План на курса
Основи на ефективната комуникация
1. Комуникация в бизнес околната среда
- Ролята на комуникацията за ефективността на екипа
- Пречки пред комуникацията
2. Комуникативни стилове
- Индивидуални разлики
- Приспособяване на стила към получателя
3. Структура на излагането
- Ясност на съобщението
- Логика и последователност
- Бизнес история
4. Активно слушане
- Техники за слушане
- Задаване на въпроси
Комуникация при трудни ситуации
1. Трудни разговори
- Конфликти
- Различия в мненията
2. Обратна връзка
- Конструктивна обратна връзка
- Приемане на обратна връзка
3. Комуникация при стрес
- Емоции в комуникацията
- Поддържане на професионализъм
4. Комуникация с различни заинтересовани страни
- Екип
- Мениджмънт
- Клиенти
5. Резюме и заключения
Изисквания
- Профессионален контекст: В момента работите на позиция, която изисква регуларно взаимодействие с заинтересовани страни, клиенти или междудисциплинарни екипи.
- Ниво на знания: Солидна разбиране на основната офисна етикета и стандартно бизнес докладване (среден входен ниво).
-
Основни компетентности:
- Опит в провеждане или участие в професионални срещи.
- Основно самоосезаване на собствените комуникационни привички и предизвикателства.
Публика
- Специалисти.
- Ръководители на екипи.
- Мениджмънт.
- Аналисти, работещи с заинтересовани страни.
Отзиви от потребители (5)
Доста ясно са били представени и обяснени много основни концепции, които добре отговаряха на нивото на обучение на екипа. Упражненията бяха много ангажиращи и вярвам, че моите колеги са били комфортни и активно участвали. Работата с тренера също протече много гладко.
Christlan Tolentino - Canadian Blood Services
Курс - Critical Thinking
Машинен превод
Свързаността с тренера и хората.
Cristiana Dragoescu - Ness
Курс - Stress Management and Prevention
Машинен превод
Сканиране на тялото
Piotr Chwiedziewicz - Grupa OLX
Курс - Mindfulness for Business Professionals
Машинен превод
Беше приятно да научя повече за ЕК
Itzel Hernandez Diaz
Курс - Emotional Intelligence (EQ)
Машинен превод
Обяснява темата добре.
Gilbert Pineda - Quartzelec Ltd (Philippines Branch)
Курс - Leadership 101
Машинен превод