Курс за обучение по Работа с трудни клиенти и разрешаване на конфликти за повишаване на удовлетвореността на клиентите

Въведение

Всеки от нас обслужва клиенти, като предоставянето на положително клиентско обслужване е от решаващо значение, а създаването на възможности за повторен бизнес е важно.

Курсът „Услуги за обслужване на клиенти“ разглежда всички типове клиенти и как да ги обслужваме по-добре, като същевременно усъвършенстваме себе си в процеса. Участниците ще придобият солиден набор от умения, включително работа лице в лице, телефонни техники, справяне с трудни клиенти и генериране на повторен бизнес.

Цел

Всеки от нас обслужва клиенти, като предоставянето на положително клиентско обслужване е от решаващо значение, а създаването на възможности за повторен бизнес е важно.

Този курс „Услуги за обслужване на клиенти“ е създаден, за да ни подготви и усъвършенства. Участниците ще получат основните умения и знания, необходими на служителите на първа линия, за да обработват клиентски контакти по телефона, имейл и лице в лице, да използват телефонни техники при трудни клиенти и успешно да генерират повторен бизнес.

Ползи от обучението

• Идентифициране и посрещане на клиентските очаквания
• Ефективна комуникация с клиенти
• Управление на клиентските възприятия
• Работа с различни типове клиенти
• Ефективно реагиране при лични и телефонни клиентски контакти
• Писане на ефективни имейли и писма
• Управление на стреса
• Дискусии и упражнения по време на курса
• По време на сесията се предоставят стимулиращи упражнения, които позволяват на участниците да усъвършенстват техниките си за решаване на проблеми и да подобрят своите умения и нагласа за обслужване на клиенти. Този курс е предназначен да обхване широк кръг от среди за клиентско обслужване и изпълнение на заявки

Силно интерактивен курс, включващ индивидуални и групови дискусии и практически упражнения, които дават възможност на участниците да обменят идеи и да развият своите умения.

Аудитория

Всеки, който иска да подобри своите асертивни умения

Цел

Този курс има за цел да повиши увереността и да подобри способността на участника да общува уверено и асертивно с колеги и клиенти.

Цели

До края на програмата участниците ще:

• Разбират и преодоляват бариерите пред асертивното поведение
• Разпознават поведенчески черти у себе си и у другите и ще научат ефективни стратегии за тяхното управление
• Общуват ефективно с широк кръг от хора, за да постигнат печеливша ситуация, когато е възможно
• Управляват ефективно трудни ситуации.

Този курс е създаден, за да подобри способността ви да мислите стратегически, като ви предостави умения да подхождате към сложни ситуации, да избягвате предубеждения и да вземате информирани решения бързо и точно. Чрез структурирано изследване на различни стилове на мислене и често срещаните капани в стратегическото мислене, ще изградите цялостно разбиране за това как да прилагате стратегическото мислене в професионалната си дейност.

„Комуникационни умения с високо въздействие,“ създаден, за да предостави на участниците основните инструменти за ясна, уверена и влиятелна комуникация. В съвременната бизнес среда способността да се предават идеи ефективно е от първостепенно значение. Това обучение разглежда два от най-критичните аспекти на професионалната комуникация: усъвършенстване на междуличностните умения и изнасяне на силни публични презентации.

Програмата възприема цялостен подход, като започва с основните принципи на комуникацията и след това преминава към специализиран модул за преодоляване на страха от публично говорене. След това участниците ще научат практически, приложими техники за структуриране и представяне на завладяващи презентации. Целият учебен процес се основава на принципите на емоционалната интелигентност, което дава възможност на участниците да комуникират с по-голяма емпатия, осъзнатост и въздействие.

До края на това обучение участниците ще могат да:

• Прилагат практически техники за по-ясна, по-емпатична и обективна междуличностна комуникация.
• Прилагат доказани стратегии за управление на тревожността от публично говорене и за проектиране на увереност.
• Структурират завладяваща презентация с ясно начало, логическа последователност и запомнящ се край.
• Представят презентации по ангажиращ начин, използвайки ефективен език на тялото и вокално разнообразие.
• Разпознават основните принципи на емоционалната интелигентност и да ги използват за изграждане на по-силни професионални взаимоотношения.
• Разработят личен план за действие, за да продължат да усъвършенстват своите комуникационни и презентационни умения.

Аудитория

• Служители, които трябва да са напълно запознати с темите, свързани с влиянието и избягването на конфликти с: 
  • Техните колеги
  • Техните ръководители
  • Техните вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Цели на курса

До края на курса участниците ще могат:

• Да оценят необходимостта да управляват собственото си поведение, преди да могат да влияят на поведението на другите
• Да разбират силните и слабите страни на различните налични комуникационни средства
• Да управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат

Курсът ще бъде високо интерактивна комбинация от:

• Фасилитирани дискусии
• Презентации със слайдове
• Упражнения и 
• Казуси

Това обучение с инструктор на живо в България (онлайн или на място) е насочено към медицински специалисти, лекарски лидери и клинични обучители, които искат да усъвършенстват своите презентационни умения, уверена комуникация, влияние върху колеги и способности за научно разказване на истории в условия на високи залози.