План на курса

Въведение в ChatGPT

  • Какво е ChatGPT и как работи?
  • Общ преглед на ChatGPT за обслужване на клиенти

Усилене на взаимодействията с клиенти

  • Използване на ChatGPT за предоставяне на персонализирана поддръжка на клиенти
  • Ползване на ChatGPT за ефективно обработване на заявки и разрешаване на проблеми
  • Въвеждане на ChatGPT за многоезична поддръжка

Разработване на чатботи, базирани на ChatGPT

  • Проектиране на конверсионни потокове и потребителски опити
  • Обучение на чатботи за обработване на общи клиентски заявки
  • Интегриране на чатботи, базирани на ChatGPT, в съществуващи системи за обслужване на клиенти

Автоматизация и ефективност

  • Автоматизация на повтарящи се задачи и заявки с ChatGPT
  • Оптимизиране на работни процеси в обслужването на клиенти с ChatGPT
  • Въвеждане на проактивно ангажиране с клиентите с ChatGPT

Най-добри практики за ChatGPT в обслужването на клиенти

  • Обеспечаване на последователни и точни отговори с ChatGPT
  • Отговорност за конфиденциалност и сигурност
  • Мониторинг и оценка на изпълнението на ChatGPT и клиентските отзиви

Етично използване на ChatGPT в обслужването на клиенти

  • Избягване на предразсъдъци и продвижане на инклюзивност в взаимодействията с клиенти
  • Прозрачност и разкриване при използване на системи, базирани на ChatGPT
  • Разглеждане на етични аспекти и отговорно използване на AI в обслужването на клиенти

Будни тенденции и развитие

  • Надходащи разработки в ChatGPT и обслужването на клиенти
  • Влиянието на AI в бъдещето на поддръжката на клиенти
  • Оportunности за иновации и растеж в обслужването на клиенти с ChatGPT

Резюме и следващи стъпки

Изисквания

  • Основни компютърни умения
  • Знание на принципите и практиките на клиентска услуга

Целева аудитория

  • Представители на клиентска услуга
  • Мениджъри на клиентска поддръжка
  • Агенти в колцентър
  • Професионалисти в клиентския опит
 14 часа

Брой участници


Цена за участник

Отзиви от потребители (5)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории