Курс за обучение по Influence in Action

Цел на курса:

За управление: ръководители на екипи, мениджъри, които започват кариерата си и служители с висок потенциал са избрани за развитие. Обучението е и прелюдия към развитието на индивидуални лидерски роли и управление на човешките ресурси.

Ползи от завършване на курса:

Увеличете ефективността на управлението на екипа, ефективното вземане на решения, свързани с управленските функции, подходящ избор на лидерски стил спрямо ситуацията в екипа, растеж на бизнеса, укрепване на уменията за разрешаване на конфликти, придобиване на умения за управление на времето.

Метод на обучение:

кратки тематични лекции, индивидуални упражнения, симулации, казуси, ролеви игри

Този курс има за цел да подобри уменията за публично говорене на обучаемите чрез практически упражнения, подкрепени от съответната теория.

Предназначен е за всички, най-вече за лектори на конференции и презентатори на екипни срещи.

Този курс има за цел да подобри PowerPoint уменията на обучаемите чрез практически упражнения, подкрепени от съответната теория. Предназначен е за всички, най-вече за дизайнери на презентации, но също и за лектори на конференции и презентатори на екипни срещи.

Стратегията за грижа за клиентите играе важна роля в изграждането на удовлетвореността на клиентите, като ви помага да задържите лоялни клиенти и да увеличите нивата на повторен бизнес. Чрез доброто обслужване на клиентите печелите доверието на клиентите, подобрявате имиджа на компанията и затвърждавате конкурентното си предимство на пазара. Този курс се фокусира върху стратегии и умения за изграждане на взаимоотношения с клиенти през целия живот чрез разработване на ценни и ефективни стратегии за грижа за клиентите. Доволните клиенти могат чрез разговори и разказване на истории да станат доброволни посланици на вашата компания и е много вероятно да препоръчат вашите услуги на други. Този семинар ще помогне на участниците да общуват ефективно, подходящо и ясно във всички ситуации.

ЦЕЛИ

• Развиване на компетенции в областта на професионалната грижа за клиентите
• Повишаване ефективността на комуникацията с клиентите
• Постигане на знания за това как да стигнете до основните нужди и очаквания на клиентите
• Изграждане на силни и устойчиви взаимоотношения с клиенти
• Разширяване на положителния имидж на компанията на пазара
• Идентифициране, намаляване и преодоляване на възражения и бариери
• Научаване за личностите и комуникационните предпочитания при работа с клиенти
• Създаване на способност за създаване на отворена среда за комуникация
• Развиване на умения за ясно и ефективно общуване
• Идентифициране на бариерите пред ефективната комуникация
• Овладяване на езика на тялото и невербалната комуникация

МЕТОДИ

• Ролева игра
• Тестове за самооценка
• Упражнения в групи
• Индивидуална работа
• Практически сесии
• Лекции
• дискусии

РЕЗУЛТАТИ ОТ ОБУЧЕНИЕТО

При завършването на този курс участниците ще могат да:

• Приемете целенасочена стратегия за грижа за клиентите
• Идентифицирайте ключови проблеми на клиента
• Изградете професионалния имидж на компанията
• Адаптирайте се към специфични стилове на поведение на клиента
• Увеличете лоялността на клиентите чрез изключително обслужване на клиентите
• Развийте комуникативни умения с клиенти
• Използвайте техники за изграждане на взаимоотношения
• Разработете личен план за действие за подобряване на уменията за обслужване на клиенти
• Покажете жестове на щедрост и висококачествена грижа за клиентите
• Използвайте техники за справяне с трудни ситуации
• Разпознайте бариерите пред предоставянето на изключително обслужване на клиентите

Курс по клиентска поддръжка е предназначен да образува участниките в основите на предоставяне на изключителна услуга и грижа за клиентите. Той се фокусира върху уважаването и добротата към клиентите, създаването на емоционално свързване и гарантирането на техната задоволност и лоялност. Тези курсове обхващат разнообразие от теми, включително комуникационни умения, управление на времето, техники за спокойствен преодоляване на конфликти и най-добри практики в индустрията. Чрез реални примери и практически упражнения, учениците получават възможност да разберат как ефективно да се справят с клиентски въпроси, претенции и обратна връзка. Целта е да осигурят на индивидите необходимите умения за доставяне на професионален, полезен и висококачествен сервис при различни точки на клиентско взаимодействие, което подобрява общия клиентски опит.

This instructor-led, live training in България (online or onsite) is aimed at team leaders and members who wish to use PRISM Brain Mapping to discover the strengths, needs, and motivators of team members and learn how to manage diversity more effectively.

By the end of this training, participants will be able to:

• Obtain a strengthened understanding among team members through better knowledge of their behavior preferences and communication, strengths, needs, and work motivators.
• Discovery of team strengths and how to utilize them to increase efficiency in achieving goals.
• Find solutions to cooperation challenges, enabling the team to work more effectively.
• Increase job satisfaction for team members through analysis of how each can better utilize their strengths, and potential, and minimize stress factors at work.
• Have more effective diversity management in the team and better task alignment to people through discovering team members' strengths, preferences, and motivators and discussing individual employee reports.
• Have a better understanding of the management style of the leader through discovering their leadership profile and its impact on the team.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към начинаещ до средно ниво на гостоприемния персонал, който желае да подобри своите умения за предоставяне на отлично обслужване.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Придобийте знания и умения в официалния етикет, като се фокусирате върху домакинството, храненето и сервирането.
• Разберете протоколите за обслужване и обосновката зад тях, позволявайки на персонала да изпълнява тези насоки умело.
• Подобрете качеството на обслужване на клиентите и засилете комуникацията и междуличностните умения за по-добро взаимодействие с гостите.
• Разберете различни културни етикети и чувствителност, като гарантирате уважително и подходящо обслужване на всички гости.
• Справяйте се с неочаквани ситуации и заявки на гости професионално и ефективно.

Публика

Персонал, който трябва да е напълно наясно с проблемите около People and Team Management за:

Себе си Техните колеги (връстници) Техните шефове Членовете на техния екип Техните вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат на курса

Курсът ще бъде силно интерактивна комбинация от:

Улеснени дискусии Презентации на слайдове Упражнения и казуси

До края на курса делегатите ще могат да:

Оценяват необходимостта да управляват собственото си поведение, преди да могат да повлияят на поведението на другите Разбират силните и слабите страни на различните налични комуникационни медии Оценяват как да управляват, мотивират и развиват членовете на своя екип Управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни Обясняват как да се справят с трудните ситуации, с които могат да се сблъскат в офиса

Публика

Персонал, който трябва да бъде напълно подготвен за представяне на презентации:

Към техните екипи Към клиенти Към други аудитории, вътрешни за компанията Към други аудитории, външни за компанията

Формат на курса

Комбинация от:

Фасилитирани дискусии Представяния на делегати – с пълна обратна връзка

До края на курса делегатите ще могат да:

Подгответе и структурирайте ефективна презентация Подгответе се правилно за тази презентация Изнесете тази презентация с увереност Използвайте различните визуални помощни средства, които един презентатор може да избере да използва при създаването на стимулираща презентация Работете с различните типове хора, които ще срещнат в своите презентации

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към членове на екипи и ръководители на екипи, които желаят да научат и прилагат принципи за екипно сътрудничество и най-добри практики в своите екипи.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Създайте споделена посока, за да зададете колективна визия, мисия и цели.
• Насърчавайте култура на сътрудничество, за да развиете положителни ценности и да мотивирате екипите.
• Ангажирайте екипи чрез дейности за изграждане на екип, иновации и управление на конфликти, за да увеличите сътрудничеството.
• Измервайте производителността на екипното сътрудничество, за да анализирате екипната работа и продуктивността на екипа.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към ръководители на екипи и мениджъри на ниво начинаещи, които желаят да разберат и използват типовете личност, за да изградят по-силна екипна сплотеност, да подобрят комуникацията и да управляват ефективно екипната динамика.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Укрепване на сплотеността на екипа чрез разбиране и използване на различни типове личности.
• Управлявайте ефективно различни личности.
• Подобрете екипната комуникация и управлението на конфликти.
• Насърчаване на психологическа безопасност и идентичност на екипа.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към ръководители на екипи и членове на екипа, които желаят да подобрят начина, по който общуват, сътрудничат и се свързват един с друг. Следвайки серия от практики, екипите могат да подобрят тези умения, което води до по-продуктивна работа и по-щастлив работен живот.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Идентифицирайте и адресирайте често срещани проблеми в начина, по който общуват и реагират на другите по време на работа.
• Подобрете ефективността, с която работата се извършва в екип.
• Разберете индивидуалните, както и колективните нужди на екипа, за да управлявате и насочвате по-добре усилията им.
• Разберете значението и значението на емоционалната интелигентност като индикатор и ръководство за подобряване на човешките отношения на работното място.

Нашите услуги се предоставят онлайн на клиенти по целия свят в сътрудничество с растяща международна мрежа от партньори. Нашите трансформационни 10-седмични, групови обучаващи програми са създадени, за да вдъхновяват и да развиват мениджърите, и се провеждат от експертни фасилитатори и коучи, удобно доставяни онлайн в нормалния поток на работа… До края на този тренинг участниците ще са развили следните умения: ЕМОЦИОНАЛНА ИНТЕЛИГЕНТНОСТ Екипите са толкова силни, колкото са силни човешките взаимоотношения, които съществуват между хората. КОУЧИНГ Основни умения за лидерите, за да бъдат влиятелни и да извличат най-доброто от хората си ЛИДЕРСТВО Management е за задача и процес. Leadership е за хората и растежа. КУЛТУРА Устойчивата ангажираност изгражда навиците и нормите на високоефективен екип. ЕКИПИ Група от индивиди не е екип. Good лидери изграждат страхотни екипи.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към участници на всички нива, включително служители, ръководители на екипи и специалисти по човешки ресурси, които желаят да разберат тормоза на работното място, да го предотвратят и да насърчат приобщаващ и уважителен култура на работното място.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Разберете какво представлява тормоз на работното място и различните му форми.
• Идентифицирайте поведения, които допринасят за уважително работно място.
• Отговаряйте ефективно на инциденти с тормоз.
• Разпознаване на правните и организационни политики, свързани с превенцията на тормоза.
• Насърчавайте позитивна, приобщаваща и уважителна култура на работното място.

Обучение „Поколенчески различия в управлението. Служители от поколението XYZ. Как да работим с тях“ е насочен към ръководителите на екипи, като предлага знания и умения в областта на комуникацията и мотивацията на служителите от поколения X, Y и Z. Базиран на интерактивна методология, курсът набляга на практически упражнения и мини-лекции , което позволява ефективно придобиване на необходимите умения за управление на екип в разнообразна поколенческа среда.