Онлайн обучение по Person To Person Skills в България

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към начинаещ до средно ниво на гостоприемния персонал, който желае да подобри своите умения за предоставяне на отлично обслужване.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Придобийте знания и умения в официалния етикет, като се фокусирате върху домакинството, храненето и сервирането.
• Разберете протоколите за обслужване и обосновката зад тях, позволявайки на персонала да изпълнява тези насоки умело.
• Подобрете качеството на обслужване на клиентите и засилете комуникацията и междуличностните умения за по-добро взаимодействие с гостите.
• Разберете различни културни етикети и чувствителност, като гарантирате уважително и подходящо обслужване на всички гости.
• Справяйте се с неочаквани ситуации и заявки на гости професионално и ефективно.

Стратегията за грижа за клиентите играе важна роля в изграждането на удовлетвореността на клиентите, като ви помага да задържите лоялни клиенти и да увеличите нивата на повторен бизнес. Чрез доброто обслужване на клиентите печелите доверието на клиентите, подобрявате имиджа на компанията и затвърждавате конкурентното си предимство на пазара. Този курс се фокусира върху стратегии и умения за изграждане на взаимоотношения с клиенти през целия живот чрез разработване на ценни и ефективни стратегии за грижа за клиентите. Доволните клиенти могат чрез разговори и разказване на истории да станат доброволни посланици на вашата компания и е много вероятно да препоръчат вашите услуги на други. Този семинар ще помогне на участниците да общуват ефективно, подходящо и ясно във всички ситуации.

ЦЕЛИ

• Развиване на компетенции в областта на професионалната грижа за клиентите
• Повишаване ефективността на комуникацията с клиентите
• Постигане на знания за това как да стигнете до основните нужди и очаквания на клиентите
• Изграждане на силни и устойчиви взаимоотношения с клиенти
• Разширяване на положителния имидж на компанията на пазара
• Идентифициране, намаляване и преодоляване на възражения и бариери
• Научаване за личностите и комуникационните предпочитания при работа с клиенти
• Създаване на способност за създаване на отворена среда за комуникация
• Развиване на умения за ясно и ефективно общуване
• Идентифициране на бариерите пред ефективната комуникация
• Овладяване на езика на тялото и невербалната комуникация

МЕТОДИ

• Ролева игра
• Тестове за самооценка
• Упражнения в групи
• Индивидуална работа
• Практически сесии
• Лекции
• дискусии

РЕЗУЛТАТИ ОТ ОБУЧЕНИЕТО

При завършването на този курс участниците ще могат да:

• Приемете целенасочена стратегия за грижа за клиентите
• Идентифицирайте ключови проблеми на клиента
• Изградете професионалния имидж на компанията
• Адаптирайте се към специфични стилове на поведение на клиента
• Увеличете лоялността на клиентите чрез изключително обслужване на клиентите
• Развийте комуникативни умения с клиенти
• Използвайте техники за изграждане на взаимоотношения
• Разработете личен план за действие за подобряване на уменията за обслужване на клиенти
• Покажете жестове на щедрост и висококачествена грижа за клиентите
• Използвайте техники за справяне с трудни ситуации
• Разпознайте бариерите пред предоставянето на изключително обслужване на клиентите

Курс по клиентска поддръжка е предназначен да образува участниките в основите на предоставяне на изключителна услуга и грижа за клиентите. Той се фокусира върху уважаването и добротата към клиентите, създаването на емоционално свързване и гарантирането на техната задоволност и лоялност. Тези курсове обхващат разнообразие от теми, включително комуникационни умения, управление на времето, техники за спокойствен преодоляване на конфликти и най-добри практики в индустрията. Чрез реални примери и практически упражнения, учениците получават възможност да разберат как ефективно да се справят с клиентски въпроси, претенции и обратна връзка. Целта е да осигурят на индивидите необходимите умения за доставяне на професионален, полезен и висококачествен сервис при различни точки на клиентско взаимодействие, което подобрява общия клиентски опит.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC и VMware се възползваха от тази програма, развивайки по-добър баланс в своя стил на влияние и демонстрирайки устойчив отговор на предизвикателствата на работното място. Ако искате да: • Създавате високоефективни работни екипи • Постоянно печелите договори от представяне • Успешно договаряте най-добрите сделки • Изграждате стойност за акционерите, година след година... тогава имате нужда от нашата програма за влияние