Съдържание и теми, включени в курса
Въведение в процесното мислене и културата на подобрение
- Разбиране на процесите като системи за доставяне на стойност.
- Цената на ниското качество и скритите загуби в процесите.
- Въведение във философията за непрекъснато подобрение и цикъла Планирай-Направи-Провери-Действай.
- Роли в усъвършенстването на процеси: шампион, собственик на процес и член на екипа.
Основи на BPMN 2.0 за картографиране на процеси
- Основни елементи на BPMN: събития, дейности, шлюзове и потоци.
- Плувни коридори, ленти и потоци на съобщения за междуфункционални процеси.
- Изготвяне на карта на текущото състояние (както е) на процеса от реални операции.
- Често срещани грешки при моделиране с BPMN и как да ги избегнем.
Въведение в Six Sigma и рамката DMAIC
- Мисленето на Six Sigma: намаляване на вариациите и елиминиране на дефектите.
- Преглед на DMAIC: Определи, Измери, Анализирай, Подобри, Контролирай.
- Избор на правилния проект: критерии за определяне на обхвата и приоритизиране.
- Изграждане на проектна харта и поставяне на измерими цели.
Фаза Определи: Формулиране на проблема и процеса
- Превръщане на болезнените бизнес точки в дефинирани постановки на проблема.
- Техники за Гласа на Клиента (VOC) и Гласа на Бизнеса (VOB).
- Създаване на SIPOC диаграми за ограничаване на обхвата на процеса.
- Поставяне на SMART цели за инициативите за подобрение.
Фаза Измери: Събиране на данни и установяване на базови стойности
- Идентифициране на ключови метрики на процеса: време за цикъл, време за изпълнение, проценти на грешки и пропускателна способност.
- Планиране на събирането на данни: какво да се измерва, как и къде.
- Установяване на базови стойности на текущата производителност с текущи диаграми и хистограми.
- Анализ на измервателната система и осигуряване на надеждност на данните.
Фаза Анализирай: Откриване на първопричините
- Анализ на процеса с картографиране на потока на стойността и идентифициране на тесните места.
- Инструменти за анализ на първопричините: 5 Защо, диаграми тип "рибена кост" и анализ на Парето.
- Основни статистически концепции: средна стойност, стандартно отклонение и способност на процеса.
- Валидиране на първопричините с данни и доказателства.
Анализ на процеси и проектиране на бъдещо състояние с BPMN
- Анализиране на картите "както е" за излишества, предавания и тесни места в решенията.
- Моделиране на процеса в бъдещо състояние (да бъде) с оптимизирани потоци.
- Използване на шлюзове и събития за моделиране на обработка на изключения и ескалация.
- Съгласуване на препроектирането на процеса с препоръките за подобрение от DMAIC.
Фаза Подобри: Проектиране и внедряване на решения
- Генериране на идеи за подобрение чрез структуриран брейнсторминг.
- Оценяване и приоритизиране на решения с помощта на матрици за въздействие-усилие.
- Пилотиране на промени: проектиране на малкомащабни експерименти и бързи печалби.
- Управление на промяната в процесите: комуникация, обучение и внедряване на подобренията.
Фаза Контролирай: Поддържане на постигнатото
- Разработване на стандартни оперативни процедури (SOP) от подобрените процеси.
- Планове за контрол: наблюдение на критичните метрики и задаване на контролни граници.
- Създаване на табла за визуално управление за постоянно проследяване.
- Планове за реакция, когато метриките излязат извън контрол.
Статистически контрол на процесите и разширено наблюдение
- Въведение в контролните карти: X-bar, R-карта и p-карта.
- Интерпретиране на сигналите от контролните карти и специалните причини за вариация.
- Използване на Excel или прости инструменти за изграждане и поддържане на контролни карти.
- Интегриране на статистическото наблюдение в ежедневните управленски рутини.
Автоматизация на процеси и технологични фактори
- Къде моделите BPMN се свързват с автоматизацията на работния поток и дигиталните инструменти.
- Нискокодови и безкодови опции за автоматизиране на повтарящи се стъпки.
- Интегриране на Six Sigma проекти с ERP и системи за управление на инвентара.
- Изграждане на бизнес обосновка за технологична инвестиция.
Изграждане на култура за непрекъснато подобрение
- Вграждане на цикли за преглед на процесите в ритъма на екипа.
- Обучение на други и мащабиране на усъвършенстването на процесите в отделите.
- Управление на знанието: поддържане на хранилища с процеси и научени уроци.
- Развиване на вътрешни шампиони и поддържане на инерцията след обучението.
Изисквания
- Основно разбиране на бизнес операциите и ежедневните работни потоци
- Запознатост с процесите в организацията и ролите на отделите
- Не се изисква предварителен технически или статистически опит
Аудитория
- Служители от процесни отдели и членове на оперативни екипи
- Ръководители на екипи и супервайзори, отговорни за оптимизация на работните потоци
- Професионалисти, търсещи практически инструменти за предизвикване на статуквото и стимулиране на непрекъснато подобрение
Отзиви от участници (4)
множество точки
Joanna - Instytut Ekonomiki Rolnictwa i Gospodarki Zywnosciowej-PIB
Курс - Statistical Analysis with Stata and R
Машинен превод
знанието на тренера, персонализирано, всички теми са покрити
eleni - EUAA
Курс - Forecasting with R
Машинен превод
Вариацията с упражнения и демонстриране.
Ida Sjoberg - Swedish National Debt Office
Курс - Econometrics: Eviews and Risk Simulator
Машинен превод
Реалните приложения в живота, използвайки примерите със Statcan и CER.
Matthew - Natural Resources Canada
Курс - Data Analytics With R
Машинен превод