Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Съдържание и теми, включени в курса
Въведение в Quark и автоматизираното обслужване на клиенти
- Преглед на Quark като инструмент за автоматизация, управляван от изкуствен интелект
- Ключови възможности за подобряване на обслужването на клиенти
- Примери за внедряване на Quark в клиентската поддръжка
Настройка на Quark за автоматизация на обслужването на клиенти
- Създаване и конфигуриране на акаунт в Quark
- Разбиране на интеграционните възможности на Quark
- Свързване на Quark със съществуващи системи за клиентска поддръжка
Изграждане на автоматизирани работни потоци за клиентска поддръжка
- Проектиране на работни потоци за общи задачи по обслужване на клиенти
- Внедряване на автоматизация на тикети и управление на запитвания
- Изграждане на автоматизирани чат системи и системи за отговори
Управление на взаимодействията с клиенти с Quark
- Автоматизиране на отговори на често задавани въпроси
- Настройка на анализ на настроенията и правила за ескалация
- Наблюдение на взаимодействията с клиенти в реално време
Оптимизиране и наблюдение на автоматизираното обслужване на клиенти
- Анализиране на показатели за ефективност на клиентската поддръжка
- Коригиране на стратегиите за автоматизация за подобряване на ефективността
- Поддръжка и актуализиране на работни потоци в Quark
Казуси и практически упражнения
- Внедряване на автоматизирана система за често задавани въпроси
- Проектиране на интелигентен работен поток за ескалация
- Анализ на въздействието на автоматизацията върху удовлетвореността на клиентите
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Основни познания за процесите по обслужване на клиенти
- Запознатост с инструменти и платформи за автоматизация
Аудитория
- Мениджъри обслужване на клиенти
- Специалисти по автоматизация
7 Часа
