Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Въведение в ИИ-управлени услуги за клиентска поддръжка
- Разбиране на взаимодействията с клиенти, управлени от ИИ
- Ролята на проектирането на подсказки в чатботите
- Общи предизвикателства в клиентската поддръжка с ИИ
Основи на проектирането на подсказки за клиентска поддръжка
- Ключовите принципи за ефективно проектиране на подсказки
- Оптимизиране на езика за ясност и точност
- Обработка на различни клиентски намерения и емоции
Напредъкни техники за оптимизиране на чатботи
- Поднастрояване на подсказки за различни клиентски персони
- Намаляване на ИИ холусини и подобряване на точността на отговорите
- Използване на обратна връзка за непрекъснато подобряване
Автоматизация на клиентската поддръжка с ИИ
- Проектиране на подсказки за общи заявки за поддръжка
- Обработка на разглеждания и сложни проблеми с ИИ
- Интегриране на ИИ с CRM системи и системи за поддръжка
Етични аспекти в клиентската поддръжка с ИИ
- Гарантиране на справедливост и намаляване на предразсъдки в взаимодействията с чатботи
- Прозрачност и доверие при поддръжка, управлена от ИИ
- Съответствие на данни с правилата за защита на личните данни
Кейс стадии и реални приложения
- Успешни имплементации с ИИ чатботи
- Направените уроци от клиентската поддръжка, управлена от ИИ
- Будещи тенденции в ИИ и взаимодействията с клиенти
Работни ателие
- Създаване и тестване на поддръжка с чатботи, управлени от ИИ
- Подобряване на отговорите на чатботи чрез оптимизиране на подсказките
- Реални симуляции и разглеждане на реални проблеми
Резюме и следващи стъпки
Изисквания
- Основно разбиране на ИИ чатботи и автоматизация
- Опознаване с работни процеси за клиентска поддръжка
- Опит в разработването на чатботи (опционално, но полезно)
Аудитория
- Команди за клиентска поддръжка
- Разработчици на чатботи
- Инженери по автоматизация
14 Часове
Отзиви от потребители (2)
Интерактивният стил, упражненията
Tamas Tutuntzisz
Курс - Introduction to Prompt Engineering
Машинен превод
Отличен събир на ресурси за бъдещо ползване, стил на преподавателя (пълен с добър чувството за хумор, великолепен ниво на детайлnost)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Курс - Prompt Engineering for ChatGPT
Машинен превод