Съдържание и теми, включени в курса
Предварителни изисквания
Не се изисква технически опит. Предимство (не е задължително): основно познаване на ИИ инструменти като ChatGPT или Microsoft Copilot.
Аудитория
- Лидери на екипи и мениджъри от средно ниво
- Мениджъри на проекти / продукти
- Ръководители на функции (Операции, Обслужване на клиенти, Продажби)
- HR бизнес партньори (опционално)
Въведение (Човешки фактори при внедряването на ИИ)
- Защо внедряването на ИИ се проваля в реални екипи: човешки фактори, а не инструменти
- Калибриране на доверието: недостатъчно разчитане спрямо прекомерно разчитане (пристрастие към автоматизация)
- Отчетност: „ИИ може да помага, хората остават отговорни“
1. Калибрирано разчитане (Безопасна употреба в ежедневната работа)
- Граници на случаите на употреба: какво е подходящо за ИИ и какво не е
- Правила за спиране: кога да се направи пауза, проверка или ескалация
- Често срещани модели на провал и ранни предупредителни знаци
2. Стандарти за проверка (Качество без забавяния)
- Практически нива на проверка (леко, стандартно, стриктно)
- Червени флагове: халюцинации, остарели факти, липсващи източници, чувствително съдържание
- Основи на „втори източник“ и проследимост (какво да се документира)
3. Отчетност и хигиена на решенията
- Собственост: кой валидира, кой решава, кой одобрява
- Тригери за ескалация и прагове за вземане на решение
- Дневник на решенията: минимални доказателства и документация
4. Работилница за екипни споразумения (Основен резултат)
- Структура на работното споразумение: тригер, действие, доказателство, собственик, последствие
- Примери за често срещани работни потоци (имейли, анализ, комуникация с клиенти, вътрешни документи)
- Съгласуване на споразуменията с фирмената политика и правилата за поверителност
5. Доверие и психологическа безопасност
- Типични страхове: замяна, загуба на компетентност, загуба на статус
- Скриптове за мениджъри: как да се говори за ИИ без свръхвъзторг или паника
- Модели на конфликт: „про-ИИ“ срещу „анти-ИИ“ и как да се деполяризира
6. Леко реагиране при инциденти (Грешки на ИИ и потенциално опасни ситуации)
- Класифициране на инциденти: ниско/средно/високо въздействие
- Ограничаване и комуникиране (вътрешно и с клиенти, когато е необходимо)
- Цикъл на учене: актуализиране на споразумения, шаблони и ритуали
7. 30-дневен план за внедряване
- Екипни ритуали: седмична проверка, преглед на промптове, преглед на инциденти, преглед на решения
- Метрики, които имат значение: качество на внедряване, преработка, ескалации, индикатори за доверие
- Следващи стъпки и план за последващи действия
Изисквания
- Основно познаване на ежедневните работни потоци (имейл, документи, срещи).
- Предимство (не е задължително): предишен опит с ИИ инструменти като ChatGPT или Microsoft Copilot
Аудитория
- Лидери на екипи и мениджъри от средно ниво
- Мениджъри на проекти / продукти
- Ръководители на функции (Операции, Обслужване на клиенти, Продажби)
- HR бизнес партньори
Отзиви от участници (4)
Ефикасността на срещите е нещо сравнително "основно", но рядко обмисляно и с наистина големи последици за времето на хората и компанията. Разбирането на тези най-добри практики и поддържането им в центъра на вниманието ще окаже незабавна полза.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Курс - Personal Efficiency and Managing Meetings
Машинен превод
Доста ясно са били представени и обяснени много основни концепции, които добре отговаряха на нивото на обучение на екипа. Упражненията бяха много ангажиращи и вярвам, че моите колеги са били комфортни и активно участвали. Работата с тренера също протече много гладко.
Christlan Tolentino - Canadian Blood Services
Курс - Critical Thinking
Машинен превод
Особено оцених уменията на инструктора да дава подробни и добре обяснени отговори върху въпроси, специфични за моето лично положение.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Курс - Assertiveness
Машинен превод
упражненията и начина, по който тренерът обясняваше
Sorana Haiduc - Ness
Курс - Stress Management and Prevention
Машинен превод
