Свържете се с нас

Съдържание и теми, включени в курса

Въведение в процесното мислене и културата на подобрение

  • Разбиране на процесите като системи за доставяне на стойност.
  • Цената на ниското качество и скритите загуби в процесите.
  • Въведение във философията за непрекъснато подобрение и цикъла Планирай-Направи-Провери-Действай.
  • Роли в усъвършенстването на процеси: шампион, собственик на процес и член на екипа.

Основи на BPMN 2.0 за картографиране на процеси

  • Основни елементи на BPMN: събития, дейности, шлюзове и потоци.
  • Плувни коридори, ленти и потоци на съобщения за междуфункционални процеси.
  • Изготвяне на карта на текущото състояние (както е) на процеса от реални операции.
  • Често срещани грешки при моделиране с BPMN и как да ги избегнем.

Въведение в Six Sigma и рамката DMAIC

  • Мисленето на Six Sigma: намаляване на вариациите и елиминиране на дефектите.
  • Преглед на DMAIC: Определи, Измери, Анализирай, Подобри, Контролирай.
  • Избор на правилния проект: критерии за определяне на обхвата и приоритизиране.
  • Изграждане на проектна харта и поставяне на измерими цели.

Фаза Определи: Формулиране на проблема и процеса

  • Превръщане на болезнените бизнес точки в дефинирани постановки на проблема.
  • Техники за Гласа на Клиента (VOC) и Гласа на Бизнеса (VOB).
  • Създаване на SIPOC диаграми за ограничаване на обхвата на процеса.
  • Поставяне на SMART цели за инициативите за подобрение.

Фаза Измери: Събиране на данни и установяване на базови стойности

  • Идентифициране на ключови метрики на процеса: време за цикъл, време за изпълнение, проценти на грешки и пропускателна способност.
  • Планиране на събирането на данни: какво да се измерва, как и къде.
  • Установяване на базови стойности на текущата производителност с текущи диаграми и хистограми.
  • Анализ на измервателната система и осигуряване на надеждност на данните.

Фаза Анализирай: Откриване на първопричините

  • Анализ на процеса с картографиране на потока на стойността и идентифициране на тесните места.
  • Инструменти за анализ на първопричините: 5 Защо, диаграми тип "рибена кост" и анализ на Парето.
  • Основни статистически концепции: средна стойност, стандартно отклонение и способност на процеса.
  • Валидиране на първопричините с данни и доказателства.

Анализ на процеси и проектиране на бъдещо състояние с BPMN

  • Анализиране на картите "както е" за излишества, предавания и тесни места в решенията.
  • Моделиране на процеса в бъдещо състояние (да бъде) с оптимизирани потоци.
  • Използване на шлюзове и събития за моделиране на обработка на изключения и ескалация.
  • Съгласуване на препроектирането на процеса с препоръките за подобрение от DMAIC.

Фаза Подобри: Проектиране и внедряване на решения

  • Генериране на идеи за подобрение чрез структуриран брейнсторминг.
  • Оценяване и приоритизиране на решения с помощта на матрици за въздействие-усилие.
  • Пилотиране на промени: проектиране на малкомащабни експерименти и бързи печалби.
  • Управление на промяната в процесите: комуникация, обучение и внедряване на подобренията.

Фаза Контролирай: Поддържане на постигнатото

  • Разработване на стандартни оперативни процедури (SOP) от подобрените процеси.
  • Планове за контрол: наблюдение на критичните метрики и задаване на контролни граници.
  • Създаване на табла за визуално управление за постоянно проследяване.
  • Планове за реакция, когато метриките излязат извън контрол.

Статистически контрол на процесите и разширено наблюдение

  • Въведение в контролните карти: X-bar, R-карта и p-карта.
  • Интерпретиране на сигналите от контролните карти и специалните причини за вариация.
  • Използване на Excel или прости инструменти за изграждане и поддържане на контролни карти.
  • Интегриране на статистическото наблюдение в ежедневните управленски рутини.

Автоматизация на процеси и технологични фактори

  • Къде моделите BPMN се свързват с автоматизацията на работния поток и дигиталните инструменти.
  • Нискокодови и безкодови опции за автоматизиране на повтарящи се стъпки.
  • Интегриране на Six Sigma проекти с ERP и системи за управление на инвентара.
  • Изграждане на бизнес обосновка за технологична инвестиция.

Изграждане на култура за непрекъснато подобрение

  • Вграждане на цикли за преглед на процесите в ритъма на екипа.
  • Обучение на други и мащабиране на усъвършенстването на процесите в отделите.
  • Управление на знанието: поддържане на хранилища с процеси и научени уроци.
  • Развиване на вътрешни шампиони и поддържане на инерцията след обучението.

Изисквания

  • Основно разбиране на бизнес операциите и ежедневните работни потоци
  • Запознатост с процесите в организацията и ролите на отделите
  • Не се изисква предварителен технически или статистически опит

Аудитория

  • Служители от процесни отдели и членове на оперативни екипи
  • Ръководители на екипи и супервайзори, отговорни за оптимизация на работните потоци
  • Професионалисти, търсещи практически инструменти за предизвикване на статуквото и стимулиране на непрекъснато подобрение
 21 Часа

Брой участници


Цена за участник

Отзиви от участници (4)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории