Курс за обучение по Влияние в действие

Цел на курса:

За управление: ръководители на екипи, мениджъри, които започват кариерата си и служители с висок потенциал са избрани за развитие. Обучението е и прелюдия към развитието на индивидуални лидерски роли и управление на човешките ресурси.

Ползи от завършване на курса:

Увеличете ефективността на управлението на екипа, ефективното вземане на решения, свързани с управленските функции, подходящ избор на лидерски стил спрямо ситуацията в екипа, растеж на бизнеса, укрепване на уменията за разрешаване на конфликти, придобиване на умения за управление на времето.

Метод на обучение:

кратки тематични лекции, индивидуални упражнения, симулации, казуси, ролеви игри

Отключете увереността да изнасяте завладяващи презентации навсякъде. Обхваща основните принципи на ангажиране на публиката, вокална проекция и преодоляване на сценичния страх чрез реална практика. Насочва участниците през структуриране на впечатляващи начала, изграждане на убедително съдържание, овладяване на дизайна на слайдове и завършване с авторитет. Осигурява на лектори на конференции и ръководители на екипи техники за управление на нервите, разчитане на динамиката в залата и поддържане на енергията — плюс рамки за последващи действия след презентацията. Изгражда трайно умение в професионалната комуникация.

 Овладяването на PowerPoint отвъд основите разкрива как да създавате изпипани, мащабируеми презентации, които привличат вниманието. Задълбочава се в персонализирането на главния слайд и главния образец за раздаване, създаването на шаблони, използването на SmartArt за визуално представяне на процеси и дълбока интеграция с Excel за табла с данни и диаграми със свързани в реално време данни. Оборудва професионалистите с работни потоци на напреднал потребител чрез добавки като Office Timeline и Poll Everywhere, за да ускорят създаването на сложни презентации, да оптимизират циклите на преглед и да представят въздействащи бизнес презентации.

Професионалистите, които работят с PowerPoint и стремят се към изискани презентации, могат да извлекат полза от техники за напреднал дизайн на слайдове, които превръщат основното съдържание в визуални истории. Този курс засяга основните принципи на композицията на слайдовете, създаването на диаграми и инфографики и редактирането на изображения, като едновременно с това развива практически умения за визуално разпределяне на елементите, подчертаване на ключовата информация и персонализиране на работната среда. Професионалистите ще излязат с практически стратегии за създаването на чисти и впечатляващи слайдове и за представянето на уверени презентации, базирани на структурирани техники за публично изказване.

Цел:

Подобряване на способността да се подготви привлекателна презентация, използвайки PowerPoint и други инструменти

Получатели:

Продавачи-представители, консултанти, научни и преподавателски кадри, мениджъри, учители, корпоративен персонал, СМЕ и дружества в обществен сектор, за които предизвикателството е да заемат място пред група хора, да им говорят и да пробудят интерес

Стратегията за грижа за клиентите играе важна роля в изграждането на удовлетвореността на клиентите, като ви помага да задържите лоялни клиенти и да увеличите нивата на повторен бизнес. Чрез доброто обслужване на клиентите печелите доверието на клиентите, подобрявате имиджа на компанията и затвърждавате конкурентното си предимство на пазара. Този курс се фокусира върху стратегии и умения за изграждане на взаимоотношения с клиенти през целия живот чрез разработване на ценни и ефективни стратегии за грижа за клиентите. Доволните клиенти могат чрез разговори и разказване на истории да станат доброволни посланици на вашата компания и е много вероятно да препоръчат вашите услуги на други. Този семинар ще помогне на участниците да общуват ефективно, подходящо и ясно във всички ситуации.

ЦЕЛИ

• Развиване на компетенции в областта на професионалната грижа за клиентите
• Повишаване ефективността на комуникацията с клиентите
• Постигане на знания за това как да стигнете до основните нужди и очаквания на клиентите
• Изграждане на силни и устойчиви взаимоотношения с клиенти
• Разширяване на положителния имидж на компанията на пазара
• Идентифициране, намаляване и преодоляване на възражения и бариери
• Научаване за личностите и комуникационните предпочитания при работа с клиенти
• Създаване на способност за създаване на отворена среда за комуникация
• Развиване на умения за ясно и ефективно общуване
• Идентифициране на бариерите пред ефективната комуникация
• Овладяване на езика на тялото и невербалната комуникация

МЕТОДИ

• Ролева игра
• Тестове за самооценка
• Упражнения в групи
• Индивидуална работа
• Практически сесии
• Лекции
• дискусии

РЕЗУЛТАТИ ОТ ОБУЧЕНИЕТО

При завършването на този курс участниците ще могат да:

• Приемете целенасочена стратегия за грижа за клиентите
• Идентифицирайте ключови проблеми на клиента
• Изградете професионалния имидж на компанията
• Адаптирайте се към специфични стилове на поведение на клиента
• Увеличете лоялността на клиентите чрез изключително обслужване на клиентите
• Развийте комуникативни умения с клиенти
• Използвайте техники за изграждане на взаимоотношения
• Разработете личен план за действие за подобряване на уменията за обслужване на клиенти
• Покажете жестове на щедрост и висококачествена грижа за клиентите
• Използвайте техники за справяне с трудни ситуации
• Разпознайте бариерите пред предоставянето на изключително обслужване на клиентите

Курсът по обслужване на клиентите е предназначен да образува участниците в основните принципи за предоставяне на изключително обслуга и грижа към клиентите. Той се фокусира върху уважението и доброто отношение към клиентите, създаването на емоционална свързаност и гарантирането им на удовлетвореност и лоялност. Теемите, които се покrivат, включват комуникационни умения, управление на времето, деезкалация на конфликти и най-добрите практики в индустрията. Чрез реални примери и практически упражнения, участващите придобиват разбиране за ефективното обработване на запитвания, жалби и отзиви от клиента. Целта е да се осигури на индивидите необходимите им умения за предоставяне на професионална, полезна и висококачествена услуга при различни точки на контакт с клиентите, подобрявайки общия опит на клиента.

Това обучение, водено от инструктор в България (онлайн или на място), е предназначено за ръководители и членове на екип, които искат да използват PRISM Brain Mapping за откриване на силите, нуждите и мотиваторите на членовете на екипа и да научат да управляват разнообразието по-евфективно.

До края на това обучение участниците ще могат да:

• Получат укрепеното разбиране между членовете на екипа чрез по-добра познание на предпочитанията им за поведение и комуникация, сили, нужди и мотиватори за работа.
• Откриване на силите на екипа и как да ги използват, за да увеличат ефективността при постигане на цели.
• Намерят решения за предизвикателствата на сътрудничеството, което позволява на екипа да работи по-ефективно.
• Увеличават удовлетворението от работата за членовете на екипа чрез анализ на как всеки може да използва по-ефективно силите си и потенциала си и да минимизира стресовите фактори на работа.
• Имат по-ефективно управление на разнообразието в екипа и по-добър подбор на задачи към хората чрез откриване на силите, предпочитанията и мотиваторите на членовете на екипа и обсъждане на индивидуалните отчети на служителите.
• Имат по-добра представа за стила на ръководство на лидера чрез откриването на неговия лидерски профил и неговото влияние върху екипа.

Това обучение под ръководството на инструктор (онлайн или на място) е насочено към хоститарски персонал с начален до среден ниво, които искат да утвърдят уменията си за предоставяне на отлична услуга.

По завършване на обучението участниците ще могат да:

• Придобият знания и умения в формален етикет, с фокус върху приемане, обящване и сервиране.
• Разберат протоколите за сервиране и мотивацията зад тях, което ще им позволи да изпълняват тези правила ефективно.
• Подобрят качеството на обслужването клиентите, и ще укрепят комуникативните си и межличовеките умения за по-добро взаимодействие с гостите.
• Разберат различни културни етикети и чувствителности, което гарантира уважаване и подходящо обслужване на всички гости.
• Обработват неочаквани ситуации и заявки на гостите професионално и ефективно.

„Комуникационни умения с високо въздействие“, създадена, за да осигури на участниците основните инструменти за ясна, уверена и влиятелна комуникация. В днешната бизнес среда способността да предаваш идеи ефективно е от първостепенно значение. Това обучение засяга два от най-критичните аспекти на професионалната комуникация: овладяване на междуличностните умения и представяне на убедителни публични презентации.

Програмата възприема цялостен подход, започвайки с основните принципи на комуникацията и след това преминавайки към специален модул за преодоляване на страха от публично говорене. След това участниците ще научат практически, приложими техники за структуриране и представяне на убедителни презентации. Целият учебен процес се основава на принципите на емоционалната интелигентност, давайки възможност на участниците да общуват с по-голяма емпатия, осъзнатост и въздействие.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Да прилагат практически техники за по-ясна, по-емпатична и обективна междуличностна комуникация.
• Да прилагат доказани стратегии за управление на тревожността от публично говорене и за проектиране на увереност.
• Да структурират убедителна презентация с ясно начало, логична последователност и запомнящ се завършек.
• Да представят презентации по ангажиращ начин, като използват ефективен език на тялото и гласово разнообразие.
• Да идентифицират основните принципи на емоционалната интелигентност и да ги използват за изграждане на по-силни професионални взаимоотношения.
• Да разработят личен план за действие за продължаващо развитие на комуникационните и презентационните си умения

Целева публика

Мениджърите и ръководителите на екипи, които трябва да бъдат напълно заинтересувани от проблемите, свързани с управлението и развитието на своите служители (непосредствени и косвени подчинени)

Формат на курса

Курсът ще бъде високоинтерактивна комбинация от:

• Фасилитирани дискусии
• Презентации с слайдове
• Упражнения и случаи за изследване

До края на курса участниците ще бъдат способни да:

• Разберат различните умения, необходими за управление и ръководство
• Развиват своя екип на най-ефективен начин
• Обясняват как да доставят промяна в своята част от организацията
• Управляват по-добре производителността на служителите
• Успешно преговарят предпочитаните решения
• Обясняват как да справят с трудните ситуации, с които може да се сблъскат в офиса

Това обучение на живо, водено от инструктор в България (онлайн или на място), е насочено към начинаещи ръководители на екипи и мениджъри, които искат да разбират и използват личностните типове, за да изградят по-силна сплотеност на екипа, да подобрят комуникацията и да управляват ефективно динамиката на екипа.

До края на обучението участниците ще могат да:

• Укрепване на сплотеността на екипа чрез разбиране и използване на различните личностни типове.
• Ефективно управление на разнообразни личности.
• Подобряване на екипната комуникация и управлението на конфликти.
• Насърчаване на психологическа безопасност и екипна идентичност.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към ръководители на екипи и членове на екипа, които желаят да подобрят начина, по който общуват, сътрудничат и се свързват един с друг. Следвайки серия от практики, екипите могат да подобрят тези умения, което води до по-продуктивна работа и по-щастлив работен живот.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Идентифицирайте и адресирайте често срещани проблеми в начина, по който общуват и реагират на другите по време на работа.
• Подобрете ефективността, с която работата се извършва в екип.
• Разберете индивидуалните, както и колективните нужди на екипа, за да управлявате и насочвате по-добре усилията им.
• Разберете значението и значението на емоционалната интелигентност като индикатор и ръководство за подобряване на човешките отношения на работното място.

Нашият сервиз се предлагат онлайн до клиенти по целия свят в партньорство с растяща международна мрежа от партньори. Нашите преобразувателни 10-седмични, групови програми за обучение са подготвени да вдъхновяват и ефективизират мениджъри, те се провеждат от експертни
фасилитатори и коучи, удобно предлагани онлайн в нормалния ход на работата…

Край това обучение участниците са изграждали следните умения:

ЕМОЦИОНАЛЕН ИНТЕЛЕКТ
Командата е толкова силна, колкото хуманите отношения, които съществуват между личностите.

КОУЧИНГ
Ключови умения за лидерите, за да бъдат влиятелни и да получават най-добро от своите служители

ЛИДЕРСТВО
Управлението е за задачи и процес. Лидерството е за хора и растеж.

КУЛТУРА
Постоянната ангажираност строи привичките и нормите на командите с висока производителност.

ЕКИПОВЕ
Група индивидуалности не е команда. Добри лидерите строят отлични команди.

Този курс с ръководство от инструктор, в реално време, България (онлайн или на място), е насочен към участници от всички нива, включително служители, екипни ръководители и професионалисти от отдела по човешки ресурси, които желаят да разберат природата на тормоза на работното място, да го предотвратят и да възпитат култура на инклузивност и уважение в работната среда.

В края на това обучение участниците ще могат:

• Да разберат какво представлява тормозът на работното място и неговите различни форми.
• Да идентифицират поведенческие, които допринасят за създаването на уважителна работна среда.
• Да реагират ефективно при инциденти на тормоз.
• Да запознаят с юридическите и организационните политики, свързани с предотвратяването на тормоз.
• Да насърчават положителна, инклузивна и уважителна работна култура.