Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Разбиране на Qwen Chat в контекста на поддръжката
- Възможности и ограничения за екипите по обслужаване
- Отговори, управляеми с AI, спрямо ръчни отговори
- Обезпечаване на консистентност в комуникационните канали
Подканване за поддръжка на клиентите
- Структуриране на ролята въз основа на подканвания за точни отговори
- Контрол на тон, яснота и професионалност
- Избягване на халюцинации и двусмислени отговори
Използване на Qwen Chat за съставяне на отговори
- Преобразуване на запитванията на клиентите в качествени отговори
- Подобряване на бързината на отговора без губене на точност
- Създаване на много версии за преглед
Създаване и автоматизация на шаблони
- Разработка на повторно използваеми подканващи шаблони
- Стандартизиране на общи отговори
- Адаптиране на шаблони за различни клиентски персонажи
Обработка на сложни или ескалирани заявки
- Генериране на стъпки за отстраняване на счупления
- Съставяне на бележки за ескалация и вътрешни резюмета
- Ясно комуникиране на ограниченията и следващите действия
Следене и последователна комуникация
- Генериране на съобщения за следене
- Подготвяне на резюмета за клиентите и вътрешните екипи
- Опазване на последователния опит на клиента
Интегриране на Qwen Chat в дневните работни процеси
- Модели за работни процеси за съвети и клиентски екипи
- Използване на Qwen Chat връзка с системите за тикети
- Обезпечаване на съответствие с организационните правила
Най-добри практики, контрол на качеството и управление
- Цикли за преглед и проверка с участие на човека
- Поддържане на точността и намаление на риска
- Разработка на стандарти за използването в екипа
Резюме и следващи стъпки
Изисквания
- Разбиране на работните процеси за поддръжка на клиентите
- Опит с цифрови инструменти за комуникация
- Запознаност с вътрешните процеси на поддръжка
Публика
- Агенти за поддръжка на клиентите
- Екипи по обслужаване на клиентите
- Персонал от помощната линия и продажбите
14 часа