Курс за обучение по Управление на конфликти

Силно интерактивен курс, включващ индивидуални и групови дискусии и практически упражнения, които дават възможност на участниците да обменят идеи и да развият своите умения.

Аудитория

Всеки, който иска да подобри своите асертивни умения

Цел

Този курс има за цел да повиши увереността и да подобри способността на участника да общува уверено и асертивно с колеги и клиенти.

Цели

До края на програмата участниците ще:

• Разбират и преодоляват бариерите пред асертивното поведение
• Разпознават поведенчески черти у себе си и у другите и ще научат ефективни стратегии за тяхното управление
• Общуват ефективно с широк кръг от хора, за да постигнат печеливша ситуация, когато е възможно
• Управляват ефективно трудни ситуации.

Цел

Целта на обучението е да се преразгледат и подобрят компетенциите, необходими за постигане на бизнес целите както в индивидуалната работа, така и в екипната, като участниците придобият умения като:

• Изграждане на ефективен стил на общуване с другите
• Практически анализ на бариерите пред комуникацията и активни техники за предотвратяването им
• Изграждане на подкрепящи взаимоотношения
• Ефективна работа в екип
• Осъзнаване на взаимното влияние във връзката екип-звено и звено-екип
• Способност за използване на разнообразни техники за управление на конфликти
• Промяна на нагласите и моделиране на конструктивно поведение (напр. асертивна позиция)

Метод на работа

Обучението е проектирано като интерактивно, като участниците споделят над 80% от времето. Всяка сесия следва подобна динамика: започва с ново упражнение (за изграждане на осъзнатост), мини-лекция за техниките (знание), практикуване на нови тактики и техники (умения). След приключването на всяка сесия участниците получават помощни материали за обсъдените теми.

Практическият материал се обобщава чрез мини лекция, обясняваща теоретичната основа и основните психологически механизми, които участниците изпитват по време на работата в учебната зала.

До края на курса участниците ще могат да:

• Осъзнаят необходимостта да управляват собственото си поведение, преди да могат да влияят на поведението на другите
• Разбират силните и слабите страни на различните налични комуникационни канали
• Управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат на курса

Курсът ще бъде изключително интерактивна комбинация от:

• Улеснени дискусии
• Презентации със слайдове
• Упражнения и
• Казуси

Аудитория

Служители, които трябва да са напълно запознати с темите около Комуникацията и Влиянието:

• Техните колеги
• Техните ръководители
• Техните вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат на курса

Курсът ще бъде високо интерактивна комбинация от:

• Улеснени дискусии
• Презентации със слайдове
• Упражнения и казуси

До края на курса участниците ще могат да:

• Оценят необходимостта да управляват собственото си поведение, преди да могат да влияят на поведението на другите
• Разберат силните и слабите страни на различните налични комуникационни средства
• Управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни
• Обяснят как да се справят с трудните ситуации, които могат да срещнат в офиса

Аудитория

• Служители, които трябва да са напълно запознати с темите, свързани с влиянието и избягването на конфликти с: 
  • Техните колеги
  • Техните ръководители
  • Техните вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Цели на курса

До края на курса участниците ще могат:

• Да оценят необходимостта да управляват собственото си поведение, преди да могат да влияят на поведението на другите
• Да разбират силните и слабите страни на различните налични комуникационни средства
• Да управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат

Курсът ще бъде високо интерактивна комбинация от:

• Фасилитирани дискусии
• Презентации със слайдове
• Упражнения и 
• Казуси

Този двудневен курс е предназначен за хора, които искат да постигат по-добри резултати от преговорите си с клиенти, доставчици и колеги. Той преподава уменията и тактиките, използвани от ефективните преговарящи, и изгражда увереността, необходима за успех.

Участниците научават различните стилове на водене на преговори и как да максимизират личната си сила, като същевременно запазват важните взаимоотношения. Курсът е силно интерактивен с комбинация от лекции, дискусии, коучинг и упражнения.