План на курса

Въведение в ChatGPT

    Какво е ChatGPT и как работи? Преглед на ChatGPT за обслужване на клиенти

Подобряване на взаимодействията с клиентите

    Използване на ChatGPT за предоставяне на personalоформена поддръжка на клиенти Използване на ChatGPT за ефективна обработка на билети и разрешаване на проблеми Внедряване на ChatGPT за многоезична поддръжка

Разработване на ChatGPT-задвижвани чатботове

    Проектиране на разговорни потоци и потребителски изживявания Обучение на чатботове да обработват обичайни клиентски запитвания Интегриране на задвижвани от ChatGPT чатботове в съществуващи системи за обслужване на клиенти

Автоматизация и ефективност

    Автоматизиране на повтарящи се задачи и запитвания с ChatGPT Рационализиране на работните потоци за обслужване на клиенти с ChatGPT Прилагане на проактивно ангажиране на клиенти с помощта на ChatGPT

Най-добри практики за ChatGPT в обслужването на клиенти

    Осигуряване на последователни и точни отговори с ChatGPT Разглеждане на съображения за поверителност и сигурност Мониторинг и оценка на ChatGPT ефективността и обратната връзка с клиентите

Етично използване на ChatGPT в обслужването на клиенти

    Избягване на пристрастия и насърчаване на приобщаване при взаимодействието с клиентите Прозрачност и разкриване при използване на системи, задвижвани от ChatGPT Проучване на етичните съображения и отговорно използване на AI в обслужването на клиенти

Бъдещи тенденции и развитие

    Нововъзникващ напредък в ChatGPT и обслужването на клиенти. Последици от AI в бъдещето на поддръжката на клиенти. Възможности за иновации и растеж в обслужването на клиенти с ChatGPT

Обобщение и следващи стъпки

Изисквания

  • Основен компютърен опит
  • Запознаване с принципите и практиките за обслужване на клиенти

Публика

  • Представители за обслужване на клиенти
  • Мениджъри за поддръжка на клиенти
  • Агенти от кол център
  • Професионалисти в клиентския опит
 14 Hours

Брой участници



Цена за участник

Oтзиви от потребители (3)

Свързани Kурсове

ChatGPT for Human Resources

14 Hours

Свързани Kатегории