Свържете се с нас

Съдържание и теми, включени в курса

Въведение в Zoho Desk

  • Преглед на функциите и предимствата
  • Роля в операциите по обслужване на клиенти
  • Обиколка на потребителския интерфейс

Конфигурация на акаунт и настройка на екип

  • Настройка на отдели, роли и агенти
  • Брандиране и персонализиране на портала
  • Конфигурация на канали (имейл, телефон, социални мрежи, чат на живо)

Управление на заявки и автоматизация

  • Жизнен цикъл на заявка: създаване, назначаване и разрешаване
  • Използване на SLA, работни потоци и правила за ескалация
  • Инструменти за автоматизация: чертежи, макроси и потребителски функции

База от знания и портали за самообслужване

  • Създаване и управление на помощни статии
  • Проектиране на клиентски портал
  • Подобряване на самообслужването чрез AI предложения

Справки и табла

  • Създаване и персонализиране на справки
  • Изграждане на табла за ефективността на екипа
  • Експортиране на данни и планирано доставяне на справки

Контрол на промените и проследимост

  • Проследяване на историята на конфигурацията и заявките
  • Използване на одитни дневници и справки за потребителска активност
  • Най-добри практики за поддържане на сигурна и проследима среда

Интеграции и инструменти за продуктивност

  • Интеграция с CRM, Slack и телефония
  • Използване на разширения и приложения от маркетплейса
  • Използване на мобилното приложение за поддръжка на терен

Обобщение и следващи стъпки

Изисквания

  • Разбиране на основните процеси за поддръжка на клиенти
  • Опит със системи за управление на заявки или помощни инструменти

Аудитория

  • Мениджъри по поддръжка и администратори на помощни центрове
  • Професионалисти в обслужването на клиенти, използващи или управляващи Zoho Desk
  • ИТ служители, внедряващи Zoho Desk в организация
 14 Часа

Брой участници


Цена за участник

Отзиви от участници (1)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории