Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Въведение в Claude за операции по поддръжка
- Позициониране на Claude в предприемаческата поддръжка
- Възможности и ограничения
- Разбиране на оперативните употреби
Приоритизиране и класифициране с Claude
- Стратегии за автоматично категоризиране
- Извличане на намерение и спешност
- Намаляване на работата при ръчното приоритизиране
Подготвяне и усъвършенстване на комуникациите с клиентите
- Генериране на съобщения, контролиращи тона
- Адаптиране на съобщенията за различни профили на клиентите
- Създаване на многоетапни потоци за комуникация
Автоматизация и резюмиране на тикети
- Генериране на структурирано съдържание за тикетите
- Създаване на точни резюмета от транскрипти
- Подравняване на изходите с вътрешните стандарти за форматиране
Извличане на знания и усъвършенстване на статии
- Запитване на предприемачески бази с Claude
- Обновяване на устарели статии за знания
- Създаване на нова документация от данни по поддръжка
Интегриране в работните процеси и най-добри практики
- Оптимизиране на работните процеси по поддръжка с Claude
- Проектиране на повторяеми потоци за въвеждане на команди
- Гарантиране на контрола над качеството при операции, асистирани от ИИ
Безопасност, съответствие и отговорно използване
- Разглеждане на аспекти за обработка на данни
- Права за достъп и политики за достъп
- Осигуряване на прозрачност при работните процеси, подкрепени от ИИ
Практичен проект: Claude в реални ситуации по поддръжка
- Създаване на поток от приоритизиране до тикет
- Подготвяне на комуникации, готови за клиента
- Конфигуриране на поток Q&A за поддръжка
Резюме и следващи стъпки
Изисквания
- Разбираят работните процеси по поддръжка на клиентите
- Опит с системи за хелпдеск или тикетиране
- Основни познания за базите знания на предприятията
Публика
- Команди по обслужване на клиентите
- Мениджъри по поддръжка
- Оперативни команди
14 часа