Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Съдържание и теми, включени в курса
Въведение в Zoho Desk
- Преглед на функциите и предимствата
- Роля в операциите по обслужване на клиенти
- Обиколка на потребителския интерфейс
Конфигурация на акаунт и настройка на екип
- Настройка на отдели, роли и агенти
- Брандиране и персонализиране на портала
- Конфигурация на канали (имейл, телефон, социални мрежи, чат на живо)
Управление на заявки и автоматизация
- Жизнен цикъл на заявка: създаване, назначаване и разрешаване
- Използване на SLA, работни потоци и правила за ескалация
- Инструменти за автоматизация: чертежи, макроси и потребителски функции
База от знания и портали за самообслужване
- Създаване и управление на помощни статии
- Проектиране на клиентски портал
- Подобряване на самообслужването чрез AI предложения
Справки и табла
- Създаване и персонализиране на справки
- Изграждане на табла за ефективността на екипа
- Експортиране на данни и планирано доставяне на справки
Контрол на промените и проследимост
- Проследяване на историята на конфигурацията и заявките
- Използване на одитни дневници и справки за потребителска активност
- Най-добри практики за поддържане на сигурна и проследима среда
Интеграции и инструменти за продуктивност
- Интеграция с CRM, Slack и телефония
- Използване на разширения и приложения от маркетплейса
- Използване на мобилното приложение за поддръжка на терен
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Разбиране на основните процеси за поддръжка на клиенти
- Опит със системи за управление на заявки или помощни инструменти
Аудитория
- Мениджъри по поддръжка и администратори на помощни центрове
- Професионалисти в обслужването на клиенти, използващи или управляващи Zoho Desk
- ИТ служители, внедряващи Zoho Desk в организация
14 Часа
Отзиви от участници (1)
Приложими теми и той говори ясно и кратко.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Курс - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Машинен превод