Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
План на курса
Въведение в Salesforce за крайни потребители
Преглед на Salesforce функции и концепции
- Концепции за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).
- Потребителски интерфейс и навигация
- Терминология
Създаване на Salesforce акаунт
- Създаване на Salesforce акаунт
- Персонализиране Salesforce
- Лични настройки
Първи стъпки с Salesforce
- Управление на записи
- Проследяване на взаимодействия (общ преглед, задачи, събития и имейли)
- Изгледи на списък и отчети
- Collaboration с Chatter
Управление на Marketing и потенциални клиенти в Salesforce
- Управление на водещи клиенти
- Кореспонденция с потенциални клиенти
- Използване на Salesforce за маркетингови кампании
Проследяване на записи и сметки за продажби
- Сметки в Salesforce
- Екипно базирани продажби
- Проследяване на дейностите, записващи акаунта
- Управление на записи за контакти
- Управление на записи на възможности
- Salesforce Съдържание за търговски представители
- Анализ на възвръщаемостта на инвестициите (ROI) на кампанията
Предоставяне на поддръжка чрез Salesforce Serve Cloud
- Записи на случаи в Salesforce
- Основи на Service Cloud
- Водене на дела (създаване, актуализиране, приключване)
- Salesforce Сервизна конзола
- Настройване на опашки
- Автоматизация на делата
Мониторинг и докладване с Salesforce
- Често срещани видове отчети
- Създаване и персонализиране на отчети
- Планиране на отчети и автоматизация
- Табла и компоненти на таблото
- Създаване и персонализиране на табла за управление
- График и автоматизация на таблото
С помощта на Salesforce мобилното приложение
- Изтегляне и инсталиране
- Потребителски интерфейс и навигация
- Изпълнение на общи функции (маркетинг, продажби и обслужване)
Проучване на напреднали Salesforce теми
- Свързване Salesforce със социални мрежи
- Импортиране на акаунти и контакти
- Управление на екип по продажбите с Salesforce
- Productivity съвети и най-добри практики
Отстраняване на неизправности
Обобщение и заключение
Изисквания
- Опит в продажбите, маркетинга или поддръжката на клиенти
- Общо разбиране за управление на взаимоотношенията с клиенти и операции
Публика
- Marketing персонал
- Отдел продажби
- Представители за обслужване на клиенти
Oтзиви от потребители (1)
За щастие бях 1 на 1 с моя треньор. Това беше много добро. Виктор работеше с моето темпо, обясняваше нещата ясно и бях много доволен от резултата.
Craig - Superior Minerlas
Course - Salesforce for End Users
Machine Translated