Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Въведение в Oracle Siebel CRM
- Какво е управление на клиентски връзки?
- Важността на CRM в бизнес
- Основни функции и предимства
- Модули на Siebel CRM
- Навигация в Siebel CRM
- Настройка на потребители и роли
Настройка на приложения на Siebel
- Преглед на инструментите на Siebel
- Основни задачи за настройка
- Създаване и управление на модел на данни
- Настройка на бизнес компоненти и обекти
- Настройка на параметри на приложенията
- Управление на системни предпочитания
- Създаване и управление на работи
- Автоматизиране на CRM процеси
- Персонализиране на потребителския интерфейс
- Персонализиране на потребителския опит
Управление на данни за клиенти
- Осигуряване на точност и пълнота на данните
- Техники за почистване на данни
- Импортиране и експортиране на данни
- Определяне и управление на сегменти на клиенти
- Използване на сегментация за насочена маркетингова кампания
- Управление на контакти и сметки
- Създаване и управление на заявки за обслужване
- Разрешаване на проблеми и случаи с клиенти
Напредни функции и оптимизация
- Управление на продажни канали и възможности
- Forecasting и управление на квоти
- Създаване и управление на маркетингови кампании
- Генерация и поддържане на лидери
- Управление на клиентска поддръжка и операции за обслужване
- Настройка на споразумения за ниво на обслужване (SLA)
- Интегриране на Siebel CRM с ERP и други приложения
- Осигуряване на непрекъснатото движение на данни между системите
- Използване на Siebel CRM на мобилни устройства
- Настройка и използване на мобилни приложения
Отчетност и добри практики
- Създаване и персонализиране на отчети
- Използване на дашбордове и визуализации
- Ключови показатели за оценка на CRM
- Мониторинг и анализ на показатели за производителност
- Осигуряване на сигурност на данните в CRM
- Съответствие с индустриални стандарти и регулации
- Прилагане на добри практики за CRM операции
- Общи проблеми и решения
- Accessing Oracle ресурси за поддръжка
Резюме и следващи стъпки
Изисквания
- Основни знания за концепции за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM)
- Знакомство с приложенията Oracle
Целева аудитория
- Мениджъри на CRM
- Business аналитици
- Системни администратори
14 часа
Отзиви от потребители (3)
Научих сложни функции и как да ги прилагам
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Курс - Oracle SQL Advanced
Машинен превод
Курсистът беше много полезен, темпът на обучението беше много добър, а упражненията не бяха твърде трудни, нито твърде лесни. Когато се залавях, той ми помогна много добре и се убеди, че разбирам всичко.
Jade Stappaerts - KULeuven
Курс - Oracle SQL Language
Машинен превод
упражненията
Amna AlAli - Federal Demographic Council
Курс - Oracle SQL for beginners
Машинен превод