Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Съдържание и теми, включени в курса
Същност и видове конфликти. Видове конфликти според участниците
Теорията за конфликтните ситуации на Левин.
Основни източници на конфликт.
- ресурси
- различия в целите
- взаимозависимост на работата
- различия в ценностите или възгледите
- организационна неяснота
Функционални и дисфункционални конфликти
Изкривяване на възприятието при конфликт
Динамика на конфликта
- предшестваща фаза
- фаза на предизвикателство
- фаза на ескалация
- фаза на конфронтация
Стилове на поведение при овладяване на конфликти; подходящо поведение в спора. Последствия от ригидното прилагане на различни стилове
Асертивно използване и развитие на конфликтите в работата на екипа. Асертивни умения, полезни при разрешаване на конфликти
Стратегии, използвани в конфликтни ситуации:
- аз печеля - ти губиш
- ти печелиш - аз губя
- без загуба - замяна на конфликта със сътрудничество
Управление на конфликти. Основни методи и техники за разрешаване на конфликти
- преговори
- медиация
- арбитраж
Работа с емоциите при конфликт
Стрес, справяне в трудни ситуации
- въведение в антистрес обучението
- методи за релаксация - фокусиране
Творчески принципи за разрешаване на конфликти.
Ефективната комуникация като основен инструмент за управление на конфликти.
- бариери пред комуникацията и разрешаването на конфликти
- вербални и невербални
Използване на техники за преговори при разрешаване на конфликти.
Обобщение на обучението
14 Часа
Отзиви от участници (3)
Особено оцених уменията на инструктора да дава подробни и добре обяснени отговори върху въпроси, специфични за моето лично положение.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Курс - Assertiveness
Машинен превод
Много практически примери, praktičen подход към темата, много полезна информация, тренерът е отличен
Irena
Курс - Negotiation Skills
Машинен превод
Интеракцията и храната са наистина уловяващи вниманието.
Claudio - PT Haskoning Indonesia
Курс - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
Машинен превод
