Съдържание и теми, включени в курса
- Основни концепции в управлението на дигитални продукти и услуги
- Връзки в услугите
- Система за стойност на ITIL (ITIL VS)
- Управление
- Ръководни принципи на ITIL
- Верига за стойност, дейности на жизнения цикъл и управленчески практики на ITIL
- Потоци за стойност
- Непрекъснато подобряване
- Четири измерения на управлението на продукти и услуги и изкуствен интелект
- Интеграция на ITIL с други рамки
Изисквания
За кого е предназначен курсът
Този курс е проектиран за:
- Валидна сертификация ITIL® 4 Foundation
Обучението подготвя участниците за официалния изпит за сертификация ITIL® 5 Foundation Bridge, който е включен в курса. Сертификацията потвърждава актуализираните знания в рамката ITIL и подкрепя по-нататъшното професионално развитие в управлението на услугите.
Очаквана подготовка на участниците
Участниците са длъжни да притежават валиден сертификат ITIL® 4 Foundation. Не е необходима допълнителна подготовка преди посещението на курса.
Процес на изпитване
Участниците получават ваучер за изпит с валидност 6 месеца, което позволява гъвкавост при избор на подходяща дата за изпит.
След завършване на обучението, участниците ще получат указания как да се регистрират за изпита. Планирането се извършва директно през платформата PeopleCert, използвайки индивидуална сметка. Изпитът се провежда онлайн под дистанционно наблюдение. Проктор от PeopleCert monitorira сесията чрез уебkamera и сигурно свързване. Преди началото на изпита участниците трябва да потвърдят идентичността си и да покажат околното пространство, за да се гарантира спазване на правилата за изпити.
Детайли за изпита
- Продължителност: 30 минути
- Формат: Изпит с множествен избор (20 въпроса)
- Преговора точка: 65% (поне 13 верни отговора)
- Материали: Изпит без право на ползване на материали (Closed-book)
Отзиви от участници (2)
Най-ясната промяна за мен е следната: стойността не е нещо, което ние предоставяме, а се създава съвместно и съществува само според това как клиентът я възприима, минус разходите и рисковете, които му нанасяме. Това променя начина, по който гледам на изпълнението и предпродажбата: не "дали сме изпълнили SLA", а "дали клиентът наистина постигна резултата, за който се бореше."
Ciprian Sebestyen - Public
Курс - ITIL® Foundation V5
Машинен превод
Според мен голямото количество практически примери е много полезно за разбиране на темата.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Курс - ITIL® Foundation V4
Машинен превод
