Съдържание и теми, включени в курса
Предварителни изисквания
Не се изисква техническо образование. Полезно (не е задължително): основно запознанство с инструменти за AI като ChatGPT или Microsoft Copilot.
Целева аудитория
- Ръководители на екипи и Средно мениджърско звено
- Проектни / Продуктови мениджъри
- Ръководители на функции (Операции, Клиентска комуникация, Продажби)
- HR бизнес партньори (по избор)
Въведение (Човешки фактори при внедряването на AI)
- Защо внедряването на AI се проваля в реалните екипи: човешки фактори, а не инструменти
- Калибриране на доверието: недополагане спрямо прекалено полагане (предразположение към автоматизация)
- Отговорност: „AI може да помогне, хората остават отговорни“
1. Калибрирано разчитане (Безопасна употреба в ежедневната работа)
- Границите на случайите на употреба: какво е подходящо за AI, какво не е
- Правила за спиране: кога да спрете, проверите или ескалирате
- Частни модели на провал и ранни предупредителни признаци
2. Стандарти за проверка (Качество без забавяне)
- Практически нива на проверка (лека, стандартна, строга)
- Червени знамена: халуцинации, остарели факти, липсващи източници, чувствително съдържание
- „Втори източник“ и основи на проследимостта (какво да се логва)
3. Отговорност и хигиена на вземане на решения
- Собственик: кой проверява, кой решава, кой одобржава
- Тригери за ескалиране и прагове на решението
- Регистър на решенията: минимум доказателства и документация
4. Работилница за спогодби на екипа (Основно решение)
- Структура на работната спогодба: тригер, действие, доказателство, собственик, последица
- Примери за чести работни процеси (имейли, анализ, клиентска комуникация, вътрешни документи)
- Съгласуване на спогодбите с политиката на компанията и правилата за поверителност
5. Доверие и психологическа безопасност
- Типични страхове: замяна, загуба на компетентност, загуба на статут
- Сценарии за мениджъри: как да говорите за AI без хип или паника
- Патерни на конфликт: „про-AI“ срещу „анти-AI“ и как да деполаризирате
6. Лека реакция при инциденти (Грешки и почти-инциденти на AI)
- Класифициране на инцидентите: нисък/среден/висок въздействие
- Съдържане и комуникация (вътрешно и с клиенти, когато е необходимо)
- Цикъл на учене: актуализиране на спогодби, шаблони и ритуали
7. План за внедряване за 30 дни
- Ритуали на екипа: седмична проверка, преглед на промпта, преглед на инцидентите, преглед на решенията
- Метрики, които имат значение: качество на внедряването, преизпълнение, ескалирания, индикатори за доверие
- Следващи стъпки и план за последващо действие
Изисквания
- Основно запознанство с ежедневните работни процеси (електронна поща, документи, срещи).
- Полезно (не е задължително): предишно запознаване с инструменти за AI като ChatGPT или Microsoft Copilot
Целева аудитория
- Ръководители на екипи и Средно мениджърско звено
- Проектни / Продуктови мениджъри
- Ръководители на функции (Операции, Клиентска комуникация, Продажби)
- HR бизнес партньори
Отзиви от участници (4)
Ефикасността на срещите е нещо сравнително "основно", но рядко обмисляно и с наистина големи последици за времето на хората и компанията. Разбирането на тези най-добри практики и поддържането им в центъра на вниманието ще окаже незабавна полза.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Курс - Personal Efficiency and Managing Meetings
Машинен превод
Доста ясно са били представени и обяснени много основни концепции, които добре отговаряха на нивото на обучение на екипа. Упражненията бяха много ангажиращи и вярвам, че моите колеги са били комфортни и активно участвали. Работата с тренера също протече много гладко.
Christlan Tolentino - Canadian Blood Services
Курс - Critical Thinking
Машинен превод
Особено оцених уменията на инструктора да дава подробни и добре обяснени отговори върху въпроси, специфични за моето лично положение.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Курс - Assertiveness
Машинен превод
упражненията и начина, по който тренерът обясняваше
Sorana Haiduc - Ness
Курс - Stress Management and Prevention
Машинен превод
