Свържете се с нас
 Продължителност 14 часa

Съдържание и теми, включени в курса

Въведение в комуникацията

  • процесът на комуникация и неговите етапи
  • значението на вербалната и невербалната комуникация
  • техники и инструменти за ефективна комуникация

Принципи на ефективната комуникация като основен елемент в ефективните контакти във вашата организация

  • собствен самоанализ на стила на комуникация
  • комуникационни грешки
  • бариери пред комуникацията
  • етапи на развитие на междуличностния контакт
  • директна комуникация и телефонна комуникация

Комуникация в организациите

  • мрежова комуникация в организацията
  • модели на информационния поток и тяхната оптимизация
  • задачи и вътрешни комуникационни инструменти

Ефективни разговори

  • развитие на представата за себе си като подател и получател на съобщение
  • фактори, влияещи върху качеството на професионалните контакти между служителите
  • активното слушане като инструмент за ефективна комуникация
  • объркващи фактори при слушането и разбирането на речта
  • изкуството да задаваш въпроси
  • психологически механизми и техники за влияние

Стъпки за изграждане на екипа и тяхното въздействие върху сътрудничеството

  • етапи на развитие на екипа: принципи на работа и опасности на всеки от тях
  • начин на работа по всеки от тях
  • екипни роли и тяхното идентифициране

Конфликт и конкуренция в групата като най-голямата заплаха за сътрудничеството

  • източници на видовете конфликти
  • стратегии за справяне с конфликти
  • конкуренция в екипа: плюсове и минуси

Източници на видовете конфликти

В хармония помежду си и добри взаимоотношения с другите - концепцията за асертивно поведение

  • концепцията за асертивност
  • вашите собствени права
  • кога решавате да бъдете асертивни
  • видове поведение: агресивно, подчинено, асертивно
  • изграждане на "аз"-съобщения като основа за асертивно изразяване на мнения, преценки и емоции
  • защо се страхуваме да кажем "не" - какво ни спира
  • самоасертивно отношение, изхождащо от самия себе си

Какво означава да уважаваш себе си и другите - какво се случва, ако се съгласим или откажем

  • способност за отказ и приемане на отказ
  • способност за аргументиране
  • манипулация
  • приемане на отрицателни и положителни отговори на форми на критика
  • даване на конструктивна обратна връзка

Брой участници


Цена за участник

Отзиви от участници (7)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории