Свържете се с нас

Съдържание и теми, включени в курса

Въведение и общ преглед

Какво и защо на реинженеринга на бизнес процеси (BPR)

  • Максимизиране на конкурентното предимство чрез радикално препроектиране
  • Нуждата от реинженеринг
  • Определяне какво е и какво не е реинженерингът
  • Фокусиране върху бизнес процеса
  • Постигане на целите за намаляване на разходите и генериране на приходи

Прилагане на доказаната CLAMBRE/UML рамка за реинженеринг

  • Стандарти за моделиране: UML и BPMN
  • Клиенти срещу заинтересовани страни
  • Идентифициране на дейностите и информационната структура
  • Креативно мислене с дясното полукълбо

Насочване към клиента

Изследване на клиентския интерфейс

  • Разширяване на ролите на клиентите чрез агрегиране
  • Прецизиране на клиентските типове чрез генерализация
  • Създаване на точен клиентски профил

Документиране на клиентските ценности и нужди

  • Предоставяне на услуги срещу предлагане на продукти
  • Oценяване на удовлетвореността на клиентите: качество, гъвкавост, бързина, цена, обслужване
  • Kатегоризиране на взаимоотношенията с клиенти с помощта на PRIDE контролния списък
  • Oценка на ефективността, с която бизнес процесът отговаря на нуждите на клиентите

Моделиране на бизнес процеса

Определяне на процесите за реинженеринг

  • Разкриване на основните бизнес процеси
  • Избор на подходящи показатели за оценка на изпълнението на процесите
  • Откриване на антимодели в бизнес процесите
  • Представяне на констатациите пред висшето ръководство

Описание на ролите и отговорностите на служителите

  • Идентифициране на аномалии в ролите на служителите с помощта на матрици за кръстосани препратки
  • Картографиране на бизнес процес чрез UML диаграми на дейностите
  • Разпределяне на дейностите между ролите

Анализиране на бизнес процеса

Детайлизиране на бизнес процесите

  • Избор на подходящи UML инструменти
  • Определяне на обхвата на процеса с UML диаграми на случаите на употреба
  • Идентифициране на ключовите бизнес актьори
  • Моделиране на алтернативни работни потоци
  • Улавяне на неефективните бизнес дейности

Изследване на бизнес структурата

  • Преразглеждане на организационната инфраструктура
  • Картографиране на информацията с помощта на клас диаграми
  • UML бизнес стереотипи
  • Определяне на архитектурата на процеса с комуникационни диаграми
  • Премахване на ограничителните структури

Препроектиране на бизнес процеса

Максимизиране на ползите от информационните технологии

  • Уеб-базирани технологии
  • Взаимодействие чрез социални пространства
  • Проектиране на устойчиви бизнес системи
  • Решения за бизнес интелигентност
  • Корпоративни информационни системи

Предефиниране на границите между клиента и процеса

  • Адаптиране на бизнес процеса в полза на специфични клиентски типове
  • Интегриране и оползотворяване на технологичните възможности
  • Персонализиране на процеса
  • Посрещане и надхвърляне на очакванията на клиентите

Създаване на новия процес, използвайки най-добрите бизнес практики

  • Включване на бизнес модели
  • Разрешаване на аномалиите в процеса
  • Сравняване на стратегическите алтернативи
  • Осигуряване на трайно и надеждно управление на информацията

Внедряване на реинженеринговия процес

  • Преобучение на работната сила
  • Обвързване на показателите с удовлетвореността на клиентите
  • Подпомагане на непрекъснатото усъвършенстване на процеса
  • Мониторинг и измерване на резултатите
  • Демонстриране на успеха
 21 Часа

Брой участници


Цена за участник

Отзиви от участници (3)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории