Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Съдържание и теми, включени в курса
1. Техническо и качествено съвършенство
- Аналитично мислене и решаване на проблеми за оперативно съвършенство
- Осигуряване на качество, съответствие и спазване на професионалните стандарти
- Насърчаване на иновациите и непрекъснатото усъвършенстване в техническото изпълнение
2. Критично мислене и вземане на решения
- Рамки за структурирано вземане на решения в условия на несигурност
- Балансиране на аналитичното разсъждение с творческото решаване на проблеми
- Прилагане на преценка и почтеност в сложни бизнес сценарии
3. Изключително клиентско изживяване
- Разбиране на нуждите на клиентите и бизнес целите
- Изграждане и поддържане на доверени взаимоотношения с клиенти
- Предоставяне на устойчива стойност и отстояване на професионалната почтеност
4. Стратегическа комуникация и влияние
- Комуникиране с въздействие и яснота
- Управление на очакванията на заинтересованите страни в различни бизнес области
- Влияние върху резултатите чрез емпатия и убеждаване
5. Преживяване на хората и лидерство
- Развиване на самосъзнание и емоционална интелигентност
- Овластяване и мотивиране на екипи чрез приобщаване и сътрудничество
- Лидерство с адаптивност в динамична среда
6. Насърчаване на екипното сътрудничество и ангажираност
- Създаване на култура на доверие, обратна връзка и споделена отговорност
- Съгласуване на целите на екипа с организационната визия
- Разпознаване и използване на индивидуалните силни страни за колективен успех
7. Непрекъснат растеж и професионално развитие
- Изграждане на навици за учене през целия живот и усъвършенстване на уменията
- Коучинг и менторство за подобряване на представянето
- Превръщане на ученето в измерими бизнес резултати
8. Интегрирана практика и рефлексия
- Прилагане на научените концепции към реални предизвикателства на работното място
- Упражнения за сътрудничество за затвърждаване на ключовите компетенции
- Разработване на лични планове за действие за професионално съвършенство
Обобщение и следващи стъпки
- Рефлексия върху ключовите прозрения и приложения
- Ангажимент за непрекъснат лидерски растеж
- Насоки и ресурси за продължаващо развитие
Изисквания
- Опит в роли, свързани с комуникация с клиенти или управленски позиции
- Запознатост с организационните стандарти и практики за качество
- Интерес към развиване на лидерски и иновационни умения
Аудитория
- Мениджъри и старши професионалисти
- Директори и висши ръководители, ангажирани с клиентско обслужване
- Партньори, стремящи се да подобрят екипното представяне и въздействието върху клиентите
7 Часа
Отзиви от участници (2)
обучение и обратна връзка
Jochen Jung - Bachem
Курс - DZM – delegating tasks and motivating employees
Машинен превод
Първостепенна е подпомагането на взаимодействието между хората.
Jose - Universidade de Evora
Курс - Leadership 101
Машинен превод