Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Въведение в Zoho Desk
- Обзор на функциите и предимствата
- Роля в операциите за поддръжка на клиентите
- Преглед на потребителския интерфейс
Настройка на акаунта и организацията на екип
- Настройка на отдели, роли и агенти
- Брендиране и персонализиране на портала
- Настройка на канали (електронна поща, телефон, социални медии, жива чат поддръжка)
Тихери и автоматизация
- Животният цикл на тикера: създаване, назначаване и разрешаване
- Използване на SLAs, работи, и правила за ескалация
- Инструменти за автоматизация: блюпринти, макроси, и потребителски функции
База знания и портали за самообслужване
- Създаване и управление на статии за помощ
- Дизайн на портал за клиенти
- Упълномощване на самообслужването чрез предложения от Искусствения интелигент
Отчетност и табла
- Създаване и персонализиране на отчети
- Строене на табла за отчетност на екипа
- Извеждане на данни и планирано доставяне на отчети
Контрол на промените и следимост
- Следване на конфигурация и история на тикери
- Използване на аудит дневници и отчети за дейност на потребителите
- Най-добри практики за поддържане на сигурна и следима среда
Интеграции и инструменти
- Интеграция с CRM, и телефония
- Използване на разширения и приложения от пазара
- Използване на мобилно приложение за поддръжка на място
Резюме и следващи стъпки
Изисквания
- Разбиране в основата на процеси за поддръжка на клиенти
- Опит с системи за билетна система или инструменти за помощна линия
Целева аудитория
- Мениджъри на поддръжка и администратори на помощна линия
- Професионалисти в клиентската служба, които използват или управляват Zoho Desk
- ИТ персонал, имплементиращ Zoho Desk в организация
14 Часа
Oтзиви от потребители (1)
Неговата връзка с класа и личност.
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Курс - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Машинен превод