План на курса
Въведение в Salesforce за крайни потребители
Преглед на Salesforce функции и концепции
- Концепции за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).
- Потребителски интерфейс и навигация
- Терминология
Създаване на Salesforce акаунт
- Създаване на Salesforce акаунт
- Персонализиране Salesforce
- Лични настройки
Първи стъпки с Salesforce
- Управление на записи
- Проследяване на взаимодействия (общ преглед, задачи, събития и имейли)
- Изгледи на списък и отчети
- Collaboration с Chatter
Управление на Marketing и потенциални клиенти в Salesforce
- Управление на водещи клиенти
- Кореспонденция с потенциални клиенти
- Използване на Salesforce за маркетингови кампании
Проследяване на записи и сметки за продажби
- Сметки в Salesforce
- Екипно базирани продажби
- Проследяване на дейностите, записващи акаунта
- Управление на записи за контакти
- Управление на записи на възможности
- Salesforce Съдържание за търговски представители
- Анализ на възвръщаемостта на инвестициите (ROI) на кампанията
Предоставяне на поддръжка чрез Salesforce Serve Cloud
- Записи на случаи в Salesforce
- Основи на Service Cloud
- Водене на дела (създаване, актуализиране, приключване)
- Salesforce Сервизна конзола
- Настройване на опашки
- Автоматизация на делата
Мониторинг и докладване с Salesforce
- Често срещани видове отчети
- Създаване и персонализиране на отчети
- Планиране на отчети и автоматизация
- Табла и компоненти на таблото
- Създаване и персонализиране на табла за управление
- График и автоматизация на таблото
С помощта на Salesforce мобилното приложение
- Изтегляне и инсталиране
- Потребителски интерфейс и навигация
- Изпълнение на общи функции (маркетинг, продажби и обслужване)
Проучване на напреднали Salesforce теми
- Свързване Salesforce със социални мрежи
- Импортиране на акаунти и контакти
- Управление на екип по продажбите с Salesforce
- Productivity съвети и най-добри практики
Отстраняване на неизправности
Обобщение и заключение
Изисквания
- Опит в продажбите, маркетинга или поддръжката на клиенти
- Общо разбиране за управление на взаимоотношенията с клиенти и операции
Публика
- Marketing персонал
- Отдел продажби
- Представители за обслужване на клиенти
Oтзиви от потребители (4)
Това, което ми хареса, беше нивото на знания, които имаше обучителят. Важно е да се чувствате сигурни, че предоставената информация е правилна и че нивото на разбиране е високо.
Alina Alexandru - Baumit Romania Com SRL
Курс - Salesforce for End Users
Машинен превод
Взаимодействията
Andreea - Baumit Romania Com SRL
Курс - Salesforce for End Users
Машинен превод
беше специфично за нашите искания
Graziana - Miraclon Belgium
Курс - Salesforce for End Users
Машинен превод
За щастие бях 1 на 1 с моя треньор. Това беше много добро. Виктор работеше с моето темпо, обясняваше нещата ясно и бях много доволен от резултата.
Craig - Superior Minerlas
Курс - Salesforce for End Users
Машинен превод