Свържете се с нас

Съдържание и теми, включени в курса

Въведение в задвижваното от AI обслужване на клиенти

  • Разбиране на управляваните от AI взаимодействия с клиенти
  • Ролята на промпт инженеринга в чатботовете
  • Често срещани предизвикателства в AI обслужването на клиенти

Основи на промпт инженеринга за обслужване на клиенти

  • Ключови принципи на ефективното проектиране на промптове
  • Оптимизиране на езика за яснота и точност
  • Справяне с различни намерения и емоции на клиентите

Усъвършенствани техники за оптимизация на чатботове

  • Фино настройване на промптовете за различни клиентски персони
  • Намаляване на халюцинациите на AI и подобряване точността на отговорите
  • Използване на обратната връзка за непрекъснато усъвършенстване

Автоматизиране на обслужването на клиенти с AI

  • Проектиране на промптове за често срещани запитвания за поддръжка
  • Обработка на ескалации и сложни проблеми с AI
  • Интегриране на AI с CRM и системи за билети за поддръжка

Етични съображения при AI обслужване на клиенти

  • Осигуряване на справедливост и намаляване на пристрастията при взаимодействията с чатботове
  • Прозрачност и доверие в задвижваната от AI поддръжка
  • Спазване на разпоредбите за поверителност на данните

Казуси и приложения от реалния свят

  • Успешни внедрявания на AI чатботове
  • Научени уроци от задвижваното от AI обслужване на клиенти
  • Бъдещи тенденции в AI и взаимодействията с клиенти

Уъркшопи с практическа насоченост

  • Изграждане и тестване на чатботове за поддръжка, задвижвани от AI
  • Подобряване на отговорите на чатбота чрез оптимизация на промптовете
  • Симулации на живо и отстраняване на проблеми в реални условия

Обобщение и следващи стъпки

Изисквания

  • Основно разбиране за AI чатботове и автоматизация
  • Запознатост с работните потоци за обслужване на клиенти
  • Опит в разработката на чатботове (не е задължителен, но е от полза)

Аудитория

  • Екипи за обслужване на клиенти
  • Разработчици на чатботове
  • Инженери по автоматизация
 14 Часа

Брой участници


Цена за участник

Отзиви от участници (2)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории