Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Въведение и преглед
Какво и защо за реинженеринг на бизнес процеси (BPR)
- Увеличаване на конкурентното предимство чрез радикален редизайн Необходимостта от реинженеринг Определяне какво е реинженерингът и какво не е Фокусиране върху бизнес процеса Постигане на целите за намаляване на разходите и генериране на приходи
Прилагане на доказана рамка CLAMBRE/UML за реинженеринг
- Стандарти за моделиране: UML и BPMN Клиенти срещу заинтересовани страни Идентифициране на дейности и информационна структура Творческо мислене на десния мозък
Насочване към клиента
Проучване на потребителския интерфейс
- Разширяване на клиентските роли с агрегиране Прецизиране на типове клиенти чрез генерализиране Създаване на точен клиентски профил
Документиране на ценностите и нуждите на клиента
- Предоставяне на услуги срещу предлагане на продукти Оценяване на удовлетвореността на клиентите: качество, гъвкавост, бързина, цена, обслужване Категоризиране на взаимоотношенията с клиенти с помощта на контролния списък PRIDE Оценяване на това доколко ефективно бизнес процесът отговаря на нуждите на клиентите
Моделиране на Business процеса
Точно определяне на процеси за реинженеринг
- Разкриване на основни бизнес процеси Избор на подходящи показатели за оценка на ефективността на процеса Откриване на антимодели на бизнес процеси Представяне на констатациите на висшето ръководство
Описване на ролите и отговорностите на работниците
- Идентифициране на аномалии в ролите на работниците с помощта на матрици за кръстосани препратки Картографиране на бизнес процес с помощта на UML диаграми на дейности Разделяне на дейности между роли
Анализиране на Business процеса
Детайлизиране на бизнес процеси
- Избор на подходящи UML инструменти Определяне на обхвата на процеса с UML диаграми на случаи на употреба Определяне на ключови бизнес участници Моделиране на алтернативни работни потоци Улавяне на неефективни бизнес дейности
Проучване на бизнес структурата
- Преразглеждане на организационната инфраструктура Картографиране на информация с помощта на диаграми на класове UML бизнес стереотипи Определяне на архитектура на процес с комуникационни диаграми Премахване на ограничителни структури
Препроектиране на Business процеса
Максимизиране на ползите от информационните технологии
- Уеб-активирана технология Взаимодействие чрез социални пространства Проектиране на перспективни бизнес системи Business интелигентни решения Корпоративни информационни системи
Предефиниране на границите на клиентския процес
- Адаптиране на бизнес процеса в полза на специфични типове клиенти Интегриране и капитализиране на технологичните възможности Персонализиране на процеса Посрещане и надхвърляне на очакванията на клиентите
Създаване на новия процес с помощта на най-добрите бизнес практики
- Включване на бизнес модели Разрешаване на аномалии в процесите Сравняване на стратегически алтернативи Осигуряване на трайно и надеждно управление на информацията
Разгръщане на процеса на преструктуриране
- Преобучаване на работната сила Свързване на показателите с удовлетвореността на клиентите Подкрепа за непрекъснато подобряване на процесите Мониторинг и измерване на резултатите Демонстриране на успех
21 Часа