Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Съдържание и теми, включени в курса
Въведение в ChatGPT
- Какво представлява ChatGPT и как работи?
- Преглед на ChatGPT за обслужване на клиенти
Подобряване на взаимодействията с клиенти
- Използване на ChatGPT за предоставяне на персонализирана поддръжка на клиенти
- Използване на ChatGPT за ефективна обработка на тикети и разрешаване на проблеми
- Внедряване на ChatGPT за многоезична поддръжка
Разработване на чатботове, задвижвани от ChatGPT
- Проектиране на разговорни потоци и потребителски изживявания
- Обучение на чатботове за обработка на често срещани клиентски запитвания
- Интегриране на чатботове, задвижвани от ChatGPT, в съществуващи системи за обслужване на клиенти
Автоматизация и ефективност
- Автоматизиране на повтарящи се задачи и запитвания с ChatGPT
- Оптимизиране на работни потоци за обслужване на клиенти с ChatGPT
- Внедряване на проактивно ангажиране на клиенти с помощта на ChatGPT
Най-добри практики за ChatGPT в обслужването на клиенти
- Осигуряване на последователни и точни отговори с ChatGPT
- Адресиране на съображения за поверителност и сигурност
- Наблюдение и оценка на ефективността на ChatGPT и обратната връзка от клиенти
Етично използване на ChatGPT в обслужването на клиенти
- Избягване на пристрастия и насърчаване на приобщаване при взаимодействията с клиенти
- Прозрачност и оповестяване при използване на системи, задвижвани от ChatGPT
- Проучване на етични съображения и отговорно използване на ИИ в обслужването на клиенти
Бъдещи тенденции и развития
- Нововъзникващи постижения в ChatGPT и обслужването на клиенти
- Последици от ИИ в бъдещето на поддръжката на клиенти
- Възможности за иновации и растеж в обслужването на клиенти с ChatGPT
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Основен опит с компютър
- Запознатост с принципите и практиките за обслужване на клиенти
Аудитория
- Представители за обслужване на клиенти
- Мениджъри поддръжка на клиенти
- Агенти в кол центрове
- Професионалисти в областта на клиентското преживяване
14 Часа
Отзиви от участници (1)
Способност да се адаптира въз основа на предложенията на аудиторията – например, да създаде реален сценарий за AI агент на място.
Brett McLaren - Zoll Itamar
Курс - ChatGPT for Productivity: A Beginner’s Guide
Машинен превод