Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Продължителност 14 часa
Съдържание и теми, включени в курса
Въведение в Dynamics 365 Customer Service
- Преглед на екосистемата на Dynamics 365
- Въведение в модула Dynamics 365 Customer Service
Настройка на Dynamics 365 Customer Service
- Конфигуриране на средата за услуги
- Настройка на потребители, роли и разрешения
- Персонализиране на дашборда за услуги
Управление на комуникацията с клиенти
- Създаване и управление на записи на клиенти
- Отслеждане на комуникацията с клиенти
- Използване на Customer Service Hub
Управление на случаите
- Създаване и управление на случаи
- Разпределяне и маршрутизиране на случаи
- Решаване и затваряне на случаи
Управление на знанията
- Създаване и управление на статии с знания
- Използване на базата със знания за решаване на случаи
- Публикуване и поддръжка на съдържание с знания
Споразумения за ниво на услуги (SLA) и правата на клиентите
- Настройка на SLA
- Управление на правата на клиентите
- Отслеждане и изпълнение на ангажиментите за услуги
Данни и аналитика
- Използване на дашбордове и отчети
- Анализ на ефективността в обслужването на клиенти
- Идентифициране на тенденции и прозрения
Интеграция и персонализиране
- Интеграция с Microsoft Outlook и Teams
- Персонализиране на сущности и полета
- Разширяване на функционалността с Power Platform
Добри практики и кейс стади/h3>
- Имплементация на добри практики за управление на обслужването на клиенти
- Преглед на реални кейс стади
Изисквания
- Основоположното разбиране на концепциите в CRM
- Знаемост с процесите за обслужване на клиенти
Таргетна аудитория
- Професионалисти в обслужването на клиенти
- Администратори на CRM
- Бизнес анализатори