План на курса

Разбиране на Qwen Chat в контекста на поддръжката

  • Възможности и ограничения за екипите по обслужаване
  • Отговори, управляеми с AI, спрямо ръчни отговори
  • Обезпечаване на консистентност в комуникационните канали

Подканване за поддръжка на клиентите

  • Структуриране на ролята въз основа на подканвания за точни отговори
  • Контрол на тон, яснота и професионалност
  • Избягване на халюцинации и двусмислени отговори

Използване на Qwen Chat за съставяне на отговори

  • Преобразуване на запитванията на клиентите в качествени отговори
  • Подобряване на бързината на отговора без губене на точност
  • Създаване на много версии за преглед

Създаване и автоматизация на шаблони

  • Разработка на повторно използваеми подканващи шаблони
  • Стандартизиране на общи отговори
  • Адаптиране на шаблони за различни клиентски персонажи

Обработка на сложни или ескалирани заявки

  • Генериране на стъпки за отстраняване на счупления
  • Съставяне на бележки за ескалация и вътрешни резюмета
  • Ясно комуникиране на ограниченията и следващите действия

Следене и последователна комуникация

  • Генериране на съобщения за следене
  • Подготвяне на резюмета за клиентите и вътрешните екипи
  • Опазване на последователния опит на клиента

Интегриране на Qwen Chat в дневните работни процеси

  • Модели за работни процеси за съвети и клиентски екипи
  • Използване на Qwen Chat връзка с системите за тикети
  • Обезпечаване на съответствие с организационните правила

Най-добри практики, контрол на качеството и управление

  • Цикли за преглед и проверка с участие на човека
  • Поддържане на точността и намаление на риска
  • Разработка на стандарти за използването в екипа

Резюме и следващи стъпки

Изисквания

  • Разбиране на работните процеси за поддръжка на клиентите
  • Опит с цифрови инструменти за комуникация
  • Запознаност с вътрешните процеси на поддръжка

Публика

  • Агенти за поддръжка на клиентите
  • Екипи по обслужаване на клиентите
  • Персонал от помощната линия и продажбите
 14 часа

Брой участници


Цена за участник

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории