Съдържание и теми, включени в курса
- Ключови термини и дефиниции на ITIL
- Управление на продукти и услуги
- Опит, Стратегия и Трансформация
- Предложения за услуги
- Съ-създаване на стойност
- Връзки по отношение на услугите
- Четирите измерения на управлението на продукти и услуги в ITIL
- Въведение в четирите измерения на управлението на продукти и услуги в ITIL
- Вътрешни и външни фактори
- Жизнен цикъл на продуктите и услугите в ITIL
- Въведение в жизнения цикъл на продуктите и услугите в ITIL
- Цел и обхват на дейностите по жизнения цикъл на продуктите и услугите в ITIL
- Системата за стойност на ITIL
- Компоненти на системата за стойност на ITIL
- Направляващи принципи на ITIL
- Управление (Governance)
- Верига на стойност
- Управленски практики
- Моделът за постоянно подобрение на ITIL
- Идентифициране, картиране и управление на потоците на стойност
- Ключови концепции за картиране и управление на потоците на стойност
- Приложения на потоците на стойност
- Цел на картирането и управлението на потоците на стойност
- ITIL и изкуствен интелект
- Въведение в изкуствения интелект
- Управление (Governance) на AI в ITIL
- ITIL и други рамки
- ITIL и DevOps
- ITIL и PRINCE2
Изисквания
Не се изисква предварителна подготовка или специфични предпоставки за участие в това обучение. Курсът е подходящ както за начинаещи, така и за тези, които желаят да формализират съществуващите си познания за управление на IT услугите.
Кой трябва да участва
Този курс е предназначен за:
- Професионалисти, които започват своя път в ITIL или управлението на услуги
- IT специалисти, екипи за обслужване на клиенти (service desk) и инженери за поддръжка
- Мениджъри и ръководители на екипи, ангажирани с цифрови продукти или услуги
- Бизнес представители, работищи тясно с IT или цифрови доставчици на услуги
Сертификат
Обучението подготвя участниците за официалния изпит за сертификация ITIL® 5 Foundation, който е включен като част от курса. Сертификацията е глобално призната и служи като входна точка към по-нататъшните квалификации на ITIL и кариерното развитие в сферата на управлението на IT услугите.
Процес на изпитване
Участниците ще получат ваучер за изпит с срок на валидност 6 месеца, което осигурява гъвкавост при избора на удобен за тях ден за изпит.
След завършване на обучението, всеки участник ще получи имейл с инструкциите стъпка по стъпка за регистрация за изпита. Датата на изпита се уговаря директно с PeopleCert през личната сметка на участника.
Изпитът се провежда онлайн под дистанционно наблюдение. Сертифициран наблюдател от PeopleCert се свързва с компютъра на участника и monitorи сесията чрез webcam, за да гарантира целостта на изпита. Преди началото на изпита, участниците са длъжни да покадат околностите си чрез камерата, за да потвърдят, че в помещението няма неоторизирани материали или други лица.
Детайли за изпита
- Времетраене: 60 минути
- Формат: Изпит с множествен избор (40 въпроса)
- Погранична оценка: 65% (поне 26 верни отговора)
- Материали: Изпит по затворен тип (не се позволяват справочни материали)
Отзиви от участници (2)
Най-ясната промяна за мен е следната: стойността не е нещо, което ние предоставяме, а се създава съвместно и съществува само според това как клиентът я възприима, минус разходите и рисковете, които му нанасяме. Това променя начина, по който гледам на изпълнението и предпродажбата: не "дали сме изпълнили SLA", а "дали клиентът наистина постигна резултата, за който се бореше."
Ciprian Sebestyen - Public
Курс - ITIL® Foundation V5
Машинен превод
Работя основно въз основа на ITIL, като уча и се опитвам да разбера по-добре какво върша.
MihaiDumitru - Public
Курс - ITIL® Foundation V5
Машинен превод
