План на курса

Въведение в поддържаната от изкуствен интелект поддръжка на клиенти

  • Разбиране на управляваните от AI взаимодействия с клиенти
  • Ролята на бързото инженерство в чатботовете
  • Често срещани предизвикателства при обслужването на клиенти с ИИ

Основи на Prompt Engineering за поддръжка на клиенти

  • Основни принципи на ефективен бърз дизайн
  • Оптимизиране на езика за яснота и точност
  • Справяне с различни намерения и емоции на клиента

Усъвършенствани техники за оптимизиране на чатбот

  • Подкани за фина настройка за различни клиентски персони
  • Намаляване на AI халюцинациите и подобряване на точността на отговора
  • Използване на вериги за обратна връзка за непрекъснато подобрение

Автоматизиране на поддръжката на клиенти с AI

  • Проектиране на подкани за често срещани заявки за поддръжка
  • Справяне с ескалации и сложни проблеми с AI
  • Интегриране на AI с CRM и системи за поддръжка на билети

Етични съображения в обслужването на клиенти с изкуствен интелект

  • Осигуряване на справедливост и намаляване на пристрастията при взаимодействията с чатбот
  • Прозрачност и доверие в поддържаната от AI поддръжка
  • Съответствие с разпоредбите за поверителност на данните

Казуси и приложения в реалния свят

  • Успешни внедрявания на AI chatbot
  • Научени поуки от поддръжката на клиенти, управлявана от AI
  • Бъдещи тенденции в AI и взаимодействията с клиентите

Практически семинари

  • Изграждане и тестване на чатботове за поддръжка, управлявани от AI
  • Подобряване на отговорите на chatbot чрез бърза оптимизация
  • Симулации на живо и отстраняване на проблеми в реалния свят

Обобщение и следващи стъпки

Изисквания

  • Основно разбиране на AI chatbots и автоматизацията
  • Познаване на работните процеси за поддръжка на клиенти
  • Опит с разработката на chatbot (по желание, но от полза)

Публика

  • Екипи за обслужване на клиенти
  • Разработчици на чатботове
  • Инженери по автоматизация
 14 Часа

Брой участници


Цена за участник

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории