План на курса

Въведение в Claude за операции по поддръжка

  • Позициониране на Claude в предприемаческата поддръжка
  • Възможности и ограничения
  • Разбиране на оперативните употреби

Приоритизиране и класифициране с Claude

  • Стратегии за автоматично категоризиране
  • Извличане на намерение и спешност
  • Намаляване на работата при ръчното приоритизиране

Подготвяне и усъвършенстване на комуникациите с клиентите

  • Генериране на съобщения, контролиращи тона
  • Адаптиране на съобщенията за различни профили на клиентите
  • Създаване на многоетапни потоци за комуникация

Автоматизация и резюмиране на тикети

  • Генериране на структурирано съдържание за тикетите
  • Създаване на точни резюмета от транскрипти
  • Подравняване на изходите с вътрешните стандарти за форматиране

Извличане на знания и усъвършенстване на статии

  • Запитване на предприемачески бази с Claude
  • Обновяване на устарели статии за знания
  • Създаване на нова документация от данни по поддръжка

Интегриране в работните процеси и най-добри практики

  • Оптимизиране на работните процеси по поддръжка с Claude
  • Проектиране на повторяеми потоци за въвеждане на команди
  • Гарантиране на контрола над качеството при операции, асистирани от ИИ

Безопасност, съответствие и отговорно използване

  • Разглеждане на аспекти за обработка на данни
  • Права за достъп и политики за достъп
  • Осигуряване на прозрачност при работните процеси, подкрепени от ИИ

Практичен проект: Claude в реални ситуации по поддръжка

  • Създаване на поток от приоритизиране до тикет
  • Подготвяне на комуникации, готови за клиента
  • Конфигуриране на поток Q&A за поддръжка

Резюме и следващи стъпки

Изисквания

  • Разбираят работните процеси по поддръжка на клиентите
  • Опит с системи за хелпдеск или тикетиране
  • Основни познания за базите знания на предприятията

Публика

  • Команди по обслужване на клиентите
  • Мениджъри по поддръжка
  • Оперативни команди
 14 часа

Брой участници


Цена за участник

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории