Customer Care Strategy Training Course

Това 1-1 обучение на живо (онлайн) в България е насочено към всеки, който желае да получи повече структура и производителност в работата си.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Вземете повече в живота.
• Контролирайте времето си.
• Върнете им фокуса.
• Планирайте седмицата им ефективно.
• Знайте как да се справяте със стреса.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към организационни екипи, които желаят да прилагат медитация на вниманието, за да постигнат personal и професионално развитие и усъвършенстване.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Разберете основите на практиката на медитация и осъзнатост.
• Намалете стреса и увеличете яснотата, спокойствието, удовлетворението и състраданието.
• Фокусирайте ума си и се свържете по-добре с другите.
• Култивирайте внимателно осъзнаване в настоящия момент.
• Управлявайте психическата и физическата болка.
• Водете по-здравословен и щастлив живот.

Този ръководен от инструктор семинар на живо в България (онлайн или на място) е насочен към хора, които желаят да изучават внимателност, за да постигнат интензивно personal и професионално развитие и усъвършенстване.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Разберете принципите на вниманието.
• Култивирайте положително психично здраве.
• Повишете самосъзнанието, самодисциплината, социалното съзнание и социалната ефективност.
• Вземете мъдри решения по време на стрес или криза.
• Водете по-щастлив и по-здравословен живот.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към професионалисти на ниво начинаещи, които желаят да имат набор от инструменти за внимателност и комуникационни стратегии, за да се справят с различни комуникационни предизвикателства и да изградят по-силни, по-положителни взаимоотношения.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Научете и практикувайте техники за внимателност, за да подобрите самосъзнанието, емоционалната регулация и управлението на стреса.
• Разберете принципите на асертивната комуникация и развийте способността да се изразявате уверено и с уважение.
• Прилагайте умения за внимателност и общуване в различни контексти от реалния живот, както лични, така и професионални.

Еднодневен курс за управление и превенция на стреса

Публика

Мениджъри, ръководители на екипи и членове на персонала, които смятат, че:

Посещават твърде много срещи Времето им е „откраднато“ от други хора Не могат да стигнат до дъното на работата си поради липса на планиране, предвиждане или приоритизиране

Формат на курса

Курсът ще бъде силно интерактивна комбинация от:

Улеснени дискусии Презентации на слайдове Упражнения и казуси

До края на курса делегатите ще могат да:

Оценявайте необходимостта от ефективно управление на срещи – зачитайки времевия натиск на тези, които канят на срещи Следвайте стандартните процеси за свикване, управление и подготовка на резултатите от срещи Оценявайте по-широко някои от начините за по-ефективно управление на себе си и времето си: работете по-интелигентно, не по-трудно...

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към обучители, консултанти, лидери и комуникатори във всяка област, които желаят ефективно и ефективно да улесняват уеб конференции, използвайки различни виртуални платформи.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Научете как ефективно да улеснявате онлайн срещи за отдалечени участници.
• Създайте безопасна и ангажираща виртуална среда за уеб конференции, като зададете правилния тон и начин на мислене.
• Управлявайте онлайн срещите по-ефективно, като изберете подходяща платформа и се запознаете с технологията.
• Дръжте участниците ангажирани чрез стимулиране на онлайн разговори.
• Изградете по-дълбоки връзки с участници и други практици, за да се учите колективно и да придобиете ценна информация.

Публика

Персонал, който трябва да е напълно наясно с проблемите, свързани с общуването и оказването на влияние:

Техните колеги Техните шефове Техните вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат на курса

Курсът ще бъде силно интерактивна комбинация от:

Улеснени дискусии Презентации на слайдове Упражнения и казуси

До края на курса делегатите ще могат да:

Оценяват нуждата да управляват собственото си поведение, преди да могат да повлияят на поведението на другите Разбират силните и слабите страни на различните налични комуникационни медии Управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни Обясняват как да се справят с трудните ситуации, които могат да срещнат в офиса

Този курс има за цел да вдъхнови обучаемите да станат лидери, като покаже какво прави или разбива лидера.

Преглед

Този 5-дневен курс ще помогне на делегатите да развият стратегическото си мислене, планиране и управленски умения, включително тактическите и оперативните изисквания за успешно изпълнение в банкова среда. Курсът ще се справи с трудни въпроси на управлението на конфликтите, управлението на промяната, какво прави добър лидер и как да мотивирате екип. Използвайки интерактивни проучвания на случаите, както и отрасълни примери, делегатите ще бъдат насърчавани да споделят опит и предизвикателства, за да помогнат в изграждането на практически и работно фокусирани решения, които те могат да вземат обратно и да използват в действителност.

Основната цел на програмата е да снабди ръководителите с уменията за сканиране на бизнес средата, за да открие печеливши бизнес възможности, както и да разработи стратегии за спечелване на конкурентно предимство в все по-конкурентна бизнес среда. Между другото, програмата ще осигури и разбиране за лидерството на най-добрите практики и поведение, което ще укрепи способността на изпълнителите да се справят с сложността и несигурността на управлението на висока производителност финансова институция.

Цели за учене

След като присъстват на този курс, делегатите ще могат да:

• Опишете основните проблеми, с които се сблъсква голяма банка;
• Различни подходи към организационното планиране;
• Анализиране на текущата бизнес среда и влиянията, които засягат организацията;
• Анализ на вътрешните и външните ресурси на организацията;
• Пояснете различните подходи за управление на стратегията и я поставяте в бизнес плана;
• Оценявайте алтернативните стратегии за развитие, за да препоръчате най-подходящите за нуждите на фирмата стратегии.
• Прилагането на по-дълбоко разбиране на стратегическите планове за развитие;
• обсъжда обективно рисковете, ползите и разходите, които придружават изпълнението на новата стратегия, включително управлението на конфликтите в екип;
• определяне на подходи за управление на идентифицираните рискове;
• Анализиране на потенциалното въздействие върху неговата фирма (положителни и отрицателни), което ще доведе до прилагането на новата стратегия;
• Проектиране на политики, системи и процеси за успешно изпълнение на нововъзникващите стратегически планове;
• Открийте ключовите стъпки в управлението на промяната

Кой трябва да чака

• Продукти / Услуги мениджъри
• Новоизбрани, както и установени мениджъри и екипни лидери
• Глави на операциите
• Старши мениджъри на банки
• мениджъри на човешките ресурси
• Операционни мениджъри
• Marketing Мениджъри

Методология Курсът се състои от улеснени работилници, допълнени от изследвания на случая, извлечени от комбинация от публикувани реални примери и / или практически опит. Ще има и възможности за участниците да работят в малки групи, за да синтезират идеи и стратегии и да прилагат материала в контекста на собствените си организации / отдели. Отворените форуми също ще бъдат ключов елемент.

Този курс е част от набора от умения за Data Scientist (домейн: консултации & Leadership).

Делегирането на задачи и мотивирането на служителите са ключови умения за ефективно управление на екип. Това включва разбиране на компетенциите на служителите, ясно дефиниране на очакванията, като в същото време се доверява и делегира отговорност. Редовно проверявайте напредъка и предлагайте конструктивна обратна връзка, за да мотивирате служителите: Признавайте постиженията: Публичното и частното признаване на успехите на служителите засилва мотивацията за продължаване на работата. Включването на служителите в процесите на вземане на решения им дава усещане за важна роля в компанията. Организационната култура, която насърчава уважението, подкрепата и баланса между професионалния и личния живот, мотивира служителите да работят по-добре. Действайте в съответствие с ценностите и очакванията, които сте задали на служителите си, за да ги вдъхновите да предприемат действия. Ефективното делегиране на задачи и мотивирането на служителите изисква гъвкавост, съпричастност и постоянно адаптиране към нуждите на екипа. Подкрепата на служителите, разбирането на тяхната мотивация и развитието на уменията са ключови елементи на успеха в тази област.

В края на курса участниците трябва да могат:

Придобиване на разбиране за самовладеенето като основа за вдъхновяващи лидери Укрепване и поддържане на техните способности за изпълнение и допринасяне за създаването на култура с висока производителност Водене на културна трансформация и процеси на промяна в съответните им области на влияние, използвайки емоционална интелигентност и инструменти за управление на промените

Методология:

Лекционни семинари Видео, показващо ролеви игри