Курс за обучение по Асертивност

Въведение

Всеки от нас обслужва клиенти, като предоставянето на положително клиентско обслужване е от решаващо значение, а създаването на възможности за повторен бизнес е важно.

Курсът „Услуги за обслужване на клиенти“ разглежда всички типове клиенти и как да ги обслужваме по-добре, като същевременно усъвършенстваме себе си в процеса. Участниците ще придобият солиден набор от умения, включително работа лице в лице, телефонни техники, справяне с трудни клиенти и генериране на повторен бизнес.

Цел

Всеки от нас обслужва клиенти, като предоставянето на положително клиентско обслужване е от решаващо значение, а създаването на възможности за повторен бизнес е важно.

Този курс „Услуги за обслужване на клиенти“ е създаден, за да ни подготви и усъвършенства. Участниците ще получат основните умения и знания, необходими на служителите на първа линия, за да обработват клиентски контакти по телефона, имейл и лице в лице, да използват телефонни техники при трудни клиенти и успешно да генерират повторен бизнес.

Ползи от обучението

• Идентифициране и посрещане на клиентските очаквания
• Ефективна комуникация с клиенти
• Управление на клиентските възприятия
• Работа с различни типове клиенти
• Ефективно реагиране при лични и телефонни клиентски контакти
• Писане на ефективни имейли и писма
• Управление на стреса
• Дискусии и упражнения по време на курса
• По време на сесията се предоставят стимулиращи упражнения, които позволяват на участниците да усъвършенстват техниките си за решаване на проблеми и да подобрят своите умения и нагласа за обслужване на клиенти. Този курс е предназначен да обхване широк кръг от среди за клиентско обслужване и изпълнение на заявки

Това обучение с инструктор на живо в България (онлайн или на място) е насочено към професионалисти на начално / средно / напреднало ниво, които искат да намират, привличат и ангажират международни кандидати.

До края на това обучение участниците ще могат да:

• Разбират културните различия
• Разбират правните и регулаторните аспекти
• Прилагат глобално брандиране на работодателя
• Имат достъп до глобални таланти и канали за набиране на персонал

Това обучение с инструктор на живо в България (онлайн или на място) е насочено към професионалисти на начинаещо / средно / напреднало ниво, които желаят да откриват, привличат и ангажират водещи международни таланти. 

До края на това обучение участниците ще могат:

• Да извършват проактивно търсене срещу реактивен подбор
• Да използват LinkedIn Standard срещу LinkedIn Recruiter
• Да овладеят техники за булево търсене
• Да представят убедително възможността на кандидатите и да си партнират с наемащите мениджъри

Това обучение с инструктор, на живо в България (онлайн или на място), е насочено към професионалисти на начинаещо / средно / напреднало ниво, които желаят да открият, научат и да се превърнат в съвременни топ лидери; или за компании, които искат да обучат своите мениджъри да станат съвременни топ лидери.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Да оценят своя лидерски стил.
• Да изследват прототипа на модерното лидерство.
• Да разгледат отговорностите на лидера.
• Да усъвършенстват своите лидерски умения.
• Да служат като модел за подражание.

Това обучение с инструктор на живо в България (онлайн или на място) е предназначено за професионалисти на начинаещо / средно / напреднало ниво, които желаят да привлекат топ международни кандидати с минимални усилия.  

До края на това обучение участниците ще могат да:

• Преминат от разговор за задание до SAM (Среща за съгласуване на стратегията)
• Проектират модерни и завладяващи описания на работни места
• Прилагат стратегии за работодателска марка и EVP (Стойностно предложение за служителите)
• Публикуват единични или множество обяви за работа
• Получат индивидуален дълъг списък с кандидати

Това обучение с инструктор на живо в България (онлайн или на място) е насочено към HR специалисти и мениджъри на начинаещо ниво, които желаят да придобият основни познания за използването на изкуствен интелект за оптимизиране на HR процеси, подобряване на преживяването на служителите и вземане на стратегически решения, базирани на данни.

След завършване на това обучение участниците ще могат да:

• Разбират потенциала и приложенията на изкуствения интелект в управлението на HR.
• Научат как да оптимизират HR процесите с помощта на AI инструменти.
• Подобрят преживяването на служителите чрез стратегии, задвижвани от изкуствен интелект.
• Използват прозрения от изкуствен интелект за вземане на стратегически HR решения.

До края на курса участниците ще могат да:

• Осъзнаят необходимостта да управляват собственото си поведение, преди да могат да влияят на поведението на другите
• Разбират силните и слабите страни на различните налични комуникационни канали
• Управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат на курса

Курсът ще бъде изключително интерактивна комбинация от:

• Улеснени дискусии
• Презентации със слайдове
• Упражнения и
• Казуси

Това обучение на живо с инструктор в България (онлайн или на място) е насочено към HR специалисти, управители на магазини и оперативни супервайзъри, които желаят да използват техники за интервюиране, базирано на компетентности, за да идентифицират идеални кандидати, да разработят ефективни процеси на скрининг и да балансират стриктността с приобщаване, за да привлекат по-широк кръг от таланти.

Този курс е създаден, за да подобри способността ви да мислите стратегически, като ви предостави умения да подхождате към сложни ситуации, да избягвате предубеждения и да вземате информирани решения бързо и точно. Чрез структурирано изследване на различни стилове на мислене и често срещаните капани в стратегическото мислене, ще изградите цялостно разбиране за това как да прилагате стратегическото мислене в професионалната си дейност.

Това обучение, водено от инструктор на живо в България (онлайн или на място), е насочено към HR специалисти на начално ниво, които желаят да научат как да проектират и подобряват преживяванията на служителите, съобразени с уникалните предизвикателства на технологичната среда – от набиране на персонал до задържане.

До края на обучението участниците ще могат:

• Да проектират въздействащи служителски пътувания – от набиране до задържане – съобразени с уникалните предизвикателства на технологичната среда.
• Да научат стратегии за насърчаване на ангажираност, приобщаване и непрекъснато развитие на технологичната работна сила.

Аудитория

• Техните колеги
• Техните ръководители
• Техните вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат на курса

Курсът ще бъде изключително интерактивна комбинация от:

• Улеснени дискусии
• Слайд презентации
• Упражнения и
• Казуси

До края на курса участниците ще могат да:

• Разбират конфликта и неговото въздействие върху нас самите и другите
• Дефинират асертивно и неасертивно поведение
• Оценят необходимостта от самоуправление преди управлението на другите
• Развият способност за асертивно ангажиране с конфликти
• Изградят увереност чрез демонстрации и практически симулации

„Работа с трудни клиенти и разрешаване на конфликти за повишаване на удовлетвореността на клиентите“ е задълбочен курс, предназначен да укрепи уменията за комуникация, емпатия и управление на конфликти при професионалисти, работещи с клиенти.

Това обучение с преподавател, провеждано на живо (онлайн или на място), е насочено към специалисти на средно ниво, които желаят ефективно да работят с трудни клиенти, да разрешават конфликти конструктивно и да повишават удовлетвореността на клиентите чрез структурирани практики за проследяване и оценка.

До края на обучението участниците ще могат да:

• Идентифицират основните причини за неудовлетвореност на клиентите и конфликтни ситуации.
• Прилагат принципи на емоционалната интелигентност и комуникационни стратегии за намаляване на напрежението.
• Разрешават ефективно клиентски оплаквания, като същевременно запазват бизнес отношенията.
• Провеждат оценки на услугите и внедряват анкети за удовлетвореност на клиентите, за да измерват подобрението.

Формат на курса

• Интерактивна лекция и дискусия.
• Ролеви игри, симулации и казуси от реалния свят.
• Практически упражнения за техники за комуникация и разрешаване на конфликти.

Възможности за персонализиране на курса

• За да заявите персонализирано обучение за този курс, моля, свържете се с нас за уговаряне.

„Комуникационни умения с високо въздействие,“ създаден, за да предостави на участниците основните инструменти за ясна, уверена и влиятелна комуникация. В съвременната бизнес среда способността да се предават идеи ефективно е от първостепенно значение. Това обучение разглежда два от най-критичните аспекти на професионалната комуникация: усъвършенстване на междуличностните умения и изнасяне на силни публични презентации.

Програмата възприема цялостен подход, като започва с основните принципи на комуникацията и след това преминава към специализиран модул за преодоляване на страха от публично говорене. След това участниците ще научат практически, приложими техники за структуриране и представяне на завладяващи презентации. Целият учебен процес се основава на принципите на емоционалната интелигентност, което дава възможност на участниците да комуникират с по-голяма емпатия, осъзнатост и въздействие.

До края на това обучение участниците ще могат да:

• Прилагат практически техники за по-ясна, по-емпатична и обективна междуличностна комуникация.
• Прилагат доказани стратегии за управление на тревожността от публично говорене и за проектиране на увереност.
• Структурират завладяваща презентация с ясно начало, логическа последователност и запомнящ се край.
• Представят презентации по ангажиращ начин, използвайки ефективен език на тялото и вокално разнообразие.
• Разпознават основните принципи на емоционалната интелигентност и да ги използват за изграждане на по-силни професионални взаимоотношения.
• Разработят личен план за действие, за да продължат да усъвършенстват своите комуникационни и презентационни умения.

Аудитория

• Служители, които трябва да са напълно запознати с темите, свързани с влиянието и избягването на конфликти с: 
  • Техните колеги
  • Техните ръководители
  • Техните вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Цели на курса

До края на курса участниците ще могат:

• Да оценят необходимостта да управляват собственото си поведение, преди да могат да влияят на поведението на другите
• Да разбират силните и слабите страни на различните налични комуникационни средства
• Да управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат

Курсът ще бъде високо интерактивна комбинация от:

• Фасилитирани дискусии
• Презентации със слайдове
• Упражнения и 
• Казуси

Това обучение с инструктор на живо в България (онлайн или на място) е насочено към медицински специалисти, лекарски лидери и клинични обучители, които искат да усъвършенстват своите презентационни умения, уверена комуникация, влияние върху колеги и способности за научно разказване на истории в условия на високи залози.