Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Въведение в AI в обслужване на клиенти
- Ролята на AI в съвременното обслужване на клиенти
- Обзор на възможностите на Google Gemini AI
Настройване на Google Gemini за взаимодействие с клиенти
- Техническа настройка на Gemini AI
- Интегриране на Gemini AI с платформи за обслужване на клиенти
Автоматизиране на поддръжката на клиенти с Gemini AI
- Проектиране на системи за отговорни на AI
- Обучение на Gemini AI с данни специфични за компанията
Усилване на взаимодействието с клиентите
- Персонализиране на взаимодействията с клиенти чрез AI
- Използване на Gemini AI за анализ на настроенията на клиентите
Анализ на отзивите на клиенти с Gemini AI
- Събиране на инсайти от взаимодействията с клиентите
- Улучшение на продуктите и услугите на базата на анализ с AI
- Идентифициране на тенденции и образци в поведението на клиентите
Кейс студии и добри практики
- Успешни истории на AI в обслужването на клиенти
- Етични разсъждения и поддържане на човешкия прикосновение
Проект - Имплементация на чатбот с Gemini AI
- Създаване на чатбот с Gemini AI
- Тестиране и развертване на чатбота
Заключение и бъдещи тенденции
- Рекапитулация на ключовите учения
- Будущето на AI в обслужването на клиенти
Изисквания
- Разбиране на принципите на обслужване на клиенти
- Опит с системи за управление на отношенията с клиенти (CRM)
- Опит в анализ на данни
Целева аудитория
- Мениджъри на обслужване на клиенти
- Специалисти по клиентски опит
- Оперативни мениджъри
14 часа
Отзиви от потребители (1)
**Flow , vibe и тема на представяване****Flow на представяне**- План за представяне: Направете структуриран план, който да включва встъпление, основни точки и заключение.- Времеви рамки: Убедете се, че всички точки са покрити в заложеното време.- Преход между точките: Използвайте преходи, за да свържете идеите между различните части на представянето.- Въведение: Започнете с встъпление, което да привлече вниманието на публиката и да представи темата.- Основни точки: Разделите представянето на ключови точки, които да подкрепят вашата теза.- Заключение: Свържете всички идеи в кратко и запомнящо се заключение.**Vibe на представяне**- Енергия и ентусиазм: Покажете ентусиазм към темата, за да вдъхновете публиката.- Контакт с очите: Поддържайте контакт с очите, за да създадете връзка с публиката.- Гласът: Контролирайте тона и темпа на гласа си, за да поддържате вниманието.- Жестове: Използвайте естествени жестове, за да подчертаете ключовите точки.- Интерактивност: Включете публиката с въпроси или интерактивни елементи.- Настройка: Създайте уютна и приветлива атмосфера, за да направите публиката да се чувства комфортно.**Тема на представяне**- Избор на тема: Изберете тема, която е интересна и релевантна за публиката.- Яснота: Определите ясно, каква е вашата основна идея или послание.- Поддръжка: Използвайте факти, статистики и примери, за да подкрепите темата.- Структура: Организирайте информацията логично, за да бъде лесно следвана.- Връщане към темата: Връщайте се постоянно към основната тема, за да поддържате фокус.- Заключение: Подведете итог на представянето, подчертайки най-важните идеи.
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
Курс - Google Gemini AI for Data Analysis
Машинен превод
