Курс за обучение по Етика и протокол

Силно интерактивен курс, включващ индивидуални и групови дискусии и практически упражнения, които дават възможност на участниците да обменят идеи и да развият своите умения.

Аудитория

Всеки, който иска да подобри своите асертивни умения

Цел

Този курс има за цел да повиши увереността и да подобри способността на участника да общува уверено и асертивно с колеги и клиенти.

Цели

До края на програмата участниците ще:

• Разбират и преодоляват бариерите пред асертивното поведение
• Разпознават поведенчески черти у себе си и у другите и ще научат ефективни стратегии за тяхното управление
• Общуват ефективно с широк кръг от хора, за да постигнат печеливша ситуация, когато е възможно
• Управляват ефективно трудни ситуации.

Цел

Целта на обучението е да се преразгледат и подобрят компетенциите, необходими за постигане на бизнес целите както в индивидуалната работа, така и в екипната, като участниците придобият умения като:

• Изграждане на ефективен стил на общуване с другите
• Практически анализ на бариерите пред комуникацията и активни техники за предотвратяването им
• Изграждане на подкрепящи взаимоотношения
• Ефективна работа в екип
• Осъзнаване на взаимното влияние във връзката екип-звено и звено-екип
• Способност за използване на разнообразни техники за управление на конфликти
• Промяна на нагласите и моделиране на конструктивно поведение (напр. асертивна позиция)

Метод на работа

Обучението е проектирано като интерактивно, като участниците споделят над 80% от времето. Всяка сесия следва подобна динамика: започва с ново упражнение (за изграждане на осъзнатост), мини-лекция за техниките (знание), практикуване на нови тактики и техники (умения). След приключването на всяка сесия участниците получават помощни материали за обсъдените теми.

Практическият материал се обобщава чрез мини лекция, обясняваща теоретичната основа и основните психологически механизми, които участниците изпитват по време на работата в учебната зала.

Цел на обучението:

За всички, които се стремят ефективно и ефикасно да се справят с конфликтни ситуации. Обучение за хора, които искат да развият уменията си за използване на конфликта в работата на екипа и които целят да развият способността за прилагане на стратегии, методи и техники за управление на конфликти.

Ползи от курса на обучение:

Използване на методите и техниките за разрешаване на конфликтни ситуации, ефективно управление на конфликти, ефективна комуникация в конфликтни ситуации, умело изготвяне на анализ на нуждите на страните в конфликта и формулиране на проблема, използване на умения за управление на стреса, емоционални и асертивни техники при разрешаването на такива конфликти.

Умения, придобити по време на обучението:

• ефективна комуникация в конфликтни ситуации
• идентифициране на източниците на конфликт
• анализ на нуждите на страните в конфликта и формулиране на проблема
• използване на методите и техниките за разрешаване на конфликти
• прилагане на принципите на асертивност и управление на емоциите при разрешаване на конфликти
• прилагане на принципите на асертивна съпротива срещу манипулация
• подходящо поведение при конфликт
• прилагане на умения за управление на стреса и емоциите

Метод на обучение:

лекции, симулации, казуси, ролеви игри, предоставяне на обратна връзка на участниците

Курсът по обслужване на клиенти е създаден, за да обучи участниците на основите на предоставянето на изключително обслужване и грижа за клиентите. Той се фокусира върху отношението към клиентите с уважение и внимание, изграждането на емоционална връзка и осигуряването на тяхната удовлетвореност и лоялност. Тези курсове обхващат набор от теми, включително комуникационни умения, управление на времето, техники за деескалация и най-добри практики в индустрията. Чрез примери от реалния живот и практически упражнения обучаемите получават прозрения за ефективно справяне с клиентски запитвания, оплаквания и обратна връзка. Целта е да се осигурят на хората необходимите умения за предоставяне на професионално, полезно и висококачествено обслужване на различни допирни точки с клиенти, като по този начин се подобри цялостното клиентско изживяване.

До края на курса участниците ще могат да:

• Осъзнаят необходимостта да управляват собственото си поведение, преди да могат да влияят на поведението на другите
• Разбират силните и слабите страни на различните налични комуникационни канали
• Управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат на курса

Курсът ще бъде изключително интерактивна комбинация от:

• Улеснени дискусии
• Презентации със слайдове
• Упражнения и
• Казуси

Аудитория

Служители, които трябва да са напълно запознати с темите около Комуникацията и Влиянието:

• Техните колеги
• Техните ръководители
• Техните вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат на курса

Курсът ще бъде високо интерактивна комбинация от:

• Улеснени дискусии
• Презентации със слайдове
• Упражнения и казуси

До края на курса участниците ще могат да:

• Оценят необходимостта да управляват собственото си поведение, преди да могат да влияят на поведението на другите
• Разберат силните и слабите страни на различните налични комуникационни средства
• Управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни
• Обяснят как да се справят с трудните ситуации, които могат да срещнат в офиса

Това обучение с инструктор на живо в България (онлайн или на място) е предназначено за професионалисти и мениджъри на начинаещо до средно ниво, които желаят да подобрят способностите си за критично мислене, вземане на решения и решаване на проблеми в личен и професионален план.

До края на обучението участниците ще могат да:

• Идентифицират когнитивни изкривявания и логически грешки в разсъжденията.
• Прилагат техники за критично мислене в сценарии от реалния свят.
• Подобрят процесите на вземане на решения чрез структуриран анализ.
• Усъвършенстват стратегиите за решаване на проблеми в сложни ситуации.

Този курс е създаден, за да подобри способността ви да мислите стратегически, като ви предостави умения да подхождате към сложни ситуации, да избягвате предубеждения и да вземате информирани решения бързо и точно. Чрез структурирано изследване на различни стилове на мислене и често срещаните капани в стратегическото мислене, ще изградите цялостно разбиране за това как да прилагате стратегическото мислене в професионалната си дейност.

Това обучение с инструктор на живо в България (онлайн или на място) е предназначено за персонал в сферата на хотелиерството на ниво начинаещи до средно напреднали, които желаят да усъвършенстват уменията си за предоставяне на отлично обслужване.

До края на това обучение участниците ще могат да:

• Придобият знания и умения по официален етикет, с акцент върху посрещането на гости, храненето и сервирането.
• Разбират протоколите за сервиране и логиката зад тях, което ще позволи на персонала да изпълнява тези насоки компетентно.
• Подобрят качеството на обслужване на клиенти и да укрепят комуникационните и междуличностните си умения за по-добро взаимодействие с гостите.
• Разбират различни културни етикети и специфики, осигурявайки уважително и подходящо обслужване за всички гости.
• Да се справят професионално и ефективно с неочаквани ситуации и молби от гости.

Организации като Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC и VMware са използвали тази програма, за да развият по-балансиран стил на влияние и да изградят устойчиви, адаптивни отговори на предизвикателствата на работното място. Независимо дали целта ви е да създавате високоефективни работни екипи, последователно да печелите договори чрез експертно представяне, успешно да договаряте оптимални условия или систематично да изграждате стойност за акционерите, тази програма предоставя поведенческата прецизност и стратегическото съответствие, необходими за постигане на измеримо въздействие.

Участниците ще преминат отвъд основната комуникация към напреднала архитектура на влияние, като се научат да калибрират стила си, да преодоляват съпротивата, да осигуряват ангажименти и да мащабират съвместното въздействие в сложни организационни мрежи.

Този семинар с инструктор на живо в България (онлайн или на място) е насочен към бизнес професионалисти, които желаят да интегрират осъзнатостта в работната си среда, за да повишат продуктивността, лидерството и благосъстоянието.

До края на това обучение участниците ще могат да:

• Разбират науката и принципите, стоящи зад осъзнатостта.
• Развият самосъзнание, за да подобрят вземането на решения и лидерските умения.
• Подобрят концентрацията, продуктивността и емоционалната интелигентност.
• Управляват стреса на работното място, несигурността и ситуациите на високо напрежение.
• Насърчават позитивна и колаборативна работна култура.
• Прилагат техники за осъзнатост, за да подобрят креативността и решаването на проблеми.

Това обучение с инструктор на живо в България (онлайн или на място) е предназначено за мениджъри и ръководители, които искат да внедрят правилните инструменти, умения и методологии за управление на отдалечени екипи.

След завършване на обучението участниците ще могат:

• Да изследват дистанционното лидерство, структури и компоненти, за да адаптират успешно работна среда от разстояние.
• Да развиват доверие, цели, култура и работа в екип, за да създадат ефективен и продуктивен отдалечен екип.
• Да използват съществуващи инструменти и технологии за подобряване на виртуалната комуникация и колаборация.
• Да прилагат методи за поставяне на цели и управление на проекти, за да измерват представянето на отдалечен екип.

Аудитория

Мениджъри, лидери на екипи и служители, които усещат, че:

• Посещават твърде много срещи
• Времето им бива „откраднато“ от други хора
• Не могат да стигнат до същинската си работа за деня поради липса на планиране, далновидност или приоритизиране

Формат на курса

Курсът ще бъде изключително интерактивна комбинация от:

• Улеснени дискусии
• Презентации със слайдове
• Упражнения и казуси

До края на курса участниците ще могат да:

• Оценят необходимостта от ефективно управление на срещи – като зачитат времевия натиск върху тези, които канят на срещи
• Следват стандартните процеси за свикване, управление и подготовка на резултатите от срещи
• Оценят по-широко някои от начините за по-ефективно управление на себе си и времето си: да работят по-умно, а не по-упорито…

Управлението на стреса и устойчивостта е практическа програма, фокусирана върху научно обосновани техники и рефлективни практики, които помагат на участниците да управляват личните си стресори, да подобрят адаптивността си и да увеличат отвореността си към промени и обратна връзка.

Това обучение, водено от инструктор, на живо (онлайн или на място), е насочено към участници на начално ниво, които желаят да усвоят практически инструменти за управление на стреса, да практикуват рефлективни дейности и да укрепят устойчивостта си, за да се представят по-добре на работа и да подкрепят колегите си.

След завършване на програмата участниците ще могат да:

• Прилагат прости, научно обосновани техники за намаляване на острия стрес и подобряване на ежедневното благополучие.
• Използват практически стратегии за справяне с лични проблеми (здраве, финанси или други притеснения), които влияят на работното представяне.
• Практикуват рефлективни дейности и опитни упражнения, които повишават отвореността към промяна и обратна връзка.
• Създадат персонализиран план за действие за устойчивост с конкретни следващи стъпки и техники за справяне.

Формат на курса

• Кратки интерактивни сесии, съчетаващи теория и практика.
• Опитни дейности, ръководени рефлексии и кратки ролеви игри.
• Планиране на действия и кратки упражнения за вкъщи между сесиите.

Възможности за персонализиране на курса

• Съдържанието може да бъде адаптирано към различни екипни култури, стрес-отключващи фактори или организационен контекст.

Това обучение с инструктор, на живо (онлайн или на място), е насочено към професионалисти, които желаят да разберат динамиката на стреса, да научат практически стратегии за управлението му и да внедрят техники за подобряване на благосъстоянието на работното място.

След завършване на обучението участниците ще могат да:

• Идентифицират лични и работни стресори.
• Разграничават продуктивния от негативния стрес.
• Прилагат практически техники за намаляване и управление на стреса.
• Развиват устойчивост чрез упражнения за овластяване.