Курс за обучение по How to Manage Stress and Avoid Burnout

Въведение

Всеки един от нас обслужва клиенти, осигуряването на положително обслужване на клиентите е от решаващо значение и създаването на възможности за повторен бизнес е важно.

Курсът за обслужване на клиенти ще разгледа всички видове клиенти и как да ги обслужваме по-добре и да се усъвършенстваме в процеса. На участниците ще бъде осигурен силен набор от умения, включително работа лице в лице, техники по телефона, работа с трудни клиенти и генериране на доходен бизнес.

Обективен

Всеки един от нас обслужва клиенти, осигуряването на положително обслужване на клиентите е от решаващо значение и създаването на възможности за повторен бизнес е важно.

Този Customer Care Services курс е предназначен да подготвим и подобрим себе си. На участниците ще бъде предоставен набор от основни умения и знания, необходими на персонала на първа линия, за да се справят с контактите с клиенти по телефона, имейл и лице в лице, техники по телефона с трудни клиенти и успешно генериране на възвращаемост.

Ползи от обучението

Идентифицирайте и отговаряйте на очакванията на клиентите Комуникирайте ефективно с клиентите Управлявайте възприятията на клиентите Справяйте се с различни видове клиенти Отговаряйте ефективно на лични и телефонни контакти с клиенти Пишете ефективни имейли и писма Управлявайте стреса Дискусии на курса и упражнения Стимулиращи упражнения се предоставят по време на сесията, позволявайки на участниците да усъвършенстват своите техники за решаване на проблеми и да подобрят своите умения и начин на мислене за обслужване на клиенти. Този курс е предназначен да побере широк спектър от среди за обслужване на клиенти и изпълнение

Високо участие курс, включващ индивидуални и групови дискусии и умения практика, за да се даде възможност на делегатите да споделят идеи и да развиват своите умения нива.

публиката

Всеки, който иска да подобри уменията си

АИМ

Този курс има за цел да повиши увереността и способността на делегата да комуникира уверено и уверено с колеги и клиенти.

Целите

В края на програмата участниците ще:

• Разбиране и преодоляване на бариерите, за да бъде асистент
• Признаване на поведенческите черти в себе си и другите и научаване на ефективни стратегии за тяхното управление
• Общувайте ефективно с широк спектър от хора, за да постигнете печеливша ситуация, където е възможно
• Ефективно се справя с трудни ситуации.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към лица от всички нива, които желаят да научат и прилагат принципите и техниките за самостоятелно управление на времето.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Идентифицирайте и преодолейте основните бариери и предизвикателства пред ефективното самостоятелно управление на времето.
• Поставете SMART (специфични, измерими, постижими, релевантни и ограничени във времето) цели и ги съгласувайте с техните ценности и визия.
• Приоритизират и планират своите задачи и дейности, като използват различни инструменти и методи като принципа на Парето, ABC анализа, матрицата на Айзенхауер и закона на Паркинсон.
• Наблюдавайте и проследявайте тяхното използване на времето и идентифицирайте и елиминирайте техните губители на време и разсейване.
• Делегирайте и възлагайте задачи по подходящ начин и общувайте ясно и уверено с другите.
• Управлявайте техните емоции и нива на стрес във времена на несигурност и натиск.

Този курс е част от набора от умения за Data Scientist (домейн: консултации & Leadership).

Комуникационните умения отдавна са признати за съществени за професионалния успех и много кариери са били в застой, закъсали или в застой благодарение на липсата на комуникационни умения. Противно на градския мит, малко от нас се раждат с това умение, вместо това повечето са практикували или са се учили от грешките. Този курс е предназначен да помогне на делегатите да подобрят комуникационните си умения и следователно способността си да работят с другите.

Уменията за медиация са фино, но смислено различни. Excelобщуването е предпоставка, но по-важно е способността да слушаш и да вземаш под внимание какво се казва. Ролята на медиатора е да помогне на страните да постигнат решение на проблема си и да постигнат резултат, който и двете страни са щастливи да приемат. Медиаторите избягват да вземат страна, да правят преценки или да дават насоки. Те просто са отговорни за развитието на ефективна комуникация и изграждането на консенсус между страните. Този курс обхваща и по-широката гама от умения, в допълнение към комуникацията, които са необходими, за да бъдете ефективен медиатор.

Стратегията за грижа за клиентите играе важна роля в изграждането на удовлетвореността на клиентите, като ви помага да задържите лоялни клиенти и да увеличите нивата на повторен бизнес. Чрез доброто обслужване на клиентите печелите доверието на клиентите, подобрявате имиджа на компанията и затвърждавате конкурентното си предимство на пазара. Този курс се фокусира върху стратегии и умения за изграждане на взаимоотношения с клиенти през целия живот чрез разработване на ценни и ефективни стратегии за грижа за клиентите. Доволните клиенти могат чрез разговори и разказване на истории да станат доброволни посланици на вашата компания и е много вероятно да препоръчат вашите услуги на други. Този семинар ще помогне на участниците да общуват ефективно, подходящо и ясно във всички ситуации.

ЦЕЛИ

• Развиване на компетенции в областта на професионалната грижа за клиентите
• Повишаване ефективността на комуникацията с клиентите
• Постигане на знания за това как да стигнете до основните нужди и очаквания на клиентите
• Изграждане на силни и устойчиви взаимоотношения с клиенти
• Разширяване на положителния имидж на компанията на пазара
• Идентифициране, намаляване и преодоляване на възражения и бариери
• Научаване за личностите и комуникационните предпочитания при работа с клиенти
• Създаване на способност за създаване на отворена среда за комуникация
• Развиване на умения за ясно и ефективно общуване
• Идентифициране на бариерите пред ефективната комуникация
• Овладяване на езика на тялото и невербалната комуникация

МЕТОДИ

• Ролева игра
• Тестове за самооценка
• Упражнения в групи
• Индивидуална работа
• Практически сесии
• Лекции
• дискусии

РЕЗУЛТАТИ ОТ ОБУЧЕНИЕТО

При завършването на този курс участниците ще могат да:

• Приемете целенасочена стратегия за грижа за клиентите
• Идентифицирайте ключови проблеми на клиента
• Изградете професионалния имидж на компанията
• Адаптирайте се към специфични стилове на поведение на клиента
• Увеличете лоялността на клиентите чрез изключително обслужване на клиентите
• Развийте комуникативни умения с клиенти
• Използвайте техники за изграждане на взаимоотношения
• Разработете личен план за действие за подобряване на уменията за обслужване на клиенти
• Покажете жестове на щедрост и висококачествена грижа за клиентите
• Използвайте техники за справяне с трудни ситуации
• Разпознайте бариерите пред предоставянето на изключително обслужване на клиентите

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към бизнес професионалисти, които желаят да се научат как да разработват приложения и да извършват автоматизация на процеси дори без никакво ИТ образование.

До края на това обучение участниците ще могат:

Разберете Citizen development и научете общите действия на Citizen Developer. Научете как да извършвате автоматизация на процеси. Автоматизирайте задачите в бизнес приложенията.

Публика

Персонал, който трябва да бъде напълно подготвен да предоставя висококачествени коучинг сесии

• На отделни членове на техния персонал
• На техните отбори
• На лица, които не са пряко свързани със собствените си екипи, но които биха оценили техния независим – и без осъждане – принос

Формат на курса

Комбинация от:

• Улеснени дискусии
• Делегирани коучинг сесии – с пълна обратна връзка

До края на курса делегатите ще могат да:

• Дефинирайте „Коучинг“ и обяснете подробно използването на Коучинг за подобряване на индивидуалното и екипното представяне – по-специално във връзка с използването му за разбиране на причините зад (и коригиране) на недостатъчно представяне
• Провеждайте смислени коучинг сесии

Курсът е подготвен като интерактивен. Дейностите на участниците отнемат над 80% от времето на курса. Всяка сесия протича в съответствие с подобна динамика, базирана на метод, който взема предвид цикъла на учене на Kolb: упражнение, отварящо се за нов навик (изграждане на съзнание); кратки лекции за техниките (знания) и новите техники за практикуване (умения и опит). След като всяка сесия приключи, участниците ще получат цялата информация, свързана със сесията.

Има кратки лекции, завършващи практически въпроси и обясняващи основните психологически механизми, свързани с трудовия опит на участниците.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към професионалисти от начинаещо до средно ниво и мениджъри, които желаят да подобрят своето критично мислене, способности за вземане на решения и разрешаване на проблеми в личен и професионален контекст.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Идентифицирайте пристрастията и логическите грешки в разсъжденията.
• Прилагайте техники за критично мислене към сценарии от реалния свят.
• Подобрете процесите на вземане на решения чрез структуриран анализ.
• Подобрете стратегиите за решаване на проблеми за сложни ситуации.

Този курс е предназначен да подобри способността ви да мислите стратегически, като ви даде умения да подхождате към сложни ситуации, да избягвате пристрастия и да вземате добре информирани решения бързо и точно. Чрез структурирано изследване на различни стилове на мислене и често срещаните капани в стратегическото мислене ще развиете цялостно разбиране за това как да прилагате стратегическото мислене във вашите професионални дейности.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към екипи, които желаят да оценят, управляват и оценят индивидуален и екипен EQ.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Измерете индивидуалния EQ, за да разберете как да взаимодействате по-добре с колегите си.
• Разбирайте емоциите и поведенческите стилове на другите хора, за да подобрите отношенията със съотборниците си.
• Използвайте емоционалната интелигентност, за да създадете положителна и продуктивна работна среда.
• Използвайте емоционалната интелигентност, за да се справите с промените и конфликтите на работното място.

Този ръководен от инструктор семинар на живо в България (онлайн или на място) е насочен към бизнес професионалисти, които желаят да интегрират вниманието в работната си среда, за да повишат продуктивността, лидерството и благосъстоянието.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Разберете науката и принципите зад вниманието.
• Развийте самосъзнание, за да подобрите уменията за вземане на решения и лидерски умения.
• Подобрете концентрацията, продуктивността и емоционалната интелигентност.
• Управлявайте стреса на работното място, несигурността и ситуациите на високо напрежение.
• Насърчавайте позитивна и съвместна работна култура.
• Прилагайте техники за внимателност, за да подобрите креативността и решаването на проблеми.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към професионалисти в областта на човешките ресурси на ниво начинаещи и ръководители на екипи, които желаят да разработят ефективни стратегии за преквалификация и повишаване на уменията, за да подготвят работната си сила за развиващите се изисквания на технологичния сектор.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Научете инструментите и стратегиите за идентифициране на пропуски в уменията и проектиране на въздействащи инициативи за преквалификация и повишаване на уменията.
• Насърчавайте култура на непрекъснато учене, за да се адаптирате към бързите промени в технологичния сектор.
• Приложете ефективни механизми за измерване и обратна връзка, за да осигурите непрекъснато привеждане в съответствие на програмата и успех.

This instructor-led, live training in България (online or onsite) is aimed at beginner-level professionals who wish to understand stress dynamics, learn practical strategies to manage stress, and implement techniques to enhance well-being in the workplace.

By the end of this training, participants will be able to:

• Identify personal and workplace stressors.
• Distinguish between productive and negative stress.
• Apply practical techniques to reduce and manage stress.
• Develop resilience through empowerment exercises.