Съдържание и теми, включени в курса
Въведение в ИИ в обществените услуги
- Какво означава ИИ за предоставянето на услуги: преглед и определения
- Тенденции в дигиталната трансформация в правителствения сектор
- Зрялост на ИИ в публичните институции
Реални примери за приложение в услугите на публичния сектор
- Автоматизирана обработка на формуляри и работни потоци за приемане
- ИИ в триажа в здравеопазването, обработката на имиграционни документи и данъчния анализ
- Персонализиране на услугите чрез прозрения, базирани на данни
Езиков достъп и ангажираност на гражданите
- Инструменти за ИИ превод и обобщаване
- Чатботове и виртуални агенти за многоезична комуникация
- Подобряване на достъпността за разнообразни групи от населението
ИИ за прогнозиране и планиране на ресурси
- Използване на ИИ за прогнозиране на търсенето на услуги и капацитета
- Системи за ранно предупреждение за измами, съответствие или ескалация на случаи
- Интегриране на ИИ в работни потоци за бизнес интелигентност
Етични и оперативни съображения
- Пристрастия, справедливост и обяснимост при автоматизираните решения
- Управление на доверието на гражданите и поверителността
- Проектиране на модели на услуги с човек в цикъла
Стратегическо планиране за предоставяне, подобрено с ИИ
- Идентифициране на възможности за ИИ в съществуващите вериги за услуги
- Оценка на готовността: данни, системи и работна сила
- Междуведомствено сътрудничество и мащабируеми пилотни проекти
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Познаване на операциите и механизмите за предоставяне на обществени услуги
- Интерес към иновациите в услугите, преживяването на гражданите или дигиталната трансформация
- Не се изисква предварителен технически опит с ИИ
Аудитория
- Професионалисти от публичния сектор на роли, свързани с предоставянето на услуги
- Правителствени отдели, участващи в дигиталната трансформация
- Екипи по операции и иновации в области като данъци, здравеопазване или имиграция
Отзиви от участници (2)
Как най-добре да се интегрира изкуственият интелект в ежедневните операции, управлението на проекти и стратегическото планиране на организацията.
Mincho Dimitrov Benov
Курс - AI and Modern Project Management for NGOs
Машинен превод
Научих повече за Microsoft Copilot – нещо, което в началото мислех, че е същото като ChatGPT, но открих множество възможности, които ще ползвам за по-лесния си живот.
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
Курс - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
Машинен превод