План на курса

Въведение в Large Language Models (LLMs)

  • Преглед на AI в поддръжката на клиенти
  • Основи на LLM
  • Еволюция на chatbots: от прости скриптове до поддръжка, управлявана от AI

Архитектура на LLM

  • Разбиране на градивните елементи на LLM
  • Невронни мрежи и дълбоко обучение в LLM
  • Обучение на LLM: данни, алгоритми и изчислителни ресурси

Внедряване на LLM в чатботове

  • Стратегии за интегриране на LLM в съществуващи системи
  • Проектиране на разговорни потоци и потребителски взаимодействия
  • Осигуряване на контекстуално разбиране и съгласуваност

Подобряване на отзивчивостта на чатбота

  • Техники за генериране на отговор в реално време
  • Обработка на едновременни разговори
  • Персонализиране и предсказуема поддръжка

Потребителско изживяване и дизайн на интерфейса

  • Създаване на лесен за използване интерфейс на чатбот
  • Визуални и текстови знаци за по-добра ангажираност
  • Цикли за обратна връзка и непрекъснато подобрение

Етични съображения и съответствие

  • Поверителност и сигурност на данните с LLM
  • Етично използване на AI в поддръжката на клиенти
  • Спазване на индустриалните стандарти и разпоредби

Тестване и внедряване

  • Осигуряване на качеството и методологии за изпитване
  • Стратегии за внедряване за мащабируемост и надеждност
  • Мониторинг и поддръжка на чатбот системи

Казуси и приложения в реалния свят

  • Анализиране на успешни внедрявания на LLM chatbots
  • Научени уроци и най-добри практики
  • Бъдещи тенденции и иновации в поддръжката на клиенти, управлявана от AI

Проект и оценка

  • Проектиране и изграждане на базиран на LLM чатбот
  • Партньорски прегледи и групови дискусии
  • Крайна оценка и обратна връзка

Обобщение и следващи стъпки

Изисквания

  • Разбиране на основните концепции за програмиране
  • Опит с Python програмиране се препоръчва, но не е задължителен.
  • Познаването на основните концепции за машинно обучение е от полза

Публика

  • Специалисти по поддръжка на клиенти
  • ИТ специалисти
  • Business анализатори
 14 Hours

Брой участници



Цена за участник

Свързани Kурсове

LLMs for Content Generation

14 Hours

LLMs for Code Generation and Documentation

14 Hours

Свързани Kатегории

1