План на курса

Въведение в AI в обслужване на клиенти

  • Ролята на AI в съвременното обслужване на клиенти
  • Обзор на възможностите на Google Gemini AI

Настройване на Google Gemini за взаимодействие с клиенти

  • Техническа настройка на Gemini AI
  • Интегриране на Gemini AI с платформи за обслужване на клиенти

Автоматизиране на поддръжката на клиенти с Gemini AI

  • Проектиране на системи за отговорни на AI
  • Обучение на Gemini AI с данни специфични за компанията

Усилване на взаимодействието с клиентите

  • Персонализиране на взаимодействията с клиенти чрез AI
  • Използване на Gemini AI за анализ на настроенията на клиентите

Анализ на отзивите на клиенти с Gemini AI

  • Събиране на инсайти от взаимодействията с клиентите
  • Улучшение на продуктите и услугите на базата на анализ с AI
  • Идентифициране на тенденции и образци в поведението на клиентите

Кейс студии и добри практики

  • Успешни истории на AI в обслужването на клиенти
  • Етични разсъждения и поддържане на човешкия прикосновение

Проект - Имплементация на чатбот с Gemini AI

  • Създаване на чатбот с Gemini AI
  • Тестиране и развертване на чатбота

Заключение и бъдещи тенденции

  • Рекапитулация на ключовите учения
  • Будущето на AI в обслужването на клиенти

Изисквания

  • Разбиране на принципите на обслужване на клиенти
  • Опит с системи за управление на отношенията с клиенти (CRM)
  • Опит в анализ на данни

Целева аудитория

  • Мениджъри на обслужване на клиенти
  • Специалисти по клиентски опит
  • Оперативни мениджъри
 14 часа

Брой участници


Цена за участник

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории