План на курса

Введение и обзор

Какво е и защо е преустройството на бизнес процесите (BPR)

  • Максимизиране на конкурентното предимство чрез радикално преустройство
  • Необходимостта от преустройство
  • Определяне какво е и какво не е преустройството
  • Фокусиране върху бизнес процесите
  • Досъществяване на целите за намаляване на разходите и генериране на приходи

Прилагане на доказаното рамково приложение CLAMBRE/UML за преустройство

  • Стандарти за моделиране: UML и BPMN
  • Клиенти срещу заинтересовани страни
  • Определяне на дейности и информационна структура
  • Креативно мислене с дясната част на мозъка

Цел на клиента

Разглеждане на интерфейса с клиента

  • Разширяване на ролята на клиента с агрегация
  • Уточняване на типовете клиенти с обобщение
  • Създаване на точен профил на клиента

Документиране на ценностите и нуждите на клиента

  • Обеспечаване на услуги срещу доставка на продукти
  • Оценка на удовлетворението на клиента: качество, гибкост, скорост, цена, услуги
  • Категоризиране на връзките с клиентите с проверка по PRIDE
  • Оценка как бизнес процесите отговарят на нуждите на клиента

Моделиране на бизнес процеса

Определяне на процеси за преустройство

  • Разкриване на основните бизнес процеси
  • Избор на подходящи метрики за оценка на производителността на процеса
  • Откриване на антипатрици на бизнес процеса
  • Представяне на резултатите пред ръководството

Описание на ролите и отговорностите на работниците

  • Идентифициране на аномалии в ролите на работниците с матрици за кръстови референции
  • Моделиране на бизнес процес с UML диаграми на дейности
  • Разделяне на дейности между роли

Анализиране на бизнес процеса

Подробно описание на бизнес процесите

  • Избор на подходящи UML инструменти
  • Определяне на обхвата на процеса с UML диаграми за използване на случаи
  • Определяне на ключови бизнес актьори
  • Моделиране на алтернативни работни процеси
  • Захващане на неефективни бизнес дейности

Разглеждане на бизнес структурата

  • Преглед на организационната инфраструктура
  • Моделиране на информация с диаграми на класове
  • UML бизнес стереотипи
  • Определяне на архитектурата на процеса с комуникационни диаграми
  • Премахване на ограничаващи структури

Преустройство на бизнес процеса

Максимизиране на ползите от информационните технологии

  • Технологии, достъпни чрез уеб
  • Взаимодействие през социални пространства
  • Проектиране на бъдещи бизнес системи
  • Решения за бизнес интелигентност
  • Системи за информация на предприятията

Редефиниране на границите на процеса с клиента

  • Адаптиране на бизнес процеса за полза на специфични типове клиенти
  • Интегриране и ползване на възможностите на технологиите
  • Персонализиране на процеса
  • Отговаряне и превъзхождаване на очакванията на клиента

Създаване на новия процес с най-добрите бизнес практики

  • Включване на бизнес патрони
  • Решаване на аномалии на процеса
  • Сравняване на стратегически алтернативи
  • Осигуряване на трайно и надеждно управление на информацията

Въвеждане на преустроения процес

  • Повторно обучение на работната сила
  • Свързване на метриките с удовлетворението на клиента
  • Подпомагане на продължаващото подобряване на процеса
  • Мониториране и измерване на резултатите
  • Демонстриране на успеха
 21 часа

Брой участници


Цена за участник

Отзиви от потребители (3)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории