Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
План на курса
МОДУЛ 1
1. Представяне на целите и програмата на цикъла на развитие – ПРОФЕСИОНАЛЕН
ГРИЖА ЗА КЛИЕНТА.
2. Поставяне на индивидуални цели от участниците в обучението.
3. Вербална и невербална комуникация и отношение: покорна, агресивна и
напорист.
а. Самодиагностика на собственото общуване и отношение.
b. Диагностика на комуникацията и клиентските нагласи.
° С. Практикуване на невербални и вербални елементи и инструменти за комуникация, които повишават социалното въздействие и ефективността на комуникацията.
4. Симулация на разговори с клиенти, чрез избрани инструменти.
МОДУЛ 2
1. Пет тайни на ефективната комуникация, проектирани от д-р Дейвид Бърнс, съосновател на когнитивно-поведенческата терапия.
2. Communication Айкидо. Управление на трудна ситуация на работа като учител.
МОДУЛ 3
1. Индивидуален анализ от всеки участник в обучението, последните 5 "победи" и 5 "загуби" търговски процеси. Подреждане ключови фактори за успех и провал, благодарение на които сме спечелили и чрез какво сме загубили/какво ни липсваше, че загубихме. На етапа на извличане изводи от анализа, определяне (групова работа на обучителния форум) какви ключови поведения и действия на отделните етапи от процеса на продажба имат най-голямо влияние върху успеха.
2. Разработване на аргументи за продажби - банка от ползи и добавени стойности, произтичащи от:
а. нашите продукти/услуги
b. моя стандарт за обслужване на клиенти;
° С. други предимства и добавени стойности, които не присъстват в предишните две области, които отговарят на идентифицираните проблеми на клиента и
които са най-голяма стойност за него от гледна точка на направените разходи и/или пропуснатите ползи и осигуряват възвръщаемост на инвестицията и имат
Бизнес Обосновка.
3. Упражнение в подбора и представянето на аргументи за продажба (които са описани предварително в банката с добавена стойност), адекватни на проблемите и целите на клиента. Симулация на разговор с клиент - етап на въвеждане (преди спечелени) ползи.
МОДУЛ 4
1. Определяне на най-честите критични възражения/резерви/претенции на клиентите.
2. Разработване на отговори на предварително идентифицирани критични възражения /възражения/искове на клиенти, като се използва моделът на отговор възражения.
3. Симулации на разговор с клиент - етапът на отговор на предварително договорени въпроси, критични възражения на клиента, с предварително разработени отговори.
4. Определяне на действия и поведения, които имат противодействаща функция и управление на възраженията на клиента.
МОДУЛ 5
1. Sztuka konstruktywnej konfrontacji и model konstruktywnej konfrontacji opracowany na kanwie NVC (komunikacja bez przemocy) Marshalla
Розенберга. Konstruktywna konfrontacja = budowanie relacji.
2. Ćwiczenie realnych najbardziej problematycznych sytuacji, które to uczestnicy warsztatów zakwalifikują do konstruktywnej konfrontacji a następnie przeprowadzą symulację rozmów – konstruktywnych konfrontacji, wybranych przez siebie sytuacji.
3. Symulacje rozmów z klientami, z wykorzystaniem poznanego modelu.
4. Модел dynamiki eskalacji emocji, który pozwala zrozumieć kiedy powinniśmy zdecydować się na konstruktywną konfrontację aby emocje nas wspierały.
5. Ustalenie jak przebiega dynamika eskalacji emocji w modelu konstruktywnej konfrontacji który służy: rozwiązaniu problemu lub załatwianiu sprawy a nie załatwieniu człowieka.
МОДУЛ 6
1. Практическо обсъждане и прилагане на законите на убеждаването.
2. Практическо обсъждане на шестте правила за въздействие, описани от проф. Robert Cialdini, благодарение на което участниците в обучението ще могат да увеличат влиянието ви върху клиентите.
МОДУЛ 7
1. Стандартът на "добрия разговор" в бизнеса. Предположения, стратегии и техники за "добър разговор" в бизнеса
2. Емпатично слушане със "сърце"
3. Превръщане на оценките в мнения
4. „Айкидо” в разговор – моделни допускания и езикови структури
5. Езикът на поемане на отговорност срещу езика на намиране на виновен и прехвърляне на отговорност
6. Езикът на ценностите в практиката – моделни допускания и езикови структури
7. Езикът на успешния човек – моделни допускания и езикови структури
8. Езикът на уважението, който отваря диалог и прави възможно разбирането
9. Езикът на прозрачността - модел на допускания и езикови структури и дванадесет убедителни въпросителни модела
10. Езикът на смелостта – моделни допускания и езикови структури
МОДУЛ 8
1. Усъвършенствани модели на професионална комуникация
2. Комуникационният модел "стълба към небето".
3. Драматичният триъгълник на Карпман - модел и психология на драматичния триъгълник и усъвършенствани езикови структури за защита срещу манипулиране на изпитание и влизане в триъгълни игри и излизане от триъгълни игри и споразумение.
4. Езикът на добрия разговор - езикови структури, които трябва да се откажат, защото блокират сключването на споразумение и езикови структури, които увеличават и правят споразумението по-вероятно.
МОДУЛ 9
Модел на мислене, базиран на резултатите – Мислене от гледна точка на резултата, това, което искам, постигам това, което искам да постигна. Практическо обучение за влияние и комуникация при преговори с изпълнители.
Практическо обучение по модела Мислене, базирано на резултатите. Обучението на всеки участник, ще го опиша индивидуално по отношение на резултата, т.е.: какво искам да постигна и получа, да убедя и разубедя вашия (избран) изпълнител и каква информация или аргументи трябва да му предоставя, какво трябва да направя, какво действия, които да предприемете, какво да кажете, как да се държите, за да постигнете желания и предварително описан резултат.
МОДУЛ 10
ЛАБОРАТОРИЯ ЗА САМОПОЗНАНИЕ, по време на която участниците в обучението:
1. Ще трансформират при източника и ще интегрират неприятните (в разговорния език наричани негативни) емоции (използвайки професионален модел
терапевтична, интеграция на емоциите - трансформация при източника) преживяват и оцеляват в трудни ситуации. Което ще промени техния начин на мислене и вярвания за емоциите, благодарение на което те ще могат да интерпретират правилно информацията, която идва от преживени емоции, да черпят сила от емоциите, за да им дадат енергия за действие и да ги подхранват, подпомагайки интелектуалните процеси и правейки правилни решения.
2. Те ще научат ABCD модела на вашите емоции от рационалната поведенческа терапия, който служи за управление на: вашите емоции, вярвания, промяна на начина на мислене в дадена ситуация и промяна на поведението и действията.
3. Те ще научат най-често срещаните когнитивни и саморазрушителни изкривяващи вярвания, предавайки избраните от вас вярвания на важни въпроси,
самодиагностика с помощта на инструментите, които сте научили, за да проверите тяхната истинност и полезност.
4. Ще научат петте принципа на здравословното мислене, модел, извлечен от рационалната поведенческа терапия, благодарение на който ще разполагат с надежден инструмент за диагностика, използван за проверка дали техните убеждения са добри за тях и подпомагащи постигането на целите.
5. Те ще променят идентифицираните негативни убеждения в подкрепящи вярвания в избрана трудна бизнес ситуация.
6. Те ще анализират баланса на печалбите и разходите от избраните бизнес отношения, които имат голямо бизнес значение и в момента са неблагоприятни, кои отношения биха искали да се променят към по-добро.
7. Те ще научат какво представлява съпротивата срещу промяна на статуквото (промяна на резултата на...желан) и съпротива срещу процеса (работата, която трябва да се извърши, за да се постигне желаният резултат) във взаимоотношенията.
8. Резюме
Изисквания
- Нито един
Публика
- ___
- ___
- ___
28 Hours
Oтзиви от потребители (5)
Откровеност, чувство за хумор, подход и знания на домакина
Justyna - e-file
Course - Mindfulness Workshop
Machine Translated
Беше полезен опит както от професионална, така и от personal гледна точка. Обучителят беше много информиран и ни даде важна информация, която да използваме на работното място, но и в личния живот. Успях да разсъждавам върху собствените си черти на характера и тези на хората около мен и чрез тях да се възползвам или да подобря себе си. Упражненията за управление на стреса бяха прости и полезни за прилагане.
Sara Sertori - ASSTRA Forwarding AG
Course - Stress Management and Prevention
Machine Translated
Бих искал да благодаря на треньора Абхи за това ползотворно обучение. Оценяваме го, че се опитва да опознае всички присъстващи, за да може по-добре да се погрижи обучението за нашите нужди. Харесва ми как имаше баланс между теория и дейности, който ни държи ангажирани. И колко точно и сбито беше съдържанието.
Rainey Clarecia - Talentvis
Course - Communicating and Influencing - For Managers and Team Leaders
Machine Translated
Due to the activities from each content, I understood their main ideas/ concepts very well within a short time. I would like to say that the activity reflects on not only our current situation but also how to advance the skill & knowledge effectively and efficiently.
Ei Ei - Ooredoo Myanmar
Course - Leadership 101
обсъждане на теми с помощта на конкретни примери, свързани с нашата компания
Agnieszka - Ejmedical sp. z o. o.
Course - DZM – delegowanie zadań i motywowanie pracowników
Machine Translated
