Курс за обучение по Влияние и избягване на конфликти

За кого е подходящо обучението

Индивидуални изпълнители, мениджъри, лидери на екипи, чийто успех зависи от способността им да комуникират ясно, да бъдат разбрани и да влияят върху представянето на другите, както и да създават позитивни работни взаимоотношения.

Описание на курса

Индивидуалният и екипният успех зависят от способността на хората да общуват помежду си, както лице в лице, така и виртуално. Всяко взаимодействие с друг човек определя как сте възприемани, а всяка интеракция е възможност за изграждане на доверие и оказване на позитивно влияние. Независимо дали представяте пред един човек или пред хилядна аудитория, предавате информация на проектен екип или поднасяте трудно послание, ефективната комуникация е едно от най-мощните умения за постигане на целите ви.

Този курс развива способността ви да се фокусирате върху желания резултат, да се настроите към аудиторията си и да структурирате посланието си за яснота и въздействие. Способността ви да създавате среда за открита дискусия и непрекъснат диалог е от решаващо значение за успеха на комуникацията. Комуникационните умения, засегнати в този курс, ще повишат способността ви да упражнявате избор и контрол във всеки тип разговор, да влияете без формална власт и да подобрите качеството на взаимоотношенията и продуктивността.

Цел

Целта на обучението е да се преразгледат и подобрят компетенциите, необходими за постигане на бизнес целите както в индивидуалната работа, така и в екипната, като участниците придобият умения като:

• Изграждане на ефективен стил на общуване с другите
• Практически анализ на бариерите пред комуникацията и активни техники за предотвратяването им
• Изграждане на подкрепящи взаимоотношения
• Ефективна работа в екип
• Осъзнаване на взаимното влияние във връзката екип-звено и звено-екип
• Способност за използване на разнообразни техники за управление на конфликти
• Промяна на нагласите и моделиране на конструктивно поведение (напр. асертивна позиция)

Метод на работа

Обучението е проектирано като интерактивно, като участниците споделят над 80% от времето. Всяка сесия следва подобна динамика: започва с ново упражнение (за изграждане на осъзнатост), мини-лекция за техниките (знание), практикуване на нови тактики и техники (умения). След приключването на всяка сесия участниците получават помощни материали за обсъдените теми.

Практическият материал се обобщава чрез мини лекция, обясняваща теоретичната основа и основните психологически механизми, които участниците изпитват по време на работата в учебната зала.

Това обучение с инструктор, провеждано на живо в България (онлайн или на място), е насочено към всички, които желаят да усъвършенстват своите умения за коучинг и комуникация.

След завършване на това обучение участниците ще могат:

• Да разберат въздействието на коучинга и ефективната комуникация върху ангажираността между колеги.
• Да научат и прилагат различните добри практики в коучинга и комуникацията.
• Да подобрят комуникационните си умения и способността си за въздействие.
• Да провеждат коучинг сесии с увереност.

Цел

Нуждата от личности със силен бизнес нюх, междуличностни умения и лидерски способности никога не е била по-голяма. Този курс има за цел да предостави на професионалисти от всички специалности знанията и уменията, необходими за ефективно сътрудничество и комуникация.

„Майсторство в комуникацията и сътрудничеството“ цели да намери пресечната точка между специалисти и неспециалисти, за да подобри комуникацията във всички сфери на бизнеса. Той включва приложими стратегии, примери от реалния свят и съвети и ще ви помогне да усъвършенствате уменията си и да станете по-ефективен комуникатор и сътрудник – независимо дали сте амбициозен лидер, или опитен професионалист.

Целта на курса е да помогне на участниците да станат по-ефективни в професионалния си живот, като допълни техническите „твърди умения“ с основни „меки умения“. Участниците ще могат:

• да се интегрират по-добре в организациите, като разберат тяхната динамика извън строго специализираните функции;
• да научат как най-добре да си сътрудничат и да комуникират технически въпроси за взаимна полза на говорещия и слушателя;
• да представят по-успешно специализирана информация пред неспециализирана публика.

Формат на курса

• Интерактивна лекция и дискусия.
• Интерактивни сесии за решаване на проблеми.

Възможности за персонализиране на курса

• За да заявите персонализирано обучение за този курс, моля, свържете се с нас, за да се договорим.

До края на курса участниците ще могат да:

• Осъзнаят необходимостта да управляват собственото си поведение, преди да могат да влияят на поведението на другите
• Разбират силните и слабите страни на различните налични комуникационни канали
• Управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат на курса

Курсът ще бъде изключително интерактивна комбинация от:

• Улеснени дискусии
• Презентации със слайдове
• Упражнения и
• Казуси

Аудитория

Служители, които трябва да са напълно запознати с темите около Комуникацията и Влиянието:

• Техните колеги
• Техните ръководители
• Техните вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат на курса

Курсът ще бъде високо интерактивна комбинация от:

• Улеснени дискусии
• Презентации със слайдове
• Упражнения и казуси

До края на курса участниците ще могат да:

• Оценят необходимостта да управляват собственото си поведение, преди да могат да влияят на поведението на другите
• Разберат силните и слабите страни на различните налични комуникационни средства
• Управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни
• Обяснят как да се справят с трудните ситуации, които могат да срещнат в офиса

Комуникацията в кризисни ситуации и емоционалното управление на място са критични компетенции за служителите, които представляват компании за обществени услуги в пряк контакт с общностите. Тази програма предоставя инструменти за саморегулация, протоколи за реагиране и техники за асертивна комуникация, за да се справят с оплаквания, вирусни инциденти и конфронтации с политически заинтересовани страни, като същевременно защитава институционалната репутация.

Това обучение, водено от инструктор на живо (онлайн или на място), е насочено към персонал в полеви операции, търговски и институционални отношения в обществените услуги, който желае да укрепи своите умения за емоционална и комуникативна реакция в ситуации на високо напрежение и голяма публичност.

До края на обучението участниците ще могат да:

• Прилагат ABC протокола за управление на кризи и обществени конфронтации на място.
• Регулират емоциите си при сблъсък с агресивни оплаквания или публична критика.
• Използват техники за асертивна комуникация с враждебно настроени заинтересовани страни.
• Прилагат стратегии за деескалация в реално време.
• Разработят личен план за действие за управление след инцидент.

Формат на обучението

• Интерактивна лекция и дискусия.
• Много упражнения и практика.
• Анализ на казуси и работилници в малки групи.

Опции за персонализиране на курса

• За да заявите персонализирано обучение, моля свържете се с нас, за да уредим.

До края на сесията участниците ще могат да:

• Подобрят яснотата, увереността и професионализма в устната и писмената комуникация.
• Прилагат техники за ефективно структуриране на послания за различни аудитории.
• Подобрят граматиката, речниковия запас и тона за бизнес комуникация.
• Избягват често срещани комуникационни капани и недоразумения.
• Развият умения за активно слушане и даване на обратна връзка за по-добро работно взаимодействие.

Този курс е създаден, за да усъвършенствате комуникационните си умения, като изследвате ключовите характеристики на ефективната комуникация и се справяте с често срещаните предизвикателства при разбирането. Чрез практически упражнения и сценарии от реалния свят ще се научите да управлявате емоциите си, да разпознавате различни комуникационни стилове и да адаптирате подхода си, за да отговорите на нуждите на различни събеседници.

Това обучение, водено от инструктор на живо в България (онлайн или на място), е насочено към професионалисти със средно ниво на опит от различни сфери, които желаят да подобрят устната и писмената комуникация в работна среда.

До края на това обучение участниците ще могат да:

• Подобрят яснотата и прецизността при предаване на съобщения, намалявайки недоразуменията.
• Развият умения за активно слушане и емпатия, за да укрепят взаимодействията в екипа.
• Структурират идеите ефективно в срещи, имейли и презентации.
• Насърчат асертивността и способността да се дава и получава обратна връзка градивно.
• Подобрят комуникацията в ситуации на конфликт, преговори и работа в екип.

Това обучение, водено от инструктор на живо в България (онлайн или на място), е предназначено за лидери и мениджъри от начално до средно ниво, които желаят да възприемат feedforward техники, за да подобрят ангажираността на екипа, коучинга и разговорите за представяне.

„Комуникационни умения с високо въздействие,“ създаден, за да предостави на участниците основните инструменти за ясна, уверена и влиятелна комуникация. В съвременната бизнес среда способността да се предават идеи ефективно е от първостепенно значение. Това обучение разглежда два от най-критичните аспекти на професионалната комуникация: усъвършенстване на междуличностните умения и изнасяне на силни публични презентации.

Програмата възприема цялостен подход, като започва с основните принципи на комуникацията и след това преминава към специализиран модул за преодоляване на страха от публично говорене. След това участниците ще научат практически, приложими техники за структуриране и представяне на завладяващи презентации. Целият учебен процес се основава на принципите на емоционалната интелигентност, което дава възможност на участниците да комуникират с по-голяма емпатия, осъзнатост и въздействие.

До края на това обучение участниците ще могат да:

• Прилагат практически техники за по-ясна, по-емпатична и обективна междуличностна комуникация.
• Прилагат доказани стратегии за управление на тревожността от публично говорене и за проектиране на увереност.
• Структурират завладяваща презентация с ясно начало, логическа последователност и запомнящ се край.
• Представят презентации по ангажиращ начин, използвайки ефективен език на тялото и вокално разнообразие.
• Разпознават основните принципи на емоционалната интелигентност и да ги използват за изграждане на по-силни професионални взаимоотношения.
• Разработят личен план за действие, за да продължат да усъвършенстват своите комуникационни и презентационни умения.

Това обучение с инструктор на живо в България (онлайн или присъствено) е насочено към мениджъри, супервайзори и технически специалисти, които преминават към лидерски роли и желаят да използват структурирани лидерски рамки и инструменти за комуникация, за да укрепят властта, делегирането и представянето на екипа в разрастващи се организации.

След завършване на обучението участниците ще могат да:

• Дефинират и прилагат ясна лидерска власт и отчетност в рамките на своя обхват на отговорности.
• Ефективно делегират задачи и очаквани резултати, като същевременно поддържат надзор върху изпълнението.
• Провеждат структурирани, директни и конструктивни разговори за представянето.
• Комуникират очакванията ясно, за да подобрят ангажираността и междуфункционалното съгласуване.

Това обучение с инструктор на живо в България (онлайн или на място) е предназначено за мениджъри и ръководители, които искат да внедрят правилните инструменти, умения и методологии за управление на отдалечени екипи.

След завършване на обучението участниците ще могат:

• Да изследват дистанционното лидерство, структури и компоненти, за да адаптират успешно работна среда от разстояние.
• Да развиват доверие, цели, култура и работа в екип, за да създадат ефективен и продуктивен отдалечен екип.
• Да използват съществуващи инструменти и технологии за подобряване на виртуалната комуникация и колаборация.
• Да прилагат методи за поставяне на цели и управление на проекти, за да измерват представянето на отдалечен екип.

Аудитория

Мениджъри, лидери на екипи и служители, които усещат, че:

• Посещават твърде много срещи
• Времето им бива „откраднато“ от други хора
• Не могат да стигнат до същинската си работа за деня поради липса на планиране, далновидност или приоритизиране

Формат на курса

Курсът ще бъде изключително интерактивна комбинация от:

• Улеснени дискусии
• Презентации със слайдове
• Упражнения и казуси

До края на курса участниците ще могат да:

• Оценят необходимостта от ефективно управление на срещи – като зачитат времевия натиск върху тези, които канят на срещи
• Следват стандартните процеси за свикване, управление и подготовка на резултатите от срещи
• Оценят по-широко някои от начините за по-ефективно управление на себе си и времето си: да работят по-умно, а не по-упорито…