Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Customer Insights и ориентация за MB-280
- Какво оценява MB-280 и как Customer Insights подкрепя доставянето на клиентски опити
- Customer Insights - Данни срещу Customer Insights - Пътеки: типични употреби и прехвърляния
- Основни елементи: профили, дейности, сегменти, мерки, пътеки, канали и спазване на законодателството
- Подход за настройката на лабораторията: използване на тестова среда, примерни данни и безопасни практики за публикуване
Свързване, приемане и подготвка на данните от клиенти
- Общи модели за източници: Dataverse и приложения Dynamics 365, импортиране на файлове и основни концепции за конектори
- Картиране на полета и прилагане на практически трансформации (типove, формати, нормализация)
- Проверки за качеството на данните: целостност, последователност и мониторинг на обновяването и резултатите от импортирането
Обединяване на данните в профили на клиенти
- Дефиниране на модела на профила и избор на ключови атрибути за клиенти, важни за маркетинг и анализи
- Практика при разрешаване на идентичност: правила за съпоставяне, увереност и общи компромиси
- Валидиране на объединените профили: обработка на дупликации, гранични случаи и техники за проверка
Сегменти, мерки и готовност за активация
- Създаване на сегменти базирани на атрибути и поведение, както и валидиране на членство
- Построяване на мерки и прости KPI, използвани от екипите за маркетинг и клиентски опити
- Преобразуване на инсайтовете в действие: избор на аудитории, момент, стратегия за канали при пътеките
Организиране на пътеки и настройка на канали
- Типове пътеки: сегментни пътеки и пътеки базирани на тригери, както и кога да се използват всеки от тях
- Основи за организиране: почаквания, условия, разклоняване, контрол на честотата и изключения
- Основи за канали: предварителни условия за имейл и SMS, основни концепции за изпращачи и абонаменти, както и подход за тестване
Създаване, тестване, публикуване и оптимизиране на пътеките
- Създаване на асети за съдържание: шаблони, полета за персонализация, преглед и основни одобрения
- Тестване от край до край: тестови контакти, валидиране на тригери, проверки на проследяването на връзки и безопасно пускане в използване
- Публикуване и оперативен контрол: стартиране, паузиране, спиране и разглеждане на версиите
- Анализ и оптимизиране: интерпретация на метриките за ангажираност и въвеждане на практически улъчшения
Съгласие, спазване на законодателството и устраняване на проблеми
- Управление на съгласието и предпоченията: цел, общи модели и оперативни последици
- Профили за спазване на законодателството, подаване и спазване на отказването от комуникации чрез канали
- Устраняване на общи проблеми: забавяния при обновяването на данните, неочаквани сегментни принадлежности, проблеми с тригерите и провален доставяне на съобщения
- Завършване: списък, съгласуван с изпита, какво да практикувате след това и общи сценарии в работата
Изисквания
- Основно разбиране на клиентски опит и концепции от CRM като потенциални клиенти, контакти, сметки, сегментация и успех на кампании
- Знайност за навигация в Microsoft Dynamics 365 и/или Microsoft Dataverse, както и основни задачи за настройка (таблици, колони, формури и изгледи)
- Не се изисква програмиране, но комфортната работа с полета за данни, прости деловни правила и таблиците е полезна
Публика
- Аналитици на клиентски опит, подготвящи се за MB-280
- Професионали по маркетинг операции и CRM специалисти, които управляват данните на клиентите, сегментацията и изпълнението на пътеките
- Администратори и активни потребители на Dynamics 365, които подкрепят Customer Insights за маркетинг и команди по клиентски опит (CX)
14 Часове
