Съдържание и теми, включени в курса
Ден 1 – Основи на изкуствения интелект и приложение в маркетинга
Модул 1. Въведение в изкуствения интелект и неговото приложение в бизнеса
-
Какво представлява изкуственият интелект и какво е генеративен AI.
-
Основни принципи на работа на инструменти като ChatGPT, Microsoft Copilot и Google Gemini.
-
Как AI разбира инструкции, обработва информация и генерира текстово и визуално съдържание.
-
Разлики между традиционното търсене на информация и използването на AI асистенти.
-
Възможности за приложение на AI в маркетинга, продажбите, администрацията и обслужването на клиенти.
-
Практически примери за използване на AI в търговията с рекламни материали и B2B бизнеса.
-
Ограничения на изкуствения интелект, неточна информация и необходимост от човешка проверка.
Модул 2. Ефективна комуникация с AI – инструкции (prompts) и практически техники
-
Как да формулираме ефективни инструкции към AI инструментите.
-
Основни елементи на добрата инструкция – контекст, цел, роля, аудитория и очакван резултат.
-
Използване на AI за редактиране, преформулиране и подобряване на текстове.
-
Работа с различни стилове на комуникация – професионален, технически, търговски и рекламен.
-
Предоставяне на контекст и информация за компанията, продуктите и клиентите с цел получаване на по-релевантни резултати.
-
Работа с последователни инструкции за постепенно подобряване на генерираното съдържание.
-
Практически упражнения за създаване на AI инструкции, приложими в ежедневната работа.
Модул 3. AI за дигитален маркетинг и създаване на съдържание
-
Използване на AI за разработване на маркетингови идеи и комуникационни послания.
-
Създаване на съдържание за Facebook, LinkedIn, Instagram и други социални мрежи.
-
Подготовка на публикации за различни продуктови категории – рекламни фолиа, автомобилни фолиа, PVC плоскости, плексиглас и други материали.
-
Създаване на продуктови описания и представяне на технически характеристики на достъпен за клиентите език.
-
Адаптиране на съдържанието спрямо различни целеви аудитории – рекламни агенции, печатници, производители на реклами и крайни бизнес клиенти.
-
Генериране на идеи за рекламни визии, изображения и визуални концепции чрез AI инструменти.
-
Създаване на рекламни заглавия, призиви за действие (Call to Action) и кратки рекламни текстове.
-
Преработване и адаптиране на едно съдържание за различни комуникационни канали.
Модул 4. AI за промоционални кампании и търговски предложения
-
Използване на AI за генериране на идеи за промоционални кампании и специални оферти.
-
Разработване на промоционални предложения за конкретни продуктови групи и клиентски сегменти.
-
Създаване на кампании за представяне на нови продукти и сезонни предложения.
-
Подготовка на рекламни послания за отстъпки, пакетни предложения и специални търговски условия.
-
Използване на AI за разработване на календар за маркетингови публикации и кампании.
-
Създаване на персонализирани промоционални съобщения за различни групи клиенти.
-
Подготовка на съдържание за имейл маркетинг и директна комуникация с клиенти.
-
Практическо упражнение: разработване на цялостна промоционална кампания за избран продукт на компанията, включително рекламно послание, публикация за социална мрежа и имейл до клиенти.
Ден 2 – AI в продажбите, клиентското обслужване и ежедневните бизнес процеси
Модул 5. AI за търговска комуникация и управление на клиентски запитвания
-
Използване на AI за подготовка на професионална бизнес кореспонденция.
-
Създаване на отговори на клиентски запитвания по електронна поща.
-
Адаптиране на отговорите спрямо вида на клиента, неговите нужди и конкретното запитване.
-
Подготовка на персонализирани търговски предложения и последваща комуникация с потенциални клиенти.
-
Използване на AI за обработка и обобщаване на дълги имейл кореспонденции.
-
Подготовка на отговори при запитвания за цени, наличности, доставки и продуктови характеристики въз основа на предоставена информация.
-
Използване на AI за подобряване на тона, яснотата и професионалното представяне в комуникацията.
-
Практически упражнения с реалистични клиентски ситуации – запитване за продукт, искане за оферта, последващ контакт и реакция при възражение или оплакване.
Модул 6. AI за техническа поддръжка и продуктово консултиране
-
Използване на AI за обработка и разбиране на техническа документация, продуктови каталози и инструкции.
-
Извличане и структуриране на основни характеристики от технически описания.
-
Преобразуване на сложна техническа информация в разбираеми обяснения за клиенти.
-
Подготовка на отговори на често задавани въпроси относно характеристики, приложения и съвместимост на продуктите.
-
Използване на AI за сравнение на продуктови характеристики и представяне на разликите между различни решения.
-
Създаване на база от примерни въпроси и отговори за подпомагане на техническата поддръжка.
-
Използване на AI за структуриране на клиентски проблеми и подготовка на предложения за следващи действия.
-
Практическо упражнение: обработка на техническо клиентско запитване, използване на продуктова документация и подготовка на професионален отговор.
Модул 7. AI за повишаване на личната продуктивност и ефективността на работните процеси
-
Използване на AI за организиране на ежедневни задачи и работни ангажименти.
-
Обобщаване на информация от документи, имейли и други източници.
-
Извличане на ключови данни от големи обеми текстова информация.
-
Подготовка на справки, резюмета и вътрешни доклади.
-
Използване на AI за създаване на шаблони за имейли, оферти, продуктови описания и вътрешна документация.
-
Подпомагане на планирането на маркетингови и търговски дейности.
-
Използване на AI за анализиране и структуриране на обратна връзка от клиенти.
-
Приложение на AI при управленски дейности – обобщаване на информация, подготовка на решения и генериране на идеи за подобряване на бизнес процесите.
Модул 8. Отговорно използване на AI и изграждане на практически работни сценарии
-
Проверка на достоверността, точността и приложимостта на генерираната информация.
-
Разпознаване на неточни отговори и потенциални грешки в AI съдържанието.
-
Защита на фирмена, търговска и клиентска информация при използване на AI инструменти.
-
Основни принципи за защита на личните данни и поверителна информация.
-
Разграничаване на задачите, които могат да бъдат подпомогнати от AI, от тези, които изискват човешка преценка.
-
Създаване на стандартизирани инструкции за повтарящи се маркетингови, търговски и административни задачи.
-
Практическо упражнение: разработване на интегриран работен сценарий, включващ подготовка на промоционално съдържание, обработка на клиентско запитване и създаване на последваща търговска комуникация.
-
Обобщение на наученото и възможности за прилагане на AI в ежедневната работа на различните функционални направления.
Изисквания
-
Основни компютърни умения и умения за работа с интернет.
-
Базови познания за работа с електронна поща и офис приложения.
-
Не се изискват предишен опит с изкуствен интелект, програмни умения или технически познания.
-
Препоръчва се участниците да имат достъп до избран AI инструмент за целите на практическите упражнения.
Целева аудитория
Обучението е предназначено за служители на „Ролмакс Груп“ ООД, които участват в управлението на компанията, маркетинговите и търговските дейности, комуникацията с клиенти и предоставянето на техническа и търговска поддръжка.
Отзиви от участници (2)
Никога не съм използвал ChatGBT преди. Ще се опитам да го използвам по-често за проекти или за събиране на информация.
Hans Heydorn - Shining3D Technology GmbH
Курс - ChatGPT for Productivity in Marketing Teams
Машинен превод
Способност да се адаптира въз основа на предложенията на аудиторията – например, да създаде реален сценарий за AI агент на място.
Brett McLaren - Zoll Itamar
Курс - ChatGPT for Productivity: A Beginner’s Guide
Машинен превод