Курс за обучение по Design Thinking: Емпатия с Вътрешни Клиенти

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към участници от ниво начинаещи до средно ниво, които желаят да решават ежедневните предизвикателства на работното място чрез техники за геймификация.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Разберете принципите на Design Thinking и приложението му за решаване на проблеми.
• Включете техники за геймификация, за да насърчите ангажираността и иновациите.
• Разработете креативни и практични решения за общи проблеми на работното място.
• Сътрудничете ефективно в екипи за прилагане на стратегии за решаване на проблеми.
• Прилагайте итеративни подходи за усъвършенстване на решения чрез обратна връзка и експериментиране.

Design Thinking е методология, ориентирана към човека за решаване на проблеми с помощта на емпатия, дефиниция, генериране на идеи, проектиране и тестирование. Фокусирането върху първите два етапа – Empathize (Емпатизирайте) и Define (Дефинирайте) – помага на екипите да разберат по-добре внутренните клиенти и да дефинират правилните проблеми, които трябва да се решават.

Това обучение под ръководството на инструктор (онлайн или на място) е насочено към началници и средноуровневи екипи и ръководители, които желаят да засилат своята връзка с внутренните клиенти, да намалят упорството към промяната и да подобрят оперативната ефективност чрез практични, колаборативни методи.

По завершване на това обучение участниците ще могат да:

• Използват активно слушане и техники за интервюиране, за да събират значима информация относно внутренните клиенти.
• Създават карти на емпатия и фиксирам гледни точки на потребители и болезнености.
• Определят реалните коренни проблеми от възприетите, използвайки инструменти като 5 Whys (Пятьте защо) и проблемни дървета.
• Съставят ясни, приложими декларации на проблеми (POVs), които водят до работа върху решенията.

Формат на курса

• Интерактивна лекция и дискусия.
• Практически, ръчни упражнения и ролеви игри.
• Групови семинари и пленарни сесии за обратна връзка.

Опции за персонализация на курса

• За да поискате персонализирана версия, адаптирана към конкретен вътрешен процес (например закупуване или обезпечаване с оборудване), моля свържете се с нас за аранжиране.

В това водено от инструктор обучение на семинар на живо в България (онлайн или на място), участниците ще се научат как да прилагат петте етапа на Design Thinking, за да разберат по-добре проблемите, с които се сблъскват крайните потребители на даден продукт или услуга, след което ще разработят най-добрият подход за разрешаването им.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Използвайте креативни стратегии, за да отговаряте на нуждите на клиентите с технологично осъществими решения.
• Формулирайте стратегия за увеличаване на стойността на клиента и подобряване на предложенията за продукти и услуги.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към професионалисти от начинаещо до средно ниво, които желаят да разберат и прилагат Design Thinking методологии за стимулиране на иновациите и подобряване на бизнес решенията.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Разберете основните принципи на Design Thinking и ролята му в иновациите.
• Приложете петте фази на Design Thinking за решаване на проблеми.
• Използвайте техники и инструменти за създаване на идеи, за да насърчите креативността.
• Приложете Design Thinking стратегии за подобряване на процесите и повишаване на ефективността.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към начинаещи лидери и професионалисти по човешки ресурси, които желаят да научат и прилагат Design Thinking методологии за насърчаване на иновациите, подобряване на способностите за решаване на проблеми и ефективно ангажиране на екипи .

До края на това обучение участниците ще могат:

• Оборудвайте участниците с инструменти и методологии за насърчаване на иновациите и екипната ангажираност.
• Развийте умения за картографиране на емпатия, идеи и създаване на прототипи за решаване на сложни предизвикателства.
• Приложете Design Thinking принципи към сценарии за лидерство и човешки ресурси.
• Насърчавайте култура на иновации в техническите екипи.

Преглед:

Има пет етапа в Design Thinking (DT) процеса (съпричастност, дефиниране на проблема, идея, прототип, тест).

В един все по-сложен свят ние се справяме с проблеми, които може да изискват специални подходи. Design Thinking помага за справяне със сложни проблеми. Овладяването на дизайнерското мислене помага за ефективно справяне със сложни проблеми, по-добра комуникация, ефективно убеждаване, подобряване на бизнес резултатите и подобряване на организационното и лично поведение и представяне.

• Как работи DT: учете се от хора и проблеми, намерете модели, проектирайте модел (отклоняване на модела), тествайте модела, оценете модела и преработете.
• Връзка между DT, иновации и предприемачество.
• Методи и инструменти на DT: личност, карта на заинтересованите страни, карта на пътя на клиента, план на услугата, иновация на бизнес модела.
• Приложение на DT: дизайнерско мислене, разрушителни иновации, итеративен подход, гъвкава техника за оценка, критично мислене, решаване на проблеми, работа в екип, готовност за лидерство, комуникационни умения, разбиране в технологиите, мислене напред, междукултурна и етична компетентност, емоционална интелигентност, самосъзнание, умения за преговори, разрешаване на конфликти.

Цели:

• За да разберете основите и нюансите на DT
• Да изследва ключови концепции, фактори, теории, типове и модели в DT
• Да експериментирате, изживявате и практикувате DT

Доставка:

Това е еднодневен (4 часа) курс на обучение и се състои от:

• лекции (40% - представяне на теории, концепции, модели и взаимодействия),
• групови упражнения (30% - групова динамика, игри, групова дискусия и симулирани упражнения за разрешаване на конфликти),
• индивидуални дейности (15% - писане, проектиране и партньорска дискусия)
• и други (15% - видео, четене).

Забележка: поради естеството на този курс има минимален размер на групата от 3