Курс за обучение по Стратегическо и критично мислене

Въведение

Всеки от нас обслужва клиенти, като предоставянето на положително клиентско обслужване е от решаващо значение, а създаването на възможности за повторен бизнес е важно.

Курсът „Услуги за обслужване на клиенти“ разглежда всички типове клиенти и как да ги обслужваме по-добре, като същевременно усъвършенстваме себе си в процеса. Участниците ще придобият солиден набор от умения, включително работа лице в лице, телефонни техники, справяне с трудни клиенти и генериране на повторен бизнес.

Цел

Всеки от нас обслужва клиенти, като предоставянето на положително клиентско обслужване е от решаващо значение, а създаването на възможности за повторен бизнес е важно.

Този курс „Услуги за обслужване на клиенти“ е създаден, за да ни подготви и усъвършенства. Участниците ще получат основните умения и знания, необходими на служителите на първа линия, за да обработват клиентски контакти по телефона, имейл и лице в лице, да използват телефонни техники при трудни клиенти и успешно да генерират повторен бизнес.

Ползи от обучението

• Идентифициране и посрещане на клиентските очаквания
• Ефективна комуникация с клиенти
• Управление на клиентските възприятия
• Работа с различни типове клиенти
• Ефективно реагиране при лични и телефонни клиентски контакти
• Писане на ефективни имейли и писма
• Управление на стреса
• Дискусии и упражнения по време на курса
• По време на сесията се предоставят стимулиращи упражнения, които позволяват на участниците да усъвършенстват техниките си за решаване на проблеми и да подобрят своите умения и нагласа за обслужване на клиенти. Този курс е предназначен да обхване широк кръг от среди за клиентско обслужване и изпълнение на заявки

Това обучение с инструктор на живо в България (онлайн или на място) е насочено към професионалисти на начално / средно / напреднало ниво, които искат да намират, привличат и ангажират международни кандидати.

До края на това обучение участниците ще могат да:

• Разбират културните различия
• Разбират правните и регулаторните аспекти
• Прилагат глобално брандиране на работодателя
• Имат достъп до глобални таланти и канали за набиране на персонал

Това обучение с инструктор на живо в България (онлайн или на място) е насочено към професионалисти на начинаещо / средно / напреднало ниво, които желаят да откриват, привличат и ангажират водещи международни таланти. 

До края на това обучение участниците ще могат:

• Да извършват проактивно търсене срещу реактивен подбор
• Да използват LinkedIn Standard срещу LinkedIn Recruiter
• Да овладеят техники за булево търсене
• Да представят убедително възможността на кандидатите и да си партнират с наемащите мениджъри

Това обучение с инструктор, на живо в България (онлайн или на място), е насочено към професионалисти на начинаещо / средно / напреднало ниво, които желаят да открият, научат и да се превърнат в съвременни топ лидери; или за компании, които искат да обучат своите мениджъри да станат съвременни топ лидери.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Да оценят своя лидерски стил.
• Да изследват прототипа на модерното лидерство.
• Да разгледат отговорностите на лидера.
• Да усъвършенстват своите лидерски умения.
• Да служат като модел за подражание.

Това обучение с инструктор на живо в България (онлайн или на място) е предназначено за професионалисти на начинаещо / средно / напреднало ниво, които желаят да привлекат топ международни кандидати с минимални усилия.  

До края на това обучение участниците ще могат да:

• Преминат от разговор за задание до SAM (Среща за съгласуване на стратегията)
• Проектират модерни и завладяващи описания на работни места
• Прилагат стратегии за работодателска марка и EVP (Стойностно предложение за служителите)
• Публикуват единични или множество обяви за работа
• Получат индивидуален дълъг списък с кандидати

Силно интерактивен курс, включващ индивидуални и групови дискусии и практически упражнения, които дават възможност на участниците да обменят идеи и да развият своите умения.

Аудитория

Всеки, който иска да подобри своите асертивни умения

Цел

Този курс има за цел да повиши увереността и да подобри способността на участника да общува уверено и асертивно с колеги и клиенти.

Цели

До края на програмата участниците ще:

• Разбират и преодоляват бариерите пред асертивното поведение
• Разпознават поведенчески черти у себе си и у другите и ще научат ефективни стратегии за тяхното управление
• Общуват ефективно с широк кръг от хора, за да постигнат печеливша ситуация, когато е възможно
• Управляват ефективно трудни ситуации.

Дигиталното присъствие на марката е от съществено значение за оцеляването на бизнеса в днешния свързан свят.

Това обучение на живо, водено от инструктор, е насочено към маркетинг специалисти от всички нива, които желаят да укрепят онлайн позиционирането на бизнес марка, да оценят представянето на марката и да управляват имиджа и репутацията на марката чрез извършване на задълбочен онлайн бранд одит.

Сборът от множество онлайн точки на допир в крайна сметка ще оформи как целевите ви аудитории възприемат вашата компания и дали ще изберат да правят бизнес с вас.

Онлайн бранд одитът се е превърнал в стандартна практика за бизнеса, за да оценят и укрепят позиционирането на марката си на даден пазар.

В допълнение към оценката на собствените ви онлайн активи на марката за силни и слаби страни, този одит ще разчлени как се говори за вашата марка по онлайн канали, които бизнесът ви не притежава, за да се оцени възприятието за марката.

До края на провеждането на онлайн бранд одит ще бъдете упълномощени да разработите трансформираща маркетингова стратегия за марката, която е в съответствие с по-големите бизнес цели.

Въпреки че този курс попада в категорията 'Управление на марка', той засяга множество други дисциплини в организацията; от клиентско изживяване и онлайн потребителски пътешествия до разкриване на прозрения, до маркетингова стратегия и планиране.

До края на това обучение участниците ще могат да:

• Оценяват онлайн присъствието на марка за силни и слаби страни.
• Разкриват онлайн репутацията и имиджа на бизнес.
• Идентифицират и укрепват позиционирането на марка на даден пазар.
• Изграждат ориентирана към резултати бранд стратегия и интегриран план за онлайн маркетингова комуникация.
• Извършват конкурентен бранд анализ и изграждат индустриални перцептивни карти.
• Извършват SEO одит.
• Научат актуализираните SEO насоки в ерата на ИИ.
• Разкриват ценни прозрения за това как различни клиентски групи възприемат бизнеса и неговите продукти или услуги.
• Администрират онлайн социално слушане.
• Използват ИИ, за да направят провеждането на рутинни бранд одити по-ефективно.

Това обучение с инструктор на живо в България (онлайн или на място) е предназначено за професионалисти и мениджъри на начинаещо до средно ниво, които желаят да подобрят способностите си за критично мислене, вземане на решения и решаване на проблеми в личен и професионален план.

До края на обучението участниците ще могат да:

• Идентифицират когнитивни изкривявания и логически грешки в разсъжденията.
• Прилагат техники за критично мислене в сценарии от реалния свят.
• Подобрят процесите на вземане на решения чрез структуриран анализ.
• Усъвършенстват стратегиите за решаване на проблеми в сложни ситуации.

Управлението на корпоративните ИТ е от съществено значение за съгласуване на технологичните инициативи с бизнес стратегията, осигуряване на стойност и управление на риска.

Това обучение с инструктор на живо (онлайн или на място) е насочено към професионалисти в областта на ИТ управлението на напреднало ниво, които желаят да задълбочат разбирането си за рамките за управление, доставянето на стойност и управлението на риска, като същевременно се подготвят за сертифициране на напреднало ниво.

До края на това обучение участниците ще могат да:

• Прилагат рамки за управление, за да съгласуват ИТ с бизнес целите.
• Оптимизират доставянето на стойност чрез стратегически инвестиции и реализиране на ползи.
• Оценяват и намаляват корпоративните рискове, включително нововъзникващи рискове.
• Разработват стратегии за оптимизиране на ИТ ресурсите и решения за снабдяване.

Формат на курса

• Интерактивна лекция и дискусия.
• Множество упражнения и практика.
• Практическо изпълнение в среда с лаборатория на живо.

Опции за персонализиране на курса

• За да заявите персонализирано обучение за този курс, моля, свържете се с нас, за да уговорим.

Това обучение на живо с инструктор в България (онлайн или на място) е насочено към начинаещи финансови анализатори, които желаят да научат как да използват OneStream за финансов анализ, отчитане и вземане на решения, базирани на данни, както и да се подготвят за съответните сертификации на OneStream.

След края на обучението участниците ще могат да:

• Разбират основните функционалности на OneStream XF.
• Навигират в интерфейса и работното пространство на OneStream.
• Зареждат, трансформират и валидират финансови данни.
• Изготвят и анализират финансови отчети и табла.
• Използват функциите за автоматизация на работния процес на OneStream за финансово планиране и консолидация.
• Подготвят се за сертификационни изпити на OneStream (напр. OneStream Certified Professional - Financial Modeler (OCP-FM), OneStream Implementation Consultant и др.).

Общ преглед

Този 5-дневен курс ще помогне на участниците да развият своите умения за стратегическо мислене, планиране и управление, включително тактическите и оперативните изисквания за успешно прилагане в среда с високи залози. Курсът ще се занимава с трудните въпроси на управлението на конфликти, управлението на промяната, какво прави един лидер добър и как да мотивирате екип. Използвайки интерактивни казуси, както и примери от сектора, участниците ще бъдат насърчени да споделят опит и предизвикателства, за да помогнат за изграждането на практически и фокусирани върху работата решения, които могат да приложат реално.

Основната цел на програмата е да оборудва ръководителите с умения да сканират бизнес средата, за да открият печеливши бизнес възможности, както и да разработят стратегии за постигане на конкурентно предимство в една все по-конкурентна бизнес среда. Освен всичко друго, програмата ще предостави и прозрения за лидерството – най-добрите практики и поведения, които ще укрепят капацитета на ръководителите да се справят със сложността и несигурността при управлението на високоефективна организация.

Учебни цели

След завършване на този курс участниците ще могат да:

• Опишат основните проблеми, пред които е изправена дадена организация;
• Обяснят различните подходи към планирането на организационното развитие;
• Анализират текущата бизнес среда и факторите, които влияят на организацията;
• Анализират ресурсите вътре в организацията и извън нея;
• Обяснят различните подходи за управление на стратегията и мястото ѝ в бизнес плана;
• Оценят алтернативните стратегии за развитие, за да препоръчат най-подходящата(ите) за нуждите на фирмата.
• Приложат по-задълбочено разбиране на плановете за стратегическо развитие;
• Обсъдят обективно рисковете, ползите и разходите, съпътстващи прилагането на новата стратегия, включително управлението на конфликти в екипа;
• Дефинират подходи за управление на идентифицираните рискове;
• Анализират потенциалните въздействия (както положителни, така и отрицателни) върху неговата или нейната фирма, които ще произтекат от прилагането на новата стратегия;
• Проектират политики, системи и процеси за успешно прилагане на зараждащите се стратегически планове;
• Покрият ключовите стъпки в управлението на промяната

Кой трябва да присъства

• Мениджъри продукти/услуги
• Новоназначени, както и утвърдени мениджъри и ръководители на екипи
• Ръководители на операции
• Старши банкови мениджъри
• Мениджъри човешки ресурси
• Оперативни мениджъри
• Маркетинг мениджъри

Методология
Курсът се състои от улеснени уъркшопи, допълнени от казуси, извлечени от комбинация на публикувани реални примери и/или практически опит. Ще има и възможности за участниците да работят в малки групи, за да синтезират идеи и стратегии и да приложат материала в контекста на собствените си организации/отдели. Дискусиите в отворен форум също ще бъдат ключов елемент.

Това обучение, водено от инструктор на живо в България (онлайн или на място), е предназначено за мениджъри на средно и високо ниво, ръководители на екипи и стратегически професионалисти, които желаят да усъвършенстват способността си да мислят стратегически, да изграждат завладяващи визии, да превръщат визията в приложима стратегия и да ръководят внедряването с увереност.

Този обучителен курс е създаден за инвеститори, собственици на бизнес, директори, мениджъри, ръководители и анализатори, които имат нужда да развият умения за стратегическо планиране. Той не е предназначен за академични цели, а за да започнете да реализирате мечтите си днес.

Този курс се фокусира върху стратегическото планиране за бизнеси, при които гъвкавостта и постоянното учене са от първостепенно значение. Основният акцент е върху корпоративната и инвестиционна стратегия, използвайки актуални примери от реалния свят. Всеки участник в курса ще има възможност да създаде стратегически план и да научи как да го приложи на практика.

Аудитория

Висши мениджъри, които се нуждаят от задълбочено разбиране на проблемите на стратегическото управление и неговото приложение

Формат на курса

Комбинация от:

• Улеснени дискусии
• Презентации със слайдове
• Казуси и примери

До края на курса участниците ще могат да:

• Определят проблемите, които са в основата на успешното стратегическо лидерство, и връзката със силния организационен климат
• Опишат набор от стратегически бизнес модели и техните потенциални последици за собствения им бизнес
• Определят критичните концепции, залегнали в основата на изграждането на високоефективни екипи и управлението на промяната
• Определят и използват ключови финансови показатели за стратегически успех