План на курса

Въведение в Jira Service Management

  • Общ преглед на Jira Service Management
  • Разбиране на профилите и ролите на потребителите

Jira Service Management Основи

  • Използване на работото пространство на агента
  • Обработка на заявки
  • Управление на базата данни с знания

Jira Service Management Backend

  • Проекти и проблеми
  • Разбиране на работите процеси
  • Използване на функции за сигурност
  • Конфигуриране на настройки на портала
  • Разбиране на типове заявки
  • Създаване на Соглашения за Нива на Услуги (SLAs)
  • Инсталиране и управление на плагини

Jira Service Management Автоматизация

  • Създаване на правила за автоматизация за повтарящи се задачи
  • Имплементация на тригери и действия
  • Оптимизация на работите процеси с автоматизация

Jira Service Management с Confluence

  • Общ преглед на Confluence
  • Интегриране на Jira Service Management с Confluence
  • Използване на Jira Service Management с Confluence като база данни с знания

Jira Service Management Интеграция

  • Интегриране с инстанция на Jira Software
  • Интегриране с LDAP
  • Бази данни с конфигурационна информация (CMDBs)

Резюме и Следващи Стъпки

Изисквания

  • Основни знания за Jira

Целева аудитория

  • Администратори на Jira
 7 часа

Брой участници


Цена за участник

Отзиви от потребители (1)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории