Съдържание и теми, включени в курса
1. Въведение в дигиталните продажби
- Какво определя дигиталните продажби на съвременния пазар
- Ключови дигитални платформи и точки на взаимодействие с клиентите
- Адаптиране на традиционните подходи за продажби към дигиталния контекст
2. Разбиране на дигиталния клиент
- Поведение на клиентите и вземане на решения онлайн
- Идентифициране на целевите аудитории и дигиталните персони
- Картографиране на пътя на дигиталния клиент
3. Привличане на дигитални клиенти
- Стратегии за привличане на клиенти чрез дигитални канали
- Използване на социални медии, имейл и онлайн реклами
- Използване на дигитални инструменти за проследяване на потенциални клиенти и измерване на обхвата
4. Ефективни техники за онлайн продажби
- Изграждане на доверие и достоверност в дигиталните взаимодействия
- Адаптиране на стила на комуникация към онлайн средата
- Справяне с възражения и сключване на сделки виртуално
5. Предоставяне на изключително дигитално обслужване на клиенти
- Изграждане на емпатия и взаимно разбирателство чрез дигиталните канали
- Ефективно използване на чат на живо, имейл и социални платформи
- Бързо и професионално разрешаване на проблеми
6. Последващи действия с клиенти и задържане
- Създаване на ефективни стратегии за ангажиране след продажбата
- Поддържане на дългосрочни взаимоотношения с дигитални инструменти
- Превръщане на доволните клиенти в защитници на марката
7. Инструменти и показатели за успех в дигиталните продажби
- CRM и инструменти за анализ за проследяване на представянето
- Ключови показатели за ефективност (KPI) за онлайн продажбите
- Непрекъснато усъвършенстване чрез прозрения, базирани на данни
8. Практически приложения и планиране на действия
- Казус: Успешни кампании за дигитални продажби
- Групово упражнение: Проектиране на план за привличане на клиенти
- Личен план за действие за незабавно прилагане
Обобщение и следващи стъпки
- Преглед на основните изводи и инструменти
- Ангажимент за непрекъснато развитие на уменията
- Ресурси за непрекъснато усъвършенстване в дигиталните продажби
Изисквания
- Основна запознатост с инструментите за дигитална комуникация
- Опит в продажбите или в роли, свързани с взаимодействие с клиенти
- Готовност за възприемане на нови техники за дигитални продажби
Аудитория
- Специалисти по продажбите и мениджъри на клиентски акаунти
- Екипи за обслужване на клиенти и бизнес развитие
- Ръководители на екипи, които се стремят да подобрят резултатите от дигиталните продажби
Отзиви от участници (1)
Намерих целият двуден обучаващ курс много информативен и образователен, но съдържанието от деня 2 (Социални медии и мобилно маркетинг, Аналитика, както и Стратегия и планиране) беше най-ценното за мен, тъй като се отнася директно към текущата ми дейност.
Sithabiso - Vodacom
Курс - Digital Marketing
Машинен превод