Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Въведение в поддържаната от изкуствен интелект поддръжка на клиенти
- Разбиране на управляваните от AI взаимодействия с клиенти
- Ролята на бързото инженерство в чатботовете
- Често срещани предизвикателства при обслужването на клиенти с ИИ
Основи на Prompt Engineering за поддръжка на клиенти
- Основни принципи на ефективен бърз дизайн
- Оптимизиране на езика за яснота и точност
- Справяне с различни намерения и емоции на клиента
Усъвършенствани техники за оптимизиране на чатбот
- Подкани за фина настройка за различни клиентски персони
- Намаляване на AI халюцинациите и подобряване на точността на отговора
- Използване на вериги за обратна връзка за непрекъснато подобрение
Автоматизиране на поддръжката на клиенти с AI
- Проектиране на подкани за често срещани заявки за поддръжка
- Справяне с ескалации и сложни проблеми с AI
- Интегриране на AI с CRM и системи за поддръжка на билети
Етични съображения в обслужването на клиенти с изкуствен интелект
- Осигуряване на справедливост и намаляване на пристрастията при взаимодействията с чатбот
- Прозрачност и доверие в поддържаната от AI поддръжка
- Съответствие с разпоредбите за поверителност на данните
Казуси и приложения в реалния свят
- Успешни внедрявания на AI chatbot
- Научени поуки от поддръжката на клиенти, управлявана от AI
- Бъдещи тенденции в AI и взаимодействията с клиентите
Практически семинари
- Изграждане и тестване на чатботове за поддръжка, управлявани от AI
- Подобряване на отговорите на chatbot чрез бърза оптимизация
- Симулации на живо и отстраняване на проблеми в реалния свят
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Основно разбиране на AI chatbots и автоматизацията
- Познаване на работните процеси за поддръжка на клиенти
- Опит с разработката на chatbot (по желание, но от полза)
Публика
- Екипи за обслужване на клиенти
- Разработчици на чатботове
- Инженери по автоматизация
14 Часа