в Oracle Siebel CRM
- Какво представлява управлението на взаимоотношенията с клиенти?
- Значение на CRM в бизнеса
- Ключови функции и предимства
- Модули на Siebel CRM
- Навигация в Siebel CRM
- Настройка на потребители и роли
Конфигуриране на приложенията на Siebel
- Преглед на инструментите на Siebel
- Основни задачи по конфигуриране
- Създаване и управление на модели на данни
- Конфигуриране на бизнес компоненти и обекти
- Настройка на параметри на приложението
- Управление на системни предпочитания
- Създаване и управление на работни потоци
- Автоматизиране на CRM процеси
- Персонализиране на потребителския интерфейс
- Персонализиране на потребителското изживяване
Управление на клиентски данни
- Осигуряване на точност и пълнота на данните
- Техники за почистване на данни
- Импортиране и експортиране на данни
- Дефиниране и управление на клиентски сегменти
- Използване на сегментиране за целенасочен маркетинг
- Управление на контакти и акаунти
- Създаване и управление на заявки за обслужване
- Обработка на клиентски случаи и проблеми
Разширени функции и оптимизация
- Управление на тръбопроводи за продажби и възможности
- Прогнозиране и управление на квоти
- Създаване и управление на маркетингови кампании
- Генериране и подхранване на потенциални клиенти
- Управление на поддръжка на клиенти и сервизни операции
- Конфигуриране на споразумения за ниво на обслужване (SLA)
- Интегриране на Siebel CRM с ERP и други приложения
- Осигуряване на безпроблемен поток от данни между системите
- Използване на Siebel CRM на мобилни устройства
- Конфигурация и използване на мобилното приложение
Отчетност и най-добри практики
- Създаване и персонализиране на отчети
- Използване на табла за управление и визуализации
- Ключови показатели за ефективност за CRM
- Наблюдение и анализ на показатели за ефективност
- Осигуряване на сигурност на данните в CRM
- Съответствие с индустриални стандарти и регулации
- Прилагане на най-добри практики за CRM операции
- Често срещани проблеми и решения
- Достъп до ресурси за поддръжка на Oracle
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Основно разбиране на CRM концепциите
- Запознатост с приложенията на Oracle
Аудитория
- CRM мениджъри
- Бизнес анализатори
- Системни администратори
Отзиви от участници (5)
Потокът и постепенното развитие на всяка тема.
Jainoodien Salie - Vodacom
Курс - Oracle Siebel
Машинен превод
Настанаха ми упражненията с практически елементи.
Samson Makelani - Vodacom
Курс - Oracle Siebel
Машинен превод
знанието на треньорът, тъй като той беше в състояние лесно да отговори на нашите въпроси и да ни насочи съответно
Glennita van Rooyen - Vodacom
Курс - Oracle Siebel
Машинен превод
Добавена информация, предоставена от обучението, за да даде повече яснота на теорията
Jonathan Africa - Vodacom
Курс - Oracle Siebel
Машинен превод
Общо взето беше добре.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Курс - Oracle Siebel
Машинен превод