План на курса

Въведение в Salesforce за крайни потребители

Преглед на Salesforce функции и концепции

  • Концепции за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).
  • Потребителски интерфейс и навигация
  • Терминология

Създаване на Salesforce акаунт

  • Създаване на Salesforce акаунт
  • Персонализиране Salesforce
  • Лични настройки

Първи стъпки с Salesforce

  • Управление на записи
  • Проследяване на взаимодействия (общ преглед, задачи, събития и имейли)
  • Изгледи на списък и отчети
  • Collaboration с Chatter

Управление на Marketing и потенциални клиенти в Salesforce

  • Управление на водещи клиенти
  • Кореспонденция с потенциални клиенти
  • Използване на Salesforce за маркетингови кампании

Проследяване на записи и сметки за продажби

  • Сметки в Salesforce
  • Екипно базирани продажби
  • Проследяване на дейностите, записващи акаунта
  • Управление на записи за контакти
  • Управление на записи на възможности
  • Salesforce Съдържание за търговски представители
  • Анализ на възвръщаемостта на инвестициите (ROI) на кампанията

Предоставяне на поддръжка чрез Salesforce Serve Cloud

  • Записи на случаи в Salesforce
  • Основи на Service Cloud
  • Водене на дела (създаване, актуализиране, приключване)
  • Salesforce Сервизна конзола
  • Настройване на опашки
  • Автоматизация на делата

Мониторинг и докладване с Salesforce

  • Често срещани видове отчети
  • Създаване и персонализиране на отчети
  • Планиране на отчети и автоматизация
  • Табла и компоненти на таблото
  • Създаване и персонализиране на табла за управление
  • График и автоматизация на таблото

С помощта на Salesforce мобилното приложение

  • Изтегляне и инсталиране
  • Потребителски интерфейс и навигация
  • Изпълнение на общи функции (маркетинг, продажби и обслужване)

Проучване на напреднали Salesforce теми

  • Свързване Salesforce със социални мрежи
  • Импортиране на акаунти и контакти
  • Управление на екип по продажбите с Salesforce
  • Productivity съвети и най-добри практики

Отстраняване на неизправности

Обобщение и заключение

Изисквания

  • Опит в продажбите, маркетинга или поддръжката на клиенти
  • Общо разбиране за управление на взаимоотношенията с клиенти и операции

Публика

  • Marketing персонал
  • Отдел продажби
  • Представители за обслужване на клиенти
  7 Hours
 

Брой участници


Започва

Свършва


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
Open Training Courses require 5+ participants.

Oтзиви от потребители (1)

Свързани Kурсове

Salesforce with HTML5 and CSS3

  14 Hours

Customer Relationship Management (CRM)

  7 Hours

Odoo for Developers

  21 Hours

Свързани Kатегории