Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Съдържание и теми, включени в курса
Ориентация в Customer Insights и MB-280
- Какво оценява MB-280 и как Customer Insights подпомага предоставянето на клиентско изживяване
- Customer Insights - Data срещу Customer Insights - Journeys: типични случаи на употреба и предаване
- Основни градивни елементи: профили, дейности, сегменти, показатели, пътувания, канали и съответствие
- Подход за настройка на лабораторната среда: използване на пясъчна среда, примерни данни и безопасни практики за публикуване
Свързване, приемане и подготовка на клиентски данни
- Често срещани модели на източници: Dataverse и приложения на Dynamics 365, импортиране на файлове и основни концепции за конектори
- Картографиране на полета и прилагане на практически трансформации (типове, формати, нормализация)
- Проверки за качество на данните: пълнота, консистентност и наблюдение на резултатите от опресняване и импортиране
Обединяване на данни в клиентски профили
- Дефиниране на профилния модел и избор на ключови клиентски атрибути за маркетинг и анализи
- Разрешаване на идентичности на практика: правила за съвпадение, увереност и обичайни компромиси
- Валидиране на унифицирани профили: справяне с дубликати, гранични случаи и техники за проверка
Сегменти, показатели и готовност за активиране
- Създаване на сегменти, базирани на атрибути и поведение, и валидиране на членството
- Изграждане на показатели и прости KPI, използвани от маркетинговите и CX екипите
- Превръщане на прозренията в действие: избор на аудитории, време и канална стратегия за пътувания
Оркестрация на пътувания и настройка на канали
- Типове пътувания: пътувания, базирани на сегменти, и пътувания, базирани на тригери, плюс кога да се използва всяко
- Основи на оркестрацията: изчаквания, условия, разклоняване, контрол на честотата и изключвания
- Основи на каналите: предпоставки за имейл и SMS, основи на подателя и абонамента, и подход за тестване
Изграждане, тестване, публикуване и оптимизиране на пътувания
- Създаване на съдържателни активи: шаблони, полета за персонализация, прегледи и основни одобрения
- Цялостно тестване: тестови контакти, валидиране на тригери, проверки за проследяване на връзки и безопасно внедряване
- Публикуване и оперативен контрол: съображения за стартиране, паузиране, спиране и версиониране
- Анализи и оптимизация: интерпретиране на показатели за ангажираност и извършване на практически подобрения
Съгласие, съответствие и отстраняване на проблеми
- Управление на съгласие и предпочитания: цел, разпространени модели и оперативни последици
- Профили за съответствие, потискане и зачитане на отписване през каналите
- Отстраняване на често срещани проблеми: забавяния при опресняване на данни, изненади при членство в сегменти, проблеми с тригери и неуспехи при доставка на съобщения
- Обобщение: контролен списък, съобразен с изпита, какво да се практикува след това и обичайни сценарии на работното място
Изисквания
- Основни познания за клиентското изживяване и CRM концепции като потенциални клиенти, контакти, акаунти, сегментиране и ефективност на кампании
- Запознатост с навигацията в Microsoft Dynamics 365 и/или Microsoft Dataverse, плюс основни задачи по настройка (таблици, колони, формуляри и изгледи)
- Не се изисква програмиране, но удобството при работа с полета с данни, прости бизнес правила и електронни таблици е от полза
Аудитория
- Анализатори на клиентско изживяване, подготвящи се за MB-280
- Специалисти по маркетингови операции и CRM, които управляват клиентски данни, сегменти и изпълнение на пътувания
- Администратори на Dynamics 365 и опитни потребители, които поддържат Customer Insights за маркетинг и CX екипи
14 Часа
