Свържете се с нас
 Продължителност 14 часa

Съдържание и теми, включени в курса

Въведение в Dynamics 365 Customer Service

  • Преглед на екосистемата на Dynamics 365
  • Въведение в модула Dynamics 365 Customer Service

Настройка на Dynamics 365 Customer Service

  • Конфигуриране на средата за услуги
  • Настройка на потребители, роли и разрешения
  • Персонализиране на дашборда за услуги

Управление на комуникацията с клиенти

  • Създаване и управление на записи на клиенти
  • Отслеждане на комуникацията с клиенти
  • Използване на Customer Service Hub

Управление на случаите

  • Създаване и управление на случаи
  • Разпределяне и маршрутизиране на случаи
  • Решаване и затваряне на случаи

Управление на знанията

  • Създаване и управление на статии с знания
  • Използване на базата със знания за решаване на случаи
  • Публикуване и поддръжка на съдържание с знания

Споразумения за ниво на услуги (SLA) и правата на клиентите

  • Настройка на SLA
  • Управление на правата на клиентите
  • Отслеждане и изпълнение на ангажиментите за услуги

Данни и аналитика

  • Използване на дашбордове и отчети
  • Анализ на ефективността в обслужването на клиенти
  • Идентифициране на тенденции и прозрения

Интеграция и персонализиране

  • Интеграция с Microsoft Outlook и Teams
  • Персонализиране на сущности и полета
  • Разширяване на функционалността с Power Platform

Добри практики и кейс стади/h3>
  • Имплементация на добри практики за управление на обслужването на клиенти
  • Преглед на реални кейс стади

Изисквания

  • Основоположното разбиране на концепциите в CRM
  • Знаемост с процесите за обслужване на клиенти

Таргетна аудитория

  • Професионалисти в обслужването на клиенти
  • Администратори на CRM
  • Бизнес анализатори

Брой участници


Цена за участник

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории