Курс за обучение по Zoho Desk: Настройка и експлоатация

Въведение в Zoho Desk

• Преглед на функциите и предимствата
• Роля в операциите по обслужване на клиенти
• Обиколка на потребителския интерфейс

Конфигуриране на акаунта и настройка на екипа

• Настройване на отдели, роли и агенти
• Брандиране и персонализиране на портала
• Конфигуриране на канали (имейл, телефон, социални мрежи, чат на живо)

Управление на заявки и автоматизация

• Жизнен цикъл на заявката: създаване, възлагане и разрешаване
• Използване на SLA, работни потоци и правила за ескалация
• Инструменти за автоматизация: blueprints, macros и персонализирани функции

База знания и портали за самообслужване

• Създаване и управление на помощни статии
• Проектиране на клиентски портал
• Подобряване на самообслужването чрез AI предложения

Отчети и табла

• Създаване и персонализиране на отчети
• Изграждане на табла за ефективността на екипа
• Експортиране на данни и планирано изпращане на отчети

Контрол на промените и проследимост

• Проследяване на конфигурацията и историята на заявките
• Използване на одитни журнали и отчети за потребителската активност
• Най-добри практики за поддържане на сигурна и проследима среда

Интеграции и инструменти за продуктивност

• Интеграция с CRM, Slack и телефония
• Използване на разширения и приложения от маркетплейса
• Използване на мобилното приложение за поддръжка на терен

Обобщение и следващи стъпки