Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
План на курса
Въведение в Large Language Models (LLMs)
- Преглед на AI в поддръжката на клиенти
- Основи на LLM
- Еволюция на chatbots: от прости скриптове до поддръжка, управлявана от AI
Архитектура на LLM
- Разбиране на градивните елементи на LLM
- Невронни мрежи и дълбоко обучение в LLM
- Обучение на LLM: данни, алгоритми и изчислителни ресурси
Внедряване на LLM в чатботове
- Стратегии за интегриране на LLM в съществуващи системи
- Проектиране на разговорни потоци и потребителски взаимодействия
- Осигуряване на контекстуално разбиране и съгласуваност
Подобряване на отзивчивостта на чатбота
- Техники за генериране на отговор в реално време
- Обработка на едновременни разговори
- Персонализиране и предсказуема поддръжка
Потребителско изживяване и дизайн на интерфейса
- Създаване на лесен за използване интерфейс на чатбот
- Визуални и текстови знаци за по-добра ангажираност
- Цикли за обратна връзка и непрекъснато подобрение
Етични съображения и съответствие
- Поверителност и сигурност на данните с LLM
- Етично използване на AI в поддръжката на клиенти
- Спазване на индустриалните стандарти и разпоредби
Тестване и внедряване
- Осигуряване на качеството и методологии за изпитване
- Стратегии за внедряване за мащабируемост и надеждност
- Мониторинг и поддръжка на чатбот системи
Казуси и приложения в реалния свят
- Анализиране на успешни внедрявания на LLM chatbots
- Научени уроци и най-добри практики
- Бъдещи тенденции и иновации в поддръжката на клиенти, управлявана от AI
Проект и оценка
- Проектиране и изграждане на базиран на LLM чатбот
- Партньорски прегледи и групови дискусии
- Крайна оценка и обратна връзка
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Разбиране на основните концепции за програмиране
- Опит с Python програмиране се препоръчва, но не е задължителен.
- Познаването на основните концепции за машинно обучение е от полза
Публика
- Специалисти по поддръжка на клиенти
- ИТ специалисти
- Business анализатори
14 Hours