Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Въведение в AI в обслужване на клиенти
- Ролята на AI в съвременното обслужване на клиенти
- Обзор на възможностите на Google Gemini AI
Настройване на Google Gemini за взаимодействие с клиенти
- Техническа настройка на Gemini AI
- Интегриране на Gemini AI с платформи за обслужване на клиенти
Автоматизиране на поддръжката на клиенти с Gemini AI
- Проектиране на системи за отговорни на AI
- Обучение на Gemini AI с данни специфични за компанията
Усилване на взаимодействието с клиентите
- Персонализиране на взаимодействията с клиенти чрез AI
- Използване на Gemini AI за анализ на настроенията на клиентите
Анализ на отзивите на клиенти с Gemini AI
- Събиране на инсайти от взаимодействията с клиентите
- Улучшение на продуктите и услугите на базата на анализ с AI
- Идентифициране на тенденции и образци в поведението на клиентите
Кейс студии и добри практики
- Успешни истории на AI в обслужването на клиенти
- Етични разсъждения и поддържане на човешкия прикосновение
Проект - Имплементация на чатбот с Gemini AI
- Създаване на чатбот с Gemini AI
- Тестиране и развертване на чатбота
Заключение и бъдещи тенденции
- Рекапитулация на ключовите учения
- Будущето на AI в обслужването на клиенти
Изисквания
- Разбиране на принципите на обслужване на клиенти
- Опит с системи за управление на отношенията с клиенти (CRM)
- Опит в анализ на данни
Целева аудитория
- Мениджъри на обслужване на клиенти
- Специалисти по клиентски опит
- Оперативни мениджъри
14 часа