Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Въведение в AI в обслужването на клиенти
- Ролята на AI в съвременното обслужване на клиенти
- Преглед на Google Gemini AI възможностите
Настройване на Google Gemini за взаимодействие с клиенти
- Техническа настройка за Gemini AI
- Интегриране на Gemini AI с платформи за обслужване на клиенти
Автоматизиране на поддръжката на клиенти с Gemini AI
- Проектиране на системи за реагиране, управлявани от AI
- Обучение на Gemini AI на специфични за компанията данни
Подобряване на ангажираността на клиентите
- Персонализиране на взаимодействието на клиента с AI
- Използване на Gemini AI за анализ на настроенията на клиентите
Анализиране на отзивите на клиентите с Gemini AI
- Събиране на информация от взаимодействия с клиенти
- Подобряване на продукти и услуги на базата на AI анализ
Казуси и най-добри практики
- Истории за успех на AI в обслужването на клиенти
- Етични съображения и поддържане на човешки контакт
Проект - Внедряване на Gemini AI Chatbot
- Изграждане на чатбот с помощта на Gemini AI
- Тестване и внедряване на чатбота
Заключение и бъдещи тенденции
- Резюме на ключовите поуки
- Бъдещето на AI в обслужването на клиенти
Изисквания
- Разбиране на принципите за обслужване на клиенти
- Опит със системи за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).
- Опит в анализа на данни
Публика
- Мениджъри за обслужване на клиенти
- ИТ помощен персонал
- Business Анализатори
14 Часа