План на курса

Въведение в Zoho Desk

  • Обзор на функциите и предимствата
  • Роля в операциите за поддръжка на клиентите
  • Преглед на потребителския интерфейс

Настройка на акаунта и организацията на екип

  • Настройка на отдели, роли и агенти
  • Брендиране и персонализиране на портала
  • Настройка на канали (електронна поща, телефон, социални медии, жива чат поддръжка)

Тихери и автоматизация

  • Животният цикл на тикера: създаване, назначаване и разрешаване
  • Използване на SLAs, работи, и правила за ескалация
  • Инструменти за автоматизация: блюпринти, макроси, и потребителски функции

База знания и портали за самообслужване

  • Създаване и управление на статии за помощ
  • Дизайн на портал за клиенти
  • Упълномощване на самообслужването чрез предложения от Искусствения интелигент

Отчетност и табла

  • Създаване и персонализиране на отчети
  • Строене на табла за отчетност на екипа
  • Извеждане на данни и планирано доставяне на отчети

Контрол на промените и следимост

  • Следване на конфигурация и история на тикери
  • Използване на аудит дневници и отчети за дейност на потребителите
  • Най-добри практики за поддържане на сигурна и следима среда

Интеграции и инструменти

  • Интеграция с CRM, и телефония
  • Използване на разширения и приложения от пазара
  • Използване на мобилно приложение за поддръжка на място

Резюме и следващи стъпки

Изисквания

  • Разбиране в основата на процеси за поддръжка на клиенти
  • Опит с системи за билетна система или инструменти за помощна линия

Целева аудитория

  • Мениджъри на поддръжка и администратори на помощна линия
  • Професионалисти в клиентската служба, които използват или управляват Zoho Desk
  • ИТ персонал, имплементиращ Zoho Desk в организация
 14 Часа

Брой участници


Цена за участник

Oтзиви от потребители (1)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории