План на курса
Въведение в ИИ-управлени услуги за клиентска поддръжка
- Разбиране на взаимодействията с клиенти, управлени от ИИ
- Ролята на проектирането на подсказки в чатботите
- Общи предизвикателства в клиентската поддръжка с ИИ
Основи на проектирането на подсказки за клиентска поддръжка
- Ключовите принципи за ефективно проектиране на подсказки
- Оптимизиране на езика за ясност и точност
- Обработка на различни клиентски намерения и емоции
Напредъкни техники за оптимизиране на чатботи
- Поднастрояване на подсказки за различни клиентски персони
- Намаляване на ИИ холусини и подобряване на точността на отговорите
- Използване на обратна връзка за непрекъснато подобряване
Автоматизация на клиентската поддръжка с ИИ
- Проектиране на подсказки за общи заявки за поддръжка
- Обработка на разглеждания и сложни проблеми с ИИ
- Интегриране на ИИ с CRM системи и системи за поддръжка
Етични аспекти в клиентската поддръжка с ИИ
- Гарантиране на справедливост и намаляване на предразсъдки в взаимодействията с чатботи
- Прозрачност и доверие при поддръжка, управлена от ИИ
- Съответствие на данни с правилата за защита на личните данни
Кейс стадии и реални приложения
- Успешни имплементации с ИИ чатботи
- Направените уроци от клиентската поддръжка, управлена от ИИ
- Будещи тенденции в ИИ и взаимодействията с клиенти
Работни ателие
- Създаване и тестване на поддръжка с чатботи, управлени от ИИ
- Подобряване на отговорите на чатботи чрез оптимизиране на подсказките
- Реални симуляции и разглеждане на реални проблеми
Резюме и следващи стъпки
Изисквания
- Основно разбиране на ИИ чатботи и автоматизация
- Опознаване с работни процеси за клиентска поддръжка
- Опит в разработването на чатботи (опционално, но полезно)
Аудитория
- Команди за клиентска поддръжка
- Разработчици на чатботи
- Инженери по автоматизация
Отзиви от потребители (2)
Тъй като имахме вътрешно обучение по изкуствен интелект за Roche (6 лекции), повечето представено съдържание беше добра сводка, но лично аз научих нещо ново на това обучаване, което е как да отговарям обратно на подканата, така че програмата за изкуствен интелект да ви зададе въпроси относно конкретната тема.
Roland Gisler - Congenius AG
Курс - Introduction to Prompt Engineering
Машинен превод
Много добре подстроено
Michal - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Курс - Prompt Engineering for ChatGPT
Машинен превод