Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Съдържание и теми, включени в курса
Въведение в задвижваното от AI обслужване на клиенти
- Разбиране на управляваните от AI взаимодействия с клиенти
- Ролята на промпт инженеринга в чатботовете
- Често срещани предизвикателства в AI обслужването на клиенти
Основи на промпт инженеринга за обслужване на клиенти
- Ключови принципи на ефективното проектиране на промптове
- Оптимизиране на езика за яснота и точност
- Справяне с различни намерения и емоции на клиентите
Усъвършенствани техники за оптимизация на чатботове
- Фино настройване на промптовете за различни клиентски персони
- Намаляване на халюцинациите на AI и подобряване точността на отговорите
- Използване на обратната връзка за непрекъснато усъвършенстване
Автоматизиране на обслужването на клиенти с AI
- Проектиране на промптове за често срещани запитвания за поддръжка
- Обработка на ескалации и сложни проблеми с AI
- Интегриране на AI с CRM и системи за билети за поддръжка
Етични съображения при AI обслужване на клиенти
- Осигуряване на справедливост и намаляване на пристрастията при взаимодействията с чатботове
- Прозрачност и доверие в задвижваната от AI поддръжка
- Спазване на разпоредбите за поверителност на данните
Казуси и приложения от реалния свят
- Успешни внедрявания на AI чатботове
- Научени уроци от задвижваното от AI обслужване на клиенти
- Бъдещи тенденции в AI и взаимодействията с клиенти
Уъркшопи с практическа насоченост
- Изграждане и тестване на чатботове за поддръжка, задвижвани от AI
- Подобряване на отговорите на чатбота чрез оптимизация на промптовете
- Симулации на живо и отстраняване на проблеми в реални условия
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Основно разбиране за AI чатботове и автоматизация
- Запознатост с работните потоци за обслужване на клиенти
- Опит в разработката на чатботове (не е задължителен, но е от полза)
Аудитория
- Екипи за обслужване на клиенти
- Разработчици на чатботове
- Инженери по автоматизация
14 Часа
Отзиви от участници (2)
Интерактивният стил, упражненията
Tamas Tutuntzisz
Курс - Introduction to Prompt Engineering
Машинен превод
Отличен събир на ресурси за бъдещо ползване, стил на преподавателя (пълен с добър чувството за хумор, великолепен ниво на детайлnost)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Курс - Prompt Engineering for ChatGPT
Машинен превод