Онлайн обучение по Professional Development в България

Управлението на трудните клиенти и резолюцията на конфликтите за подобряване на удовлетвореността на клиентите е цялостен курс, предназначен да укрепи комуникативните, емпатични и уменията за управление с конфликти при професионалните лица, които работят с клиенти.

Този курс под ръководството на преподавател (онлайн или на място) е насочен към професионалисти средно ниво, които искат да управлявате ефективно трудните клиенти, да решавате конфликти конструктивно и да подобрявате удовлетвореността на клиентите чрез структурирани последвания и оценки.

Към края на това обучение, участниците ще могат да:

• Идентифицират основните причини за недоволството на клиентите и конфликтни ситуации.
• Применяват принципите на емоционалния интелект и стратегии за комуникация, за да деактивират напрежението.
• Решават клиентните жалби ефективно, съхранявайки деловите отношения.
• Провеждат оценки на услугите и имплементират анкети за удовлетвореността на клиентите, за да измерят подобренията.

Формат на курса

• Интерактивен лекции и дискусия.
• Игри за роля, симулации и реални случаи.
• Практически упражнения за комуникационни и техники за разрешаване на конфликти.

Опции за персонализация на курса

• За да заповядате персонализирано обучение за този курс, моля свържете се с нас, за да организирате.

Този курс, воден от инструктор в България (онлайн или на място), е насочен към бизнес професионалисти, които искат да научат как да развиват приложения и да извършват автоматизация на процеси, дори без никакъв IT опит.

До края на този курс участниците ще могат да:

• Разберат концепцията на Citizen Development и научат обичайните действия на Citizen Developer.
• Научат как да извършват автоматизация на процеси.
• Автоматизират задачи в бизнес приложения.

Введение

Всеки от нас обслужва клиенти, осигуряването на позитивно обслужване на клиентите е критично, а създаването на възможности за повторен бизнес е важно.

Курсът по обслужване на клиенти ще разгледа всички типове клиенти и как да ги обслужваме по-добре и да се подобрим в процеса. Участниците ще бъдат снабдени с устойчиви умения, включително работа с клиентите лице в лице, техника по телефон, работа с трудни клиенти и генериране на повторен бизнес.

Цел

Всеки от нас обслужва клиенти, осигуряването на позитивно обслужване на клиентите е критично, а създаването на възможности за повторен бизнес е важно.

Този курс по услуги за обслужване на клиенти е предназначен да обучава и подобрява участниците. Те ще бъдат снабдени с базови умения и знания, необходими за служителите от първия ред да обработват контактите с клиентите по телефон, електронна поща и лично, техника по телефон с трудни клиенти и успешно генериране на повторен бизнес.

Ползи от обучението

• Идентифициране и удовлетворяване на очакванията на клиентите
• Ефективна комуникация с клиентите
• Управление на възприятията на клиентите
• Работа с различни типове клиенти
• Ефективно реагиране на личните и телефонните контакти с клиентите
• Съставяне на ефективни електронни писма и писма
• Управление на стреса
• Обсъждания и упражнения по курса
• Стимулиращи упражнения се предоставят през цялата сесия, позволявайки на участниците да подобрят своите проблеми решени техники и да подобрят уменията и менталитета си за обслужване на клиенти. Този курс е проектиран, за да покрива широк диапазон от среди на обслужване на клиенти и изпълнение

Високо участие курс, включващ индивидуални и групови дискусии и умения практика, за да се даде възможност на делегатите да споделят идеи и да развиват своите умения нива.

публиката

Всеки, който иска да подобри уменията си

АИМ

Този курс има за цел да повиши увереността и способността на делегата да комуникира уверено и уверено с колеги и клиенти.

Целите

В края на програмата участниците ще:

• Разбиране и преодоляване на бариерите, за да бъде асистент
• Признаване на поведенческите черти в себе си и другите и научаване на ефективни стратегии за тяхното управление
• Общувайте ефективно с широк спектър от хора, за да постигнете печеливша ситуация, където е възможно
• Ефективно се справя с трудни ситуации.

Този курс с инструктор, проведен на живо (онлайн или на място) е част от компетентностите на специалиста по данни (Област: Консултантство и лидерство) и е предназначен за професионалисти, които искат да развият ефективни комуникационни, проблемно-ориентирани и лидерски умения, за да просперират в екипи за данни или анализ.

Към края на този курс участващите ще могат да:

• Прилагат структурирани техники за решаване на проблеми и анализ на основната причина.
• Комуникират ефективно инсайти чрез впечатляващо разказване на истории и визуализация.
• Водят инициативи за промени и влияят на заинтересованите страни с увереност.
• Управляват проекти, свързани с данни, използвайки ясен и практичен подход.

Стратегията за грижа за клиентите играе важна роля в изграждането на удовлетвореността на клиентите, като ви помага да задържите лоялни клиенти и да увеличите нивата на повторен бизнес. Чрез доброто обслужване на клиентите печелите доверието на клиентите, подобрявате имиджа на компанията и затвърждавате конкурентното си предимство на пазара. Този курс се фокусира върху стратегии и умения за изграждане на взаимоотношения с клиенти през целия живот чрез разработване на ценни и ефективни стратегии за грижа за клиентите. Доволните клиенти могат чрез разговори и разказване на истории да станат доброволни посланици на вашата компания и е много вероятно да препоръчат вашите услуги на други. Този семинар ще помогне на участниците да общуват ефективно, подходящо и ясно във всички ситуации.

ЦЕЛИ

• Развиване на компетенции в областта на професионалната грижа за клиентите
• Повишаване ефективността на комуникацията с клиентите
• Постигане на знания за това как да стигнете до основните нужди и очаквания на клиентите
• Изграждане на силни и устойчиви взаимоотношения с клиенти
• Разширяване на положителния имидж на компанията на пазара
• Идентифициране, намаляване и преодоляване на възражения и бариери
• Научаване за личностите и комуникационните предпочитания при работа с клиенти
• Създаване на способност за създаване на отворена среда за комуникация
• Развиване на умения за ясно и ефективно общуване
• Идентифициране на бариерите пред ефективната комуникация
• Овладяване на езика на тялото и невербалната комуникация

МЕТОДИ

• Ролева игра
• Тестове за самооценка
• Упражнения в групи
• Индивидуална работа
• Практически сесии
• Лекции
• дискусии

РЕЗУЛТАТИ ОТ ОБУЧЕНИЕТО

При завършването на този курс участниците ще могат да:

• Приемете целенасочена стратегия за грижа за клиентите
• Идентифицирайте ключови проблеми на клиента
• Изградете професионалния имидж на компанията
• Адаптирайте се към специфични стилове на поведение на клиента
• Увеличете лоялността на клиентите чрез изключително обслужване на клиентите
• Развийте комуникативни умения с клиенти
• Използвайте техники за изграждане на взаимоотношения
• Разработете личен план за действие за подобряване на уменията за обслужване на клиенти
• Покажете жестове на щедрост и висококачествена грижа за клиентите
• Използвайте техники за справяне с трудни ситуации
• Разпознайте бариерите пред предоставянето на изключително обслужване на клиентите

Този курс е предназначен да подобри способността ви да мислите стратегически, като ви даде умения да подхождате към сложни ситуации, да избягвате пристрастия и да вземате добре информирани решения бързо и точно. Чрез структурирано изследване на различни стилове на мислене и често срещаните капани в стратегическото мислене ще развиете цялостно разбиране за това как да прилагате стратегическото мислене във вашите професионални дейности.

„Комуникационни умения с високо въздействие“, създадена, за да осигури на участниците основните инструменти за ясна, уверена и влиятелна комуникация. В днешната бизнес среда способността да предаваш идеи ефективно е от първостепенно значение. Това обучение засяга два от най-критичните аспекти на професионалната комуникация: овладяване на междуличностните умения и представяне на убедителни публични презентации.

Програмата възприема цялостен подход, започвайки с основните принципи на комуникацията и след това преминавайки към специален модул за преодоляване на страха от публично говорене. След това участниците ще научат практически, приложими техники за структуриране и представяне на убедителни презентации. Целият учебен процес се основава на принципите на емоционалната интелигентност, давайки възможност на участниците да общуват с по-голяма емпатия, осъзнатост и въздействие.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Да прилагат практически техники за по-ясна, по-емпатична и обективна междуличностна комуникация.
• Да прилагат доказани стратегии за управление на тревожността от публично говорене и за проектиране на увереност.
• Да структурират убедителна презентация с ясно начало, логична последователност и запомнящ се завършек.
• Да представят презентации по ангажиращ начин, като използват ефективен език на тялото и гласово разнообразие.
• Да идентифицират основните принципи на емоционалната интелигентност и да ги използват за изграждане на по-силни професионални взаимоотношения.
• Да разработят личен план за действие за продължаващо развитие на комуникационните и презентационните си умения

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към стресирани хора, които искат да се справят ефективно със стреса си и да постигнат по-спокойно, по-ясно и по-енергично състояние в ежедневието.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Разберете двата вида стрес: дистрес и еустрес.
• Формулирайте личните си показатели и средства за облекчаване на стреса.
• Създайте план със специфични процедури за подобряване на спокойствието, яснотата и енергията, като същевременно сведете до минимум стреса, натрупан през деня.
• Изместете отрицателните емоции и засилете положителните, като използвате доказани техники.
• Справете се с причиняването на стрес. обезсилващи вярвания около работата, живота и взаимоотношенията.

Целева аудитория

• Служители, които трябва да бъдат напълно информирани за въпросите, свързани с Влияние и Избягване на Конфликти с:
• Их колеги
• Их шефове
• Их вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Целеви резултати

До края на курса участниците ще могат да:

• Оценят необходимостта да управляват своето поведение, преди да могат да влияят на поведението на другите
• Разбират силите и слабостите на различните комуникационни медиуми
• Управляват свои вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат

Курсът ще бъде високоинтерактивна комбинация от:

• Фасилитирани дискусии
• Презентации с слайдове
• Упражнения и
• Случаи за разглеждане

Това преподавано от инструктор живо обучение в България (онлайн или на място) е насочено към медицински специалисти, лекари лидери и клинични треньори, които желаят да засилят своите презентационни умения, настойчива комуникация, влияние върху колеги и способности за научното разказване в ситуации с високи залози в медицината.