Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Съдържание и теми, включени в курса
Ориентация към Customer Insights и MB-280
- Какво оценява MB-280 и как Customer Insights подпомага доставянето на клиентски опит.
- Customer Insights - Data срещу Customer Insights - Journeys: типични сценарии за употреба и предаване (handoffs).
- Основни градивни елементи: профили, активности, сегменти, показатели, пътища (journeys), канали и съответствие.
- Подход към настройката на лабораторията: използване на sandbox среда, примерни данни и безопасни практики за публикуване.
Връзване, импортиране и подготовка на данните за клиенти
- Типични източници: Dataverse и приложенията на Dynamics 365, импорт на файлове и основни концепции за конектори.
- Съпоставяне на полета и прилагане на практически трансформации (типове, формати, нормализация).
- Проверка за качество на данните: пълнота, последователност и мониторинг на резултатите от презареждане и импорт.
Обединяване на данни в профили на клиенти
- Дефиниране на модела за профила и избор на ключови атрибути на клиента за маркетинг и аналитика.
- Решаване на идентичността (Identity resolution) на практика: правила за съвпадение, надеждност и типични компромиси.
- Валидиране на обединените профили: справяне с дубликати, гранични случаи и техники за верификация.
Сегменти, показатели и готовност за активиране (Activation)
- Създаване на сегменти, базирани на атрибути и поведение, и валидиране на членството.
- Изграждане на показатели и прости KPI, използвани от екипите по маркетинг и клиентски опит.
- Преобразуване на изводите в действия: избор на аудитории, тайминг и канална стратегия за пътищата (journeys).
Организиране на пътувания (Journey Orchestration) и настройка на канали
- Видове пътувания: сегментни и тригерни пътувания, както и кога да се използва всяко.
- Основи на оркестрацията: паузи, условия, разклонения, контрол на честотата и изключения.
- Основа за канали: предпоставки за имейл и SMS, основи на изпращача и абонамента и подход към тестване.
Изграждане, тестване, публикуване и оптимизиране на пътища (Journey)
- Създаване на съдържателни активи: шаблони, полета за персонализация, прегледа и основно одобрение.
- Тестване от край до край: тестови контакти, валидиране на тригерите, проверка за проследяване на връзки и безопасно навлизане (rollout).
- Публикуване и операционен контрол: стартиране, поставяне на пауза, спиране и съображения за версиониране.
- Аналитика и оптимизация: тълкуване на метриките за ангажираност и извършване на практически подобрения.
Съгласие, съответствие и отстраняване на неизправности (Troubleshooting)
- Управление на съгласието и предпочитанията: цел, типични модели и оперативни последици.
- Профили за съответствие, потискане и спазване на отказа (opt-out) през всички канали.
- Отстраняване на разпространени проблеми: забавяния при обновяване на данни, изненади при членство в сегменти, проблеми с тригери и неуспехи при доставка на съобщения.
- Обобщение: списък за подготовка, свързан с екзамена, какво да практикувате следващо и типични сценарии на работното място.
Изисквания
- Основни познания за клиентския опит и концепции на CRM като потенциали (leads), контакти, фирми, сегментация и ефективност на кампании.
- Знакомство с навигацията в Microsoft Dynamics 365 и/или Microsoft Dataverse, както и основни задачи за настройка (таблици, колони, форми и изгледи).
- Не е необходимо програмиране, но е полезно умение за работа с данни от полета, прости бизнес правила и електронни таблици.
За кого е предназначено
- Анализатори на клиентския опит, подготвящи се за сертификация MB-280.
- Специалисти по маркетингови операции и CRM, които управляват данни за клиенти, сегменти и изпълнение на пътувания (journeys).
- Администратори и мощни потребители на Dynamics 365, които подкрепят екипи за маркедин и клиентски опит с Customer Insights.
14 Часа
