Съдържание и теми, включени в курса
Модул 1: Основи на ChatGPT и етика (задължителен)
Фокус: Основно разбиране, бизнес контекст и етична употреба
- Как работи ChatGPT – архитектура, ограничения на модела, възможности
- Етични принципи, поверителност и сигурност в бизнес приложенията
- Реални бизнес случаи на употреба – какво работи и какво не
- Как да създавате ефективни промптове и да избягвате често срещани капани
- Въведение в интерфейса на ChatGPT, разлики между версиите (Free срещу Plus)
- Практически упражнения с помощта на основни бизнес примери
Модул 2: ChatGPT за клиентско изживяване
Фокус: Използване на ChatGPT за подобряване на комуникацията с клиенти и подобряване на клиентското изживяване
- Генериране на персонализирани отговори на оплаквания и запитвания
- Адаптиране на тона и стила според профилите на клиентите (възраст, техническо ниво, нагласа)
- Примери за употреба в социалните медии (Facebook, Instagram, TikTok)
- Създаване на шаблони за имейли, чатове и анкети
- Подпомагане на логиката и потоците на чатботове (без директна интеграция)
- Оценяване и автоматизиране на отговорите – кога ChatGPT е и не е подходящ
Модул 3: ChatGPT за управление на проекти и задачи
Фокус: Подобряване на вътрешната комуникация, структурирането на задачите и проследяването
- Изготвяне на дневен ред, структуриране на срещи и водене на протоколи
- Управление на задачи, напомняния и проследяване на напредъка с подкрепата на AI
- Обобщаване на неструктурирана информация в ясни действия
- Междуфункционална комуникация и писане на ясни проектни съобщения
- Генериране на алтернативни решения или опции за дадена проектна цел
- Събиране и интерпретиране на обратна връзка от вътрешния екип с помощта на AI
Модул 4: ChatGPT за продуктова и стратегическа иновация
Фокус: Генериране на идеи, конкурентен анализ и оптимизация на процесите
- Генериране и категоризиране на продуктови идеи въз основа на нужди и тенденции
- Анализ на конкуренти с помощта на публично достъпни данни
- Симулиране на потребителски пътешествия и прототипиране с подкрепата на AI
- Идентифициране на неефективности и ненужни стъпки в процеса
- Използване на ChatGPT за подкрепа при вземане на решения и стратегическо планиране
- Създаване на презентации, идеи за кампании и документи за иновации
Изисквания
Предварителни изисквания
- Разбиране на основните инструменти за дигитална комуникация и сътрудничество
- Опит в управлението на екипи, проекти или бизнес функции
- Не е необходим опит в програмирането
Аудитория
- Ръководители на екипи, началници на отдели и старши мениджъри
- Бизнес лидери, които искат да подобрят ефективността и вземането на решения с помощта на AI инструменти
- Професионалисти, отговорни за иновациите, подобряването на процесите или дигиталната трансформация
Отзиви от участници (1)
Способност да се адаптира въз основа на предложенията на аудиторията – например, да създаде реален сценарий за AI агент на място.
Brett McLaren - Zoll Itamar
Курс - ChatGPT for Productivity: A Beginner’s Guide
Машинен превод
