Курс за обучение по Дизайн мислене: Емпатия към вътрешните клиенти

Това обучение с инструктор на живо в България (онлайн или на място) е предназначено за участници от начално до средно ниво, които желаят да решават ежедневни предизвикателства на работното място чрез геймификационни техники.

До края на това обучение участниците ще могат да:

• Разбират принципите на дизайн мисленето и приложението му за решаване на проблеми.
• Включват геймификационни техники за насърчаване на ангажираност и иновации.
• Разработват креативни и практически решения на често срещани проблеми в работната среда.
• Сътрудничат ефективно в екипи за прилагане на стратегии за решаване на проблеми.
• Прилагат итеративни подходи за усъвършенстване на решенията чрез обратна връзка и експериментиране.

Дизайн мисленето е ориентирана към човека методология за решаване на проблеми чрез емпатия, дефиниране, генериране на идеи, прототипиране и тестване. Фокусирането върху първите два етапа — Емпатия и Дефиниране — помага на екипите да разберат по-добре вътрешните клиенти и да дефинират правилните проблеми за решаване.

Това обучение с инструктор на живо (онлайн или на място) е насочено към екипи и ръководители на начинаещо до средно ниво, които желаят да заздравят връзката си с вътрешните клиенти, да намалят съпротивата срещу промяната и да подобрят оперативната ефективност чрез практически, колаборативни методи.

До края на това обучение участниците ще могат да:

• Използват техники за активно слушане и интервюиране, за да съберат значими прозрения за вътрешните клиенти.
• Създават карти на емпатия и да улавят нуждите и болезнените точки на потребителите.
• Разграничават истинските първопричини за проблеми от възприеманите такива, използвайки инструменти като „5-те защо“ и дървета на проблемите.
• Изготвят ясни, приложими формулировки на проблема (POV), които ръководят работата по решението.

Формат на курса

• Интерактивна лекция и дискусия.
• Практически, практически упражнения и ролеви игри.
• Групови уъркшопи и пленарни сесии за обратна връзка.

Опции за персонализиране на курса

• За да заявите персонализирана версия, съобразена с конкретен вътрешен процес (напр. обществени поръчки или осигуряване на оборудване), моля, свържете се с нас за уговаряне.

В това обучение, водено от инструктор на живо, в България (онлайн или на място), участниците ще научат как да прилагат петте етапа на дизайн мисленето, за да разберат по-добре проблемите, които изпитват крайните потребители на даден продукт или услуга, и след това да разработят най-добрия подход за тяхното разрешаване.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Да използват креативни стратегии, за да съчетаят нуждите на клиентите с технологично осъществими решения.
• Да формулират стратегия за повишаване на стойността за клиента и подобряване на продуктовите и сервизните предложения.

Това обучение с инструктор на живо в България (онлайн или на място) е предназначено за професионалисти от начинаещо до средно ниво, които желаят да разберат и приложат методологиите на дизайн мисленето, за да стимулират иновациите и да подобрят бизнес решенията.

До края на това обучение участниците ще могат да:

• Разбират основните принципи на дизайн мисленето и неговата роля за иновациите.
• Прилагат петте фази на дизайн мисленето при решаване на проблеми.
• Използват техники и инструменти за генериране на идеи, за да насърчават креативността.
• Внедряват стратегии за дизайн мислене, за да подобрят процесите и да повишат ефективността.

Това обучение, водено от инструктор на живо в България (онлайн или на място), е насочено към начинаещи лидери и HR специалисти, които желаят да научат и приложат методологиите на дизайн мисленето, за да насърчат иновациите, да подобрят уменията за решаване на проблеми и да ангажират екипите ефективно.

До края на това обучение участниците ще могат да:

• Въоръжат участниците с инструменти и методологии за насърчаване на иновациите и ангажираността на екипа.
• Развият умения за създаване на карти на емпатията, генериране на идеи и прототипиране за решаване на сложни предизвикателства.
• Приложат принципите на дизайн мисленето в сценарии за лидерство и човешки ресурси.
• Насърчат култура на иновации в технологичните екипи.

Общ преглед:

Процесът на дизайн мисленето (ДМ) включва пет етапа (емпатия, дефиниране на проблема, генериране на идеи, прототипиране, тестване).

В един все по-сложен свят се сблъскваме с проблеми, които може да изискват специални подходи. Дизайн мисленето помага за справяне със сложни проблеми. Овладяването на дизайн мисленето спомага за ефективно справяне със сложни проблеми, по-добра комуникация, ефикасно убеждаване, подобрява бизнес резултатите и усъвършенства организационното и личностното поведение и представяне.

• Как работи ДМ: учене от хората и проблема, откриване на модели, проектиране на модел (отклонение на модела), тестване на модела, оценка на модела и преработване.
• Връзка между ДМ, иновации и предприемачество.
• Методи и инструменти на ДМ: персона, карта на заинтересованите страни, карта на клиентското пътуване, сервизен план, иновация на бизнес модела.
• Приложение на ДМ: дизайнерско мислене, разрушителна иновация, итеративен подход, техника за гъвкаво оценяване, критично мислене, решаване на проблеми, работа в екип, лидерска готовност, комуникационни умения, технологична грамотност, напредничаво мислене, интеркултурна и етична компетентност, емоционална интелигентност, самосъзнание, умения за преговори, разрешаване на конфликти.

Цели:

• Да се разберат основите и нюансите на ДМ
• Да се изследват ключови концепции, фактори, теории, видове и модели в ДМ
• Да се експериментира, изживее и практикува ДМ

Начин на провеждане:

Това е еднодневен (4 часа) обучителен курс и се състои от:

• лекции (40% - представяне на теории, концепции, модели и взаимодействия),
• групови упражнения (30% - групова динамика, игри, групова дискусия и упражнения за симулирано разрешаване на конфликти),
• индивидуални дейности (15% - писане, проектиране и партньорска дискусия),
• и други (15% - видеа, четене).

Забележка: поради естеството на този курс, минималният размер на групата е 3-ма души